Las 11 mejores aplicaciones de software de venta de entradas para reencantar la experiencia de clientes y empleados

Existen muchos paquetes de software de venta de entradas en el mercado, y elegir el más adecuado para usted puede convertirse rápidamente en un quebradero de cabeza.

Que no cunda el pánico, Appvizer está aquí para ayudarle. Tanto si buscas un servicio de asistencia informática como una herramienta para mejorar la gestión de tu servicio de atención al cliente, encontrarás una solución alineada con tus necesidades... ¡pero también con tu cartera! 💸

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Tabla comparativa de los 11 mejores softwares de ticketing

¿Cuáles son los criterios de selección?

Como probablemente sepas, los programas de tickets o helpdesks son, por su propia naturaleza, herramientas utilizadas por los departamentos de TI para atender las solicitudes (corrección de errores, por ejemplo) de los usuarios. Cada informe se registra en forma de ticket y se asigna al empleado o empleados adecuados para su resolución.

Hoy en día, sin embargo, las soluciones utilizadas en las actividades de atención al cliente también se consideran software de ticketing.

Por consiguiente, nuestra selección cubrirá ambos tipos de necesidades:

• las de servicios a empleados/usuarios
• y las de los servicios de atención al cliente.

También hemos querido presentar plataformas que incorporan las características esenciales de todo buen software de ticketing. Entre ellas

• gestión de solicitudes procedentes de distintos canales (chat, correo electrónico, teléfono, etc.)
• gestión de tickets (creación, personalización, asignación, etc.),
• automatización del flujo de trabajo,
• base de conocimientos,
• análisis e informes.

¡Echa un vistazo a nuestra comparativa sin más dilación! 👇

lunes.com

monday.com es una plataforma de gestión del trabajo flexible e integrada, diseñada en particular para optimizar el seguimiento de los tickets de atención al cliente. Centraliza todas las solicitudes de los clientes y mejora la eficacia operativa gracias a sus sólidas funciones personalizables.

Cada miembro del equipo sabe exactamente lo que tiene que hacer, cuándo tiene que hacerlo y cómo puede colaborar con sus compañeros, en una interfaz intuitiva y personalizable.

Las ventajas de monday.com

• Centralización de las solicitudes: todas las solicitudes se agrupan en una única tabla, lo que proporciona una visión general clara y accesible con, por ejemplo, un estado preciso para cada solicitud.
• Una API abierta que permite integraciones personalizadas con más de 200 aplicaciones y una automatización avanzada de los procesos, crucial para la gestión de los tickets de soporte.
• Automatización de tareas y tickets, con asignación automática de tickets y gestión de notificaciones, recordatorios y mucho más, lo que facilita la gestión sin una intervención manual constante.
• Mejora de la colaboración:
  • comunicación centralizada: los comentarios y @ menciones directamente en las tareas y proyectos evitan la pérdida de información.
  • Seguimiento de tareas en tiempo real: cada miembro del equipo puede seguir el progreso de los tickets y proyectos, garantizando una mejor coordinación.
• Visualización de datos, con cuadros de mando personalizables, para analizar el rendimiento de los proyectos y tickets de soporte, e identificar rápidamente los cuellos de botella.

Nuestro veredicto sobre monday.com

monday.com es una herramienta esencial para los equipos que desean optimizar la gestión de sus proyectos y mejorar la colaboración, ofreciendo al mismo tiempo una solución sólida de gestión de tickets. Su flexibilidad, automatización y numerosas integraciones la hacen especialmente adecuada para entornos de trabajo dinámicos y en constante evolución.

En resumen, monday.com ofrece una plataforma potente e intuitiva para centralizar y gestionar eficazmente los proyectos, comunicaciones y tickets de soporte de su empresa, con una gama de opciones de precios que se adaptan a sus necesidades.

monday.com

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El software intuitivo para trabajar en colaboración

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Zendesk

No podemos hablar de software de ticketing sin mencionar Zendesk, probablemente la solución de relación con el cliente más conocida del mercado.

Zendesk centraliza todas las interacciones entre la empresa y sus clientes en una única herramienta, lo que facilita a los clientes la gestión de sus problemas y fomenta la colaboración entre los equipos de soporte.

