Ventajas e inconvenientes del software en línea para empresas
En 2015, había mil millones de profesionales conectados en el mundo, según un reciente estudio de IDC y Emergence Capital. Los usos se han revolucionado con la llegada de los dispositivos móviles y la democratización de Internet de banda ancha, que ha permitido a los trabajadores de cuello blanco desplazarse a la vez que aumentaban su productividad. Según el mismo estudio, en 2025 seremos 2.000 millones de personas accediendo a nuestras herramientas de trabajo a través de Internet.
La carrera también está en marcha para los editores de software SaaS, cuyos ingresos superarán los 100.000 millones de dólares en todo el mundo este año. Esto representa un aumento del 21% en un año, según Forbes.
Si bien los usos y las tecnologías están tomando el relevo de Full-Web, esto plantea una serie de interrogantes en términos de seguridad de los datos, gastos y organización interna. Aquí les damos respuesta. También puede leer el resto de nuestros artículos sobre los retos a los que se enfrentan los servicios informáticos.
Software en línea: más barato y flexible
El software en línea -conocido como SaaS, por Software as a Service- se consume bajo demanda mediante una suscripción por usuario y mes. En cambio, el software tradicional instalado en cada puesto de trabajo se adquiere mediante una licencia. Las suscripciones y las licencias son la punta del iceberg, y en este punto SaaS es más caro que las licencias. Por otra parte, la suscripción cubre el 70% de los costes asociados a la implantación del software, mientras que la licencia sólo cubre el 10%. Por tanto, el software basado en licencias tiene costes ocultos que el comprador no espera:
| Suscripción | Licencia | |
| Instalación | no | en cada estación de trabajo |
| Configuración | simple | avanzado |
| Mantenimiento | incluido | a su cargo |
| Alojamiento de datos | incluido | a su cargo |
| Actualizaciones | incluidas | a su cargo |
| Requisitos del usuario | navegador moderno gratuito | ordenador moderno |
| Asistencia técnica | incluido | a su cargo |
| Internet de alta velocidad | esencial | accesorio |
| Balance | ganador | perdedor |
Además de los costes, que son un factor importante en la toma de decisiones, los usos que los usuarios dan a sus equipos desempeñan un papel cada vez más importante en la elección de una solución. Esto tiene un impacto directo en la productividad. El software en modo SaaS también facilita la gestión de una base de usuarios:
| Suscripción | Licencia | |
| Acceso desde cualquier terminal | sí | no |
| Compatibilidad con todos los sistemas operativos | sí | no |
| Colaboración simultánea en equipo | sí | no |
| Acceso permanente | no | sí |
| Gestión centralizada de usuarios | sí | no |
| 100% del software disponible | no | no |
| Balance | ganador | perdedor |
El acceso permanente a sus aplicaciones y datos no está garantizado en las aplicaciones Web sin conexión a Internet (mudanza, tren, avión...). Sin embargo, con conexión a Internet, ofrecen una disponibilidad media del 99,8% del tiempo. Esto es mucho mejor que el software instalado, que sufre con más regularidad fallos y tiempos de inactividad.
Por último, no todos los programas están disponibles en SaaS, como los de edición de vídeo, que requieren muchos recursos gráficos. El software instalado también se está perdiendo en soluciones de comunicación y colaboración unificadas, que tienen todo el sentido en línea. En resumen, confíe en SaaS para todo el software excepto el gráfico.
Seguridad y confidencialidad: el verdadero reto de la nube
Los incidentes recurrentes de piratería masiva de datos y vigilancia gubernamental están minando la credibilidad del SaaS. Sin embargo, no hay que confundir seguridad y confidencialidad de los datos. Son dos conceptos muy diferentes. La seguridad se refiere a la disponibilidad e integridad de los datos, mientras que la confidencialidad se refiere al derecho a utilizarlos. He aquí un desglose de estos puntos:
| [[{"attributes":{},"fields":{}}]] Suscripción |
[[{"attributes":{},"fields":{}}]] Licencia |
|
| Máxima seguridad del servidor | sí | no |
| Control de datos | no | alto |
| Confidencialidad | dependiente del proveedor | a su cargo |
| Reversibilidad de los datos | raro | total |
| Copia de seguridad de datos | incluido | a su cargo |
| Pérdida de datos por el usuario | raras | frecuente |
| Cifrado y fragmentación de datos | sí | raro |
| Balance | ganador | perdedor |
El espionaje de Estado ya no es un secreto, y es cierto que si sus datos están alojados en Estados Unidos, estará sujeto a las normas vigentes en ese país (nota: la Patriot Act). Sin embargo, muchas soluciones se alojan en Europa, con una legislación menos invasiva. appvizer, por ejemplo, le permite elegir dónde se alojan sus datos.
Por otro lado, la falta de seguridad de las soluciones en la nube es un mito para la gran mayoría de ellas, por una sencilla razón: una empresa no puede asegurar sus datos tan bien como un proveedor de servicios en la nube cuyo trabajo a tiempo completo es hacerlo. Además, la pérdida o robo de datos almacenados en memorias USB u ordenadores queda eliminada gracias al acceso seguro a Internet. El talón de Aquiles de la seguridad del software tradicional reside en la forma en que se utiliza y en la falta de control que ejercen los responsables informáticos.
Desarrollo a medida, la bestia negra del SaaS
La personalización de las aplicaciones es una cuestión muy importante en esta comparación entre el software en línea y el local. Muchas empresas tienen esta necesidad porque su negocio requiere un software de TI altamente personalizado.
El software SaaS no requiere ningún desarrollo específico, ya que todos los clientes del editor comparten la misma aplicación. Probablemente sea en este punto donde algunos usuarios recurran a las instalaciones locales. Por otra parte, la mayoría de las aplicaciones SaaS son muy personalizables (los campos y las interfaces pueden modificarse). Sin embargo, hay casos en los que una empresa cliente pide al editor que lleve a cabo un desarrollo específico. La petición suele aceptarse si el editor considera que la funcionalidad será de interés para todos sus clientes.
Las aplicaciones web funcionan de otra manera, por lo que los desarrollos específicos ya no son de actualidad. Las API, una especie de puerta abierta segura en una aplicación web, permiten a las aplicaciones SaaS comunicar datos entre sí. Por tanto, es posible construir un sistema de información combinando varios SaaS, sin ningún desarrollo específico.
Los programas informáticos en línea más populares en Francia
Aquí están las categorías de software más populares en Francia en 2018:
- ERP
- Gestión de proyectos
- CRM
- Atención al cliente
- Tiempo y asistencia
- Nómina
- Inteligencia de marketing
- Correo electrónico
- Presupuestos y facturación
- Contabilidad
Conclusión
El software en línea es un motor de rendimiento para las empresas, perfectamente adaptado a las nuevas limitaciones de usuarios y empresas. La sustitución de las soluciones que no utilizan un navegador web es inevitable, salvo para una minoría de empresas que necesitan una personalización o un software que requiere muchos recursos locales.
En términos de confidencialidad, existe un área de mejora que debería convertirse en realidad gracias al compromiso de los principales actores del Cloud Computing, como Salesforce, Google y Microsoft.
Artículo traducido del francés