Cómo los servicios electrónicos de conserjería están transformando la experiencia de la asistencia personal
E-concierge, conserje digital o conserje online... Estas tres palabras abarcan la misma realidad: el paso de un servicio tradicional de asistencia personal y conserjería a un modelo 100% digital.
El objetivo de esta transformación es adaptarse a los nuevos retos que plantean la transformación digital y las nuevas exigencias de los consumidores, con vistas al desarrollo del negocio.
Pero para aprovechar las ventajas de un servicio de e-concierge, hay que entender de qué se trata.
Desentrañemos la cuestión de los servicios de conserjería digital. A continuación, conozcamos los distintos tipos de herramientas disponibles para ayudar a las empresas que desean ofrecer servicios de asistencia personal a sus clientes.
E-conciergerie: definición
De los servicios de conserjería privada...
Inicialmente, un servicio de conserjería privada es una estructura que ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una serie de tareas en su nombre, que van desde la recepción de entregas hasta la gestión de trámites administrativos.
En resumen, se trata de servicios de asistencia personal con un alcance muy amplio:
- servicio de limpieza durante estancias en hoteles
- reservas en hoteles y restaurantes
- servicios de limpieza
- asistencia en mudanzas,
- servicios de lavandería,
- actividades de jardinería,
- asistencia administrativa,
- vigilancia del hogar durante una ausencia,
- cuidado de niños,
- paseos y cuidado de animales,
- entrega o recepción de paquetes,
- planificación y organización,
- coaching privado,
- recomendaciones personalizadas, etc.
... a los servicios de conserjería en línea
Los servicios de conserjería digitales nacieron de la transformación digital de la sociedad y de todos los nuevos hábitos de consumo que se derivan de ella:
- el uso creciente de smartphones
- la búsqueda de la inmediatez
- la creciente movilidad, etc.
Para responder a estas necesidades, desde hace varios años se están desarrollando nuevas plataformas (a menudo creadas por empresas emergentes de conserjería, como Alfred Conciergerie). Y todas comparten la misma ambición: ofrecer a los usuarios la posibilidad de gestionar sus servicios con unos pocos clics.
☝️ Cabe señalar que entre los clientes de los servicios de conserjería en línea figuran tanto particulares como profesionales, y que cada vez son más las empresas que recurren a los servicios de un conserje de empresa.
Servicios de conserjería electrónica, servicios de conserjería digital y servicios de conserjería en línea: ¿cuáles son las diferencias?
¿Cuáles son las diferencias entre estos términos?
Todos estos nuevos conceptos engloban la misma misión, es decir, poner las nuevas tecnologías al servicio de las actividades de conserjería. Sin embargo, cuando buscamos en la red, vemos que :
- el término servicio de conserjería digital parece más genérico,
- el término e-conciergerie se utiliza más en los sectores turístico y hotelero,
- el término servicio de conserjería en línea está más relacionado con la gestión de alquileres.
¿Quién utiliza los servicios de conserjería digital?
El ámbito de los servicios de conserjería digital es muy amplio. Por eso, para entender mejor el concepto, vamos a centrarnos en dos sectores de rápido crecimiento.
Servicios de conserjería electrónica para hoteles
El 92% de los viajeros utiliza el móvil durante su estancia.
Veille Info Tourisme
Para aumentar la satisfacción de unos viajeros cada vez más conectados, los profesionales de la hostelería y el turismo en general están digitalizando cada vez más el tradicional servicio de habitaciones. Al hacerlo, están :
- facilitar las reservas y la organización general del viaje (gestionar el check-in y el check-out, por ejemplo) ;
- crear fácilmente un programa de fidelización
- distribuir información sobre su hotel o alojamiento
- ofrecer servicios adicionales como recomendaciones turísticas geolocalizadas.
💡 De hecho, ahora los turistas quieren aprovechar la experiencia de los profesionales para acceder a "buenas ofertas". Por tanto, el papel de los hoteleros está llamado a evolucionar más allá de la mera oferta de alojamiento, para ofrecer a los huéspedes una estancia inolvidable.
En otras palabras, el objetivo es mejorar las relaciones con los clientes, con vistas a fidelizarlos, en particular mediante comunicaciones mejor orientadas.
Servicios de conserjería para empresas en línea
Los servicios de conserjería para empresas existen desde hace mucho tiempo, pero en los últimos años el mercado se ha adaptado a las nuevas necesidades de los profesionales digitalizando la profesión.
Ahora existen plataformas que se adaptan al tamaño de cada empresa, y no sólo a las grandes estructuras, puesto que ya no es necesaria la presencia de una persona física in situ.
Ejemplo de servicio de e-concierge corporativo:
Ventajas de los servicios de conserjería digital
Para las empresas que contratan un servicio de conserjería digital
- Aumento de la productividad de los empleados, gracias a una mejor conciliación de la vida laboral y familiar. Los empleados ahorran tiempo a diario, ya que tienen acceso a una amplia gama de servicios 24 horas al día, 7 días a la semana, desde cualquier lugar;
- Retención del talento: los servicios digitales de conserjería corporativa contribuyen a su bienestar en el trabajo;
- Reclutamiento más fácil: este tipo de servicio puede marcar la diferencia entre usted y otros reclutadores, y mejora su marca de empleador.
Para los profesionales que ofrecen servicios de conserjería en línea
- Ahorro de tiempo y aumento de la productividad en la gestión de los servicios: toda la información está centralizada en una única herramienta. Además, las plataformas de e-concierge también soportan la gestión administrativa, horarios, contratos, etc. ;
- Aumento de la satisfacción y fidelización de los clientes, gracias a una experiencia de conserjería mejorada y diferenciada. Además, gracias a la recogida de datos optimizada por las herramientas digitales, resulta más fácil ofrecer a los consumidores recomendaciones personalizadas;
- Un aumento de la cesta de la compra media, debido en particular a la mayor facilidad de venta de servicios adicionales (venta cruzada).
¿Qué aplicación de conserjería elegir?
Existen numerosas aplicaciones de conserjería en línea, algunas de ellas especializadas en distintos sectores.
Tanto si se trata de un hotel como de una empresa que desea desarrollar su propio servicio de conserjería en línea, aquí tiene algunos ejemplos de soluciones. Le servirán para ilustrar el abanico de posibilidades que ofrece la asistencia personal en línea.
🛠️ Miri e-conciergerie, una plataforma personalizable, se centra más en los servicios digitales de conserjería hotelera. Apoya a los profesionales del sector que quieren :
- vender y ofrecer servicios adicionales (desayunos, actividades, etc.) ;
- al tiempo que gestionan fácilmente a sus distintos socios.
🛠️ Ogustine Conciergerie es un software que facilita la creación y gestión de sus servicios de conserjería, ya sean B2B o B2C.
La plataforma le permite :
- reservar servicios (incluso por videoconferencia) 24/7 y pagar en línea ;
- facilitar su gestión diaria (contratos, áreas de servicio, etc.) a través de una sección de back-office.
🛠️ Wiidii es un asistente personal universal. Utiliza tecnologías de inteligencia artificial (en particular, aprendizaje automático) para ofrecer servicios de conserjería personalizados basados en las preferencias del cliente.
Las empresas, en particular los grandes grupos, pueden recurrir a la tecnología de Wiidii para desarrollar una solución de marca blanca para ellos.
¿Está preparado para ofrecer sus servicios de conserjería en línea? En caso afirmativo, ¿qué solución piensa utilizar?
Artículo traducido del francés