Las ventajas de Zendesk

• Centralización de la información. ¿La promesa de Zendesk? Estar en contacto con sus clientes. Para ello, reúne en una sola interfaz las solicitudes recogidas a través de una amplia gama de canales (chat, teléfono, correo electrónico, redes sociales, etc.). También centraliza la actividad de ventas y el compromiso con el cliente para ofrecer la mejor experiencia global posible.
  
  
• Cobertura funcional. El software tiene una excelente cobertura funcional:
  • asignación de tickets entrantes a categorías específicas,
  • respuestas automáticas basadas en IA,
  • fácil configuración de flujos de trabajo,
  • almacenamiento de datos y archivos, etc.
    
    
• Personalización. Zendesk se centra en personalizar la experiencia del cliente. Con su herramienta Sunshine, que reúne una serie de datos, se obtiene una visión unificada de cada cliente para satisfacer mejor sus necesidades.
  
  
• Facilidad de uso. El software es muy fácil de usar, con una interfaz amigable que facilita el manejo por parte de sus equipos.
  
  
• Cuadros de mando. Utilice los cuadros de mando para analizar el rendimiento de sus equipos e identificar posibles áreas de mejora.
  
  
• Bases de datos. Al integrar una base de datos en la plataforma, puede compartir contenidos de asistencia (preguntas frecuentes, por ejemplo) con sus clientes y con sus equipos.
  
  
• Integraciones. Esta solución se integra con numerosas aplicaciones de software de terceros para automatizar al máximo los procesos (Salesforce, WordPress, Atlassian, etc.).

Nuestra opinión sobre Zendesk

Tus clientes están en todas partes, y Zendesk lo entiende. Su enfoque multicanal de alto rendimiento es una baza importante, ya que hace que la comunicación con sus clientes sea mucho más fluida. Como resultado, sus clientes reciben la imagen de una compañía disponible, atenta y profesional.

Sin embargo, el rendimiento tiene un precio, y el software puede resultar un poco caro para algunas pymes.

Zendesk

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Software para soporte al cliente omnicanal

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Nube de servicios

Esta comparativa no estaría completa sin mencionar Service Cloud. Modular y fácil de usar, es una solución de atención al cliente omnicanal de Salesforce, líder en CRM SaaS.

Service Cloud centraliza todos los datos de sus clientes, lo que facilita considerablemente la comunicación con sus contactos, agiliza sus procesos de ventas y mejora sus relaciones con los clientes a largo plazo.

Las ventajas de Service Cloud

• Su solución integrada de relación con el cliente "Customer 360". Podrá identificar y eliminar rápidamente los silos mientras analiza cada interacción con el cliente (primer clic, última compra, etc.) para mejorar continuamente su servicio.
  
  
• Sus funcionalidades ultracompletas de gestión de clientes impulsadas por IA. Estos servicios le permiten
• interactuar con los clientes en sus canales preferidos,
• responder más rápidamente a las necesidades de los clientes gracias a flujos de trabajo automatizados,
• convertir a sus agentes en agentes de call center para generar más ingresos, ¡y mucho más!
  
  

• Su reputación y certificación RGPD. Service Cloud está publicado por Salesforce, el CRM más utilizado del mundo con más de 150.000 clientes en todo el mundo.
  
  

• Una plataforma escalable. Service Cloud puede alojar de 1 a 10.000 usuarios simultáneos en su plataforma, todo ello a través de una navegación intuitiva y fluida.
  
  
• Potente herramienta de seguimiento. Realice un seguimiento del rendimiento a través de la pantalla de previsión, que le muestra todo lo que necesita saber sobre los resultados obtenidos.
  
  
• Módulo de soporte flexible. Ayude a sus equipos de soporte a trabajar más rápido con una plataforma de soporte muy intuitiva:
• asistencia personalizada en todos los canales digitales, incluidos SMS y redes sociales,
• automatización de tareas administrativas redundantes,
• herramienta de ticketing integrada y creación de helpdesk personalizado, ¡y mucho más!

Nuestra opinión sobre Service Cloud

Si elige una herramienta como Service Cloud, se beneficiará de funcionalidades ultracompletas impulsadas por IA y de un servicio de asistencia impecable.

Además, el software ofrece una prueba gratuita de 30 días.

