Definición Funciones del software CRM Dependiendo del tamaño de su organización y del tipo de empresa que dirija, necesitará diferentes funciones de software CRM.
Definición El futuro de la RCMP En el futuro, la gestión de las relaciones con los clientes o CRM será el núcleo de la estrategia de marketing de una empresa. Más que un acto de venta, es una experiencia personalizada para el cliente.
Consejos Utilice su CRM para fidelizar a sus clientes La fidelización de clientes es una palanca de crecimiento infraexplotada que cuesta 5 veces menos que la adquisición. Invierta menos para ganar más con un buen CRM.
Definición • 12 de noviembre de 2024
¿Por qué utilizar un software CRM?
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Redes sociales para (re)conquistar a sus clientes
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Aumentar tu cartera de clientes con las 10 mejores herramientas CRM
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Consejos • 11 de noviembre de 2024
Convierta a sus clientes en embajadores de su marca
La publicidad tradicional ha perdido su impacto. Es la opinión del consumidor la que desencadena el acto de compra. ¿Cómo puede adaptar su marketing en consecuencia?
Consejos • 11 de noviembre de 2024
Implantación de CRM: instrucciones de uso
El CRM está en el corazón de su empresa. Como ahorrador de tiempo y vector de modernización, tiene mucho que ofrecer. Pero, ¿cómo hacerlo?
Consejos • 11 de noviembre de 2024
Utilizar las palancas adecuadas para fidelizar a los clientes
Para desarrollar sus ventas, dispone de un conjunto de clientes potenciales cualificados: sus clientes. Así que tienes que fidelizarlos utilizando las palancas adecuadas.
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Zoho CRM
CRM (Customer Relationship Management)
Lead generation
Gestión de Leads
Automatización del marketing
Consejos • 11 de noviembre de 2024
CRM para mejorar la relación con sus clientes y fidelizarlos
El CRM está en el centro de su estrategia de ventas. Cómo puede sacarle el máximo partido para fidelizar a sus clientes?
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Quentin Leymarie, responsable de marketing y comunicación de la start-up Axonaut (CRM + ERP), nos da su opinión sobre las suites ofimáticas...
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¿Cómo puede poner en marcha un proyecto CRM eficaz y convertirlo en un motor de rendimiento para su empresa? Aquí tiene nuestros consejos sobre las distintas etapas y los puntos a los que debe prestar atención.
Un CRM es una herramienta que facilita la gestión de las relaciones con el cliente. Una solución para automatizar una parte de los procedimientos y para tener un registro de todas las acciones que llevan a cabo cada uno de los departamentos de tu empresa (comercial, marketing, servicio técnico y de asistencia,…). Se trata de una base de datos dinámica para implementar una estrategia de negocio centrada en la satisfacción del cliente.
Las aplicaciones CRM se utilizarán cada vez más gracias al BigData y a la Business Intelligence. La solución CRM nos permite:
Automatización de marketing: gracias a propuestas automáticas de productos a determinados segmentos de la población. ¡Nunca fue tan fácil iniciar una campaña de marketing!
Automatización de la fuerza de ventas:por medio de la detección de correlaciones;
Escucha de las redes sociales: social CRM como easiware;
Herramientas de colaboración;
Enriquecimiento automático de las fichas de los contactos y de la base de clientes.
Los programas CRM online pueden configurarse para adaptarse perfectamente a los procesos de negocio y al ciclo de ventas de cada empresa. Por eso, hay que prever realizar esta configuración con los directores o formarlos para hacerlo.
Forma a un comité directivo para que tome las decisiones más importantes de la política comercial y de marketing. Estos responsables decidirán:
los objetivos y procesos que guían la relación con el cliente,
el procedimiento para la gestión de oportunidades, gestión de clientes, gestión de campañas,
las etapas y procesos de venta,
los campos personalizados, etc.
Forma al resto de los usuarios para gestionar correctamente el CRM, de esta manera podrás maximizar el uso de la nueva herramienta de gestión.
Los nuevos usuarios de software CRM tienen listas de contactos cualificados que desean importar. Esta etapa se debe hacer al mismo tiempo que la configuración de la solución de CRM.
El CRM es una herramienta indispensable para mejorar la comunicación interna y externa, homogeneizar los procedimientos de tu empresa y optimizar el seguimiento de tus actividades.