Service Cloud

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Software de atención al cliente para fidelizar clientes

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Freshdesk

Junto con Zendesk, Freshdesk es el otro actor clave en el software de atención al cliente. Se dirige a empresas de todos los tamaños, desde pymes a grandes organizaciones.

¿Su promesa? Consolidar todas las interacciones con sus clientes y facilitar al máximo la gestión de sus solicitudes.

Ventajas de Freshdesk

• Cobertura funcional. Freshdesk cuenta con una amplia cobertura funcional que le ayudará a mejorar el rendimiento de la gestión de tickets. Además, ofrece otras características interesantes e innovadoras, como un sistema de gamificación para fomentar el compromiso de los agentes.
  
  
• Enfoque multicanal completo. El software integra en su sistema las solicitudes de los clientes procedentes de diversas fuentes: correo electrónico, redes sociales, WhatsApp, teléfono, etc. También es posible desplegar chatbots basados en IA para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.
  
  
• Automatización. La tecnología de inteligencia artificial de Freshdesk garantiza la automatización de muchas operaciones:
  • respuesta a preguntas recurrentes
  • transformación de solicitudes en tickets
  • procesamiento de tickets (basado en escenarios predefinidos)
  • realización de tareas recurrentes, etc.
    
    
• Organización del servicio. Este software apoya la organización de los equipos de soporte y la mejora del servicio:
  • plazos de procesamiento de tickets,
  • distribución de tickets a los agentes,
  • notificación del estado de los tickets, etc.
    
    
• Asistencia. Benefíciese de un servicio de atención al cliente disponible y reactivo en francés.
  
  
• Gama de servicios. Freshdesk ofrece una amplia gama de servicios, así como servicios adicionales que se pueden añadir según las necesidades. De este modo, satisface una gran variedad de necesidades y se adapta a todos los presupuestos.

Nuestra opinión sobre Freshdesk

Con Freshdesk, puede estar seguro de que aumentará el rendimiento de sus equipos de soporte mejorando la organización diaria y ahorrando tiempo gracias a la automatización. El resultado: una mayor satisfacción del cliente.

Además, esta solución se adapta a todo tipo de empresas, ya que existe una gama de paquetes diferentes, incluido uno a 18 euros para las pequeñas organizaciones que no tienen demasiados clientes.

Freshdesk

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La experiencia y el servicio al cliente simplificados con IA

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Sígueme

Followme es una herramienta de gestión de tickets especialmente diseñada para satisfacer las necesidades de los administradores de fincas, facility managers y responsables del entorno de trabajo.

Gracias a una interfaz fácil de usar a la que se puede acceder desde cualquier navegador web (Chrome, Edge, Safari, Firefox, Opera) en un PC, smartphone o tableta, ofrece una gestión integral de las incidencias y un seguimiento riguroso de las intervenciones.

Las ventajas de Followme

• Un gestor de service desk completo y eficaz. El gestor centraliza y prioriza todas las solicitudes, las filtra automáticamente y trata directamente con el proveedor de servicios habitual del edificio. Para cada centro, puede registrar los contratos de los proveedores de servicios y actualizar el estado de las solicitudes en curso en tiempo real, y compartir esta información con sus colegas.
  
  
• Automatización. Followme ofrece una serie de funciones automatizadas:
• Seguimiento automático con los proveedores de servicios,
• Importación automática de los correos electrónicos enviados por los ocupantes y los técnicos,
• Creación de un informe de visita en pdf a partir de los informes seleccionados, etc.
  
  
• Cuadro de mandos de administración personalizado. Defina el catálogo de actividades (fontanería, electricidad, calefacción, etc.) y personalícelo por centro con flujos de trabajo personalizados.
  
  
• Recogida centralizada de las solicitudes de los ocupantes. El inquilino se conecta a Followme para señalar un problema o solicitar un servicio, rellena el formulario personalizado, añade una foto, localiza el problema en un mapa y valida la solicitud. A continuación se le notifica el progreso y puede hacer un seguimiento en tiempo real. Puede añadir comentarios, documentos o fotos en cualquier momento.
  
  
• Interfaces y sincronización. Puede sincronizar Followme con el software de su empresa o con la GMAO de sus proveedores de servicios y activar el inicio de sesión único SSO con su directorio corporativo Exchange. También puedes generar alertas a partir de códigos qr, insignias NFC y objetos conectados.
  
  
• Seguridad. Followme está alojado en la nube en varios centros de datos seguros en Francia y Alemania. Está equipado con sistemas de seguridad contra ciberamenazas y replicación de datos en sitios remotos, además de cumplir con la normativa RGPD.

Nuestra opinión sobre Followme

Followme es sin duda un referente en software de ticketing inmobiliario. Ofrece una amplia gama de funciones personalizadas y automatizadas, además de ser accesible desde cualquier lugar a través de una intuitiva aplicación móvil. Es escalable y se puede configurar rápida y fácilmente utilizando plantillas de parámetros predefinidos.

Además, a pesar de su gran cantidad de funciones y de un soporte técnico muy reactivo, Followme sigue siendo asequible, con precios a partir de 520 euros sin IVA/mes/gestor. Un buen punto a favor para las empresas en crecimiento que desean optimizar la gestión de sus tickets.

Followme

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Gestión de Redes Sociales Eficiente para Empresas

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Jira Service Desk

Echemos un vistazo a lo que está pasando en el sector de los servicios de asistencia informática, con Jira (¡que no necesita presentación!), software desarrollado por Atlassian.

Esta famosa solución de desarrollo también incluye un servicio de gestión de tickets: Jira Service Desk. ¿Su objetivo? Permitir a todas las empresas resolver los problemas más rápidamente, de acuerdo con sus SLA.

Las ventajas de Jira Service Desk

• Colaboración. Jira Service Desk reúne a los equipos de soporte y desarrollo en una única plataforma para fomentar la colaboración. Como resultado, los tickets de usuario se escalan (y por lo tanto se procesan) más rápidamente al personal operativo.
  
  
• Gestión inteligente de solicitudes. El software ordena, agrupa y clasifica de forma inteligente las solicitudes procedentes de distintos canales.
  
  
• Versión gratuita. Disfrute de una versión gratuita para 3 agentes, con muchas funciones interesantes. Una buena forma de familiarizarse con Jira Service Desk.
  
  
• Portal de autoservicio. Con el portal de autoservicio, sus equipos pueden encontrar fácilmente respuestas a sus preguntas. También puedes utilizar Confluence para crear tu base de conocimientos.
  
  
• Informes. Recoge los comentarios de tus clientes y mide su nivel de satisfacción con la calidad de tus servicios mediante informes y métricas actualizados en tiempo real.
  
  
• Integración. Jira Service Desk se integra con Slack y Microsoft Teams. Esto significa que puede recopilar solicitudes de equipo directamente y agilizar los procesos de la empresa.
  
  
• SLAS. Configura métricas avanzadas de SLA en la herramienta. Las reglas de informes están automatizadas para garantizar el cumplimiento.

Nuestra opinión sobre Jira

Jira Service Desk es una excelente herramienta de emisión de tickets para los equipos de soporte de TI. Y con razón: se beneficia de toda la experiencia de Jira.

Además, esta plataforma admite la colaboración entre equipos y la autonomía de los usuarios para resolver algunos de sus problemas, por lo que siempre podrá mejorar la fluidez y la eficacia de sus procesos.

JIRA Service Management

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Software de gestión y soporte al cliente

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Clarilog

Clarilog es una solución ITAM/ITSM completa para gestionar todos sus activos informáticos.

Incluye una herramienta de helpdesk para gestionar tickets de incidencias, errores, etc.

Ventajas de Clarilog

• Cobertura funcional. La cobertura funcional de Clarilog está perfectamente alineada con las necesidades específicas de la gestión de activos de TI:
  • gestión de incidencias, solicitudes y problemas,
  • enlaces entre tickets y equipos CMDB,
  • gestión de los acuerdos de nivel de servicio (SLA),
  • gestión de la escalada, etc.
    
    
• Base de conocimientos. Cree su propia base de conocimientos para que sus agentes no tengan que hacer las mismas preguntas una y otra vez.
  
  
• Cumplimiento de las normas ITIL. La solución está construida teniendo en cuenta las mejores prácticas de gestión de incidencias dictadas por el estándar ITIL.
  
  
• Seguridad. Clarilog se centra en la seguridad de su solución y en la protección de sus datos, en particular mediante un sistema de alerta que impide las conexiones malintencionadas.

Nuestra opinión sobre Clarilog

Clarilog es perfecto para la resolución de tickets relacionados con incidencias informáticas, con todo lo que ello conlleva en términos de acuerdos de nivel de servicio y cumplimiento de los procesos ITIL.

Además, el uso de este software aumenta la satisfacción tanto de sus agentes como de sus usuarios, y ayuda a los Departamentos de TI a tomar mejores decisiones.

ClariLog

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Optimización de Gestión de Activos Empresariales

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Crisp

Crisp, software Made in France, ayuda a las pequeñas y medianas empresas a gestionar sus tickets.

Al mismo tiempo, subraya su voluntad de humanizar la relación con los clientes, situándolos de nuevo en el centro de las preocupaciones de la empresa.

Las ventajas de Crisp

• Bandeja de entrada compartida. Crisp incorpora una bandeja de entrada compartida que reúne las solicitudes procedentes de distintos canales (equipos, redes sociales, Live Chat, WhatsApp, etc.) para que puedan tratarse en tiempo real, aumentando así la transparencia dentro del departamento.
  
  
• Integraciones. Aprovecha las API y las integraciones con herramientas de terceros para construir un entorno de trabajo adaptado a tus necesidades.
  
  
• Funcionalidad. Además de gestionar las solicitudes de los clientes, Crisp es también :
  • un CRM para centralizar los datos de los clientes,
  • una solución de emailing para realizar sus campañas de comunicación,
  • un chatbot que presta servicio incluso cuando sus equipos no están trabajando.
    
    
• Colaboración. El software está diseñado para conectar los distintos departamentos de la empresa y apoyar la colaboración. Por lo tanto, no sólo es compatible con el servicio de atención al cliente, sino también con los equipos de ventas (automatización del canal de ventas) y marketing (segmentación de mensajes, por ejemplo).
  
  
• Base de conocimientos. La creación de una base de conocimientos permite a los usuarios encontrar respuestas a sus preguntas de forma autónoma. Esto libera tiempo a sus equipos, que pueden concentrarse en tareas de mayor valor añadido.

Nuestra opinión sobre Crisp

Crisp es un buen software para las pequeñas y medianas empresas que desean mantener vínculos eficaces con sus clientes, ya sea a través del soporte, las ventas o el marketing.

Gracias a su bandeja de entrada compartida, los equipos pueden trabajar juntos de forma más eficaz y toda la información está centralizada para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

Todo ello a precios atractivos y con una interfaz fácil de usar y de aprender.

Crisp

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Plataforma conversacional para pymes.

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Freshservice

El software Freshservice es el homólogo ITSM de Freshdesk, desarrollado por Freshworks para el soporte de TI en empresas de todos los tamaños.

El sistema de gestión de tickets recoge solicitudes procedentes de diversos canales, como el correo electrónico, el portal de autoservicio, el teléfono o incluso las solicitudes realizadas en persona.

Ventajas de Freshservice

• Cobertura funcional. Freshservice reúne todas las funciones que se esperan de un buen paquete de software de service desk basado en los principios de ITIL (gestión de incidencias, gestión de SLA, etc.).
  
  
• Flexibilidad. La herramienta se basa en su flexibilidad y escalabilidad. Esto significa que puede adaptarse a organizaciones que operan mediante sistemas heredados en el modelo de nube híbrida, así como a aquellas que utilizan únicamente la nube.
  
  
• Automatización. Aproveche un alto nivel de automatización para desarrollar sus flujos de trabajo (sin código), evitar tareas repetitivas sin sentido y, por lo tanto, ahorrar tiempo del personal.
  
  
• IA. La tecnología de IA de Freshservice contextualiza los tickets y realiza clasificaciones inteligentes.
  
  
• Intuitividad. La solución ofrece una interfaz intuitiva para facilitar el aprendizaje de usuarios y agentes.
  
  
• Integración. Freshservice se integra con numerosas aplicaciones de terceros disponibles en el mercado de Freshworks. Así puede crear una plataforma a su medida.

Nuestra opinión sobre Freshservice

Freshservice atraerá a los equipos de asistencia de TI, porque la experiencia de Freshworks en software de emisión de tickets está bien consolidada.

Su interfaz fácil de usar, su alto nivel de automatización y la ausencia de código serán ideales para los equipos que busquen una solución fácil de implantar y utilizar, pero que también multiplique por diez su rendimiento.

Freshservice

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Solución de atención al cliente basada en la nube

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LiveAgent

El software de asistencia LiveAgent reúne en una sola bandeja de entrada todos los mensajes distribuidos a través de los distintos canales de comunicación. Por tanto, también funciona según el principio de un único sistema de mensajería a partir del cual se asignan y clasifican los tickets.

LiveAgent es adecuado para todo tipo de empresas.

Las ventajas de LiveAgent

• Comunicación y colaboración. La solución se centra en la colaboración y la comunicación entre agentes. Por ejemplo, se pueden crear notas internas compartidas para facilitar la transmisión de información dentro de la empresa.
  
  
• Chat. LiveAgent cuenta con un servicio de chat de alto rendimiento, accesible a través de un sencillo widget, para interactuar eficazmente con sus clientes. Además, incluye algunas funciones interesantes: integración con CRM, enrutamiento automático del chat, etc.
  
  
• Atención telefónica. El software también gestiona centros de llamadas, con funciones avanzadas como IVR, llamadas entrantes y salientes y grabación de llamadas.
  
  
• Integraciones. LiveAgent se integra con más de 200 soluciones habituales en el mercado para adaptarse mejor a su servicio (Salesforce, WordPress, Prestashop, etc.).

Nuestra opinión sobre LiveAgent

LiveAgent es especialmente completo para las empresas que desean mejorar su servicio de asistencia y atención al cliente. Mención especial merece su chat bien diseñado.

Esto lo convierte en un buen paquete de software para todo tipo de empresas, especialmente las más pequeñas, que pueden beneficiarse de un paquete bastante completo por sólo 13 euros/agente/mes.

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La única herramienta de atención al cliente que necesita

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Zoho Desk

Zoho y su amplia gama de CRM, colaboración, gestión de recursos humanos y otros productos de software no necesitan presentación. El editor también ha desarrollado su herramienta de gestión de tickets: Zoho Desk, para gestionar las conversaciones con sus clientes.

Zoho Desk está diseñado para empresas de todos los tamaños y sectores.

Las ventajas de Zoho Desk

• Creación de comunidades. El software permite la creación de comunidades y bases de conocimiento para ayudar a los usuarios a encontrar de forma independiente soluciones a los problemas encontrados.
  
  
• Automatización. Zoho Desk promete un alto nivel de automatización para evitar acciones manuales repetitivas y garantizar que sus procesos se desarrollen con mayor fluidez.
  
  
• Personalización. Para construir la solución que más le convenga, conecte el software a numerosas herramientas (Salesforce, Jira, Pipedrive, etc.), incluidas las de la suite Zoho. También puede crear sus propias aplicaciones utilizando los SDK.
  
  
• Cuadros de mando. Gracias a los cuadros de mando e informes, podrá obtener datos puntuales, controlar el rendimiento de sus agentes y fidelizar a sus clientes.
  
  
• Inteligencia artificial. La presencia de la inteligencia artificial Zia aumenta la satisfacción del cliente. Esta tecnología es capaz de :
  • responder a las preguntas de los clientes
  • analizar el sentimiento de cada ticket (sentimiento positivo, por ejemplo)
  • asignar etiquetas a los tickets, etc.
    
    
• Versión gratuita. Zoho Desk ofrece una versión gratuita para tres agentes, que incluye algunas funciones básicas. Ideal para probar la solución y comprender sus promesas.

Nuestra opinión de Zoho Desk

Zoho Desk es un software muy eficaz con una interfaz agradable e intuitiva. Gracias a su sistema de inteligencia artificial, está a la vanguardia de la tecnología, con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia a sus clientes y reducir el tiempo de resolución de los tickets.

Cabe destacar su alto grado de personalización y escalabilidad, lo que le permite apoyar eficazmente la transformación de su negocio.

Zoho Desk

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Impulsa la relación con el cliente con un soporte 24/7

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¿Cuáles son las mejores herramientas de venta de entradas, gratuitas o de pago? Comparar de un vistazo

FAQ sobre software de venta de entradas: tenemos las respuestas a sus preguntas

1. ¿Qué es un software de emisión de tickets?

El software de gestión de tickets es una herramienta que permite centralizar y gestionar las solicitudes de los clientes o de los equipos internos en forma de tickets. Garantiza un seguimiento organizado, evita descuidos y mejora la capacidad de respuesta del departamento correspondiente.

2. ¿Cómo funciona un programa de tickets?

Cuando un usuario tiene un problema o una solicitud, crea un ticket a través de un formulario, correo electrónico o chat. Este ticket se asigna a la persona adecuada, que se encarga de él, actualiza su estado y lo cierra una vez resuelto. Las funciones de automatización aceleran ciertas etapas y facilitan la gestión de las prioridades.

3. ¿Por qué utilizar un software de ticketing?

Porque la gestión de solicitudes por correo electrónico o mediante archivos Excel a menudo acaba en caos. Un buen software de ticketing ofrece :

• Una mejor organización gracias al seguimiento centralizado de las solicitudes.
• Ahorro de tiempo gracias a la automatización inteligente.
• Mejora de la satisfacción del cliente o interna gracias a respuestas más rápidas.
• Estadísticas para analizar el rendimiento y optimizar los procesos.

4. ¿El software de ticketing es sólo para grandes empresas?

En absoluto. Las PYME, las empresas de nueva creación e incluso los autónomos pueden beneficiarse de él. En cuanto hay solicitudes que procesar y una necesidad de estructura, una herramienta de ticketing se convierte en un aliado inestimable.

5. ¿Cuál es la diferencia entre un software de tickets y un servicio de asistencia?

El software de emisión de tickets se centra en la gestión de solicitudes, mientras que un servicio de asistencia suele ofrecer funcionalidades más amplias, como una base de conocimientos o asistencia en directo. El helpdesk puede considerarse como una versión más completa que incluye la gestión de tickets.

6. ¿Cuáles son las características esenciales de un software de ticketing?

Un buen software de ticketing debe incluir :

• Gestión intuitiva de los tickets con un seguimiento claro del estado.
• Soporte multicanal (correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales).
• Asignación y resolución automatizada de tickets.
• Cuadros de mando e informes para supervisar el rendimiento.
• Gestión de niveles de prioridad y tiempos de respuesta (SLA).

7. ¿Cuánto cuesta un software de ticketing?

Los precios varían según la funcionalidad y el número de usuarios. Hay soluciones gratuitas para necesidades sencillas, mientras que las opciones más avanzadas suelen ofrecerse mediante suscripción mensual.

8. ¿Es seguro el software de venta de entradas?

Sí, ¡y debería serlo! Una buena herramienta debe ofrecer :

• Cifrado de datos para garantizar la confidencialidad.
• Control de acceso con funciones y permisos.
• Cumplimiento de normativas como el RGPD.

9. ¿Cómo se integra el software de ticketing con otras herramientas?

El mejor software de ticketing se integra fácilmente con CRM, plataformas de mensajería, herramientas de gestión de proyectos y mucho más. Algunos ofrecen integraciones nativas, mientras que otros ofrecen API para conexiones a medida.

10. ¿Se puede automatizar la gestión de tickets?

Sí, y es un auténtico valor añadido. Por ejemplo, la automatización le permite:

• Clasificar y asignar automáticamente los tickets a las personas adecuadas.
• Activar respuestas predefinidas para preguntas recurrentes.
• Gestionar las escaladas en caso de retrasos o emergencias.

11. ¿Cuál es la diferencia entre el software de gestión de tickets y el ITSM?

El ticketing es un componente de ITSM (Gestión de Servicios de TI), que va más allá al integrar la gestión de incidentes, problemas, activos de TI y cambios. Mientras que el ticketing es una herramienta, ITSM es una auténtica metodología de gestión de servicios de TI.

12. ¿Se puede utilizar el software de ticketing en la empresa?

Por supuesto. Además del servicio de atención al cliente, muchos equipos internos (RRHH, TI, mantenimiento, logística) utilizan soluciones de ticketing para agilizar la gestión de las solicitudes internas.

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¿Cómo elegir un software de emisión de tickets?

Como se habrá dado cuenta, el primer criterio a tener en cuenta es la naturaleza de sus necesidades. Algunas herramientas están orientadas al servicio al empleado y se utilizan para informar de fallos e incidencias. Suelen formar parte de un sistema ITSM más global.

Otras están orientadas al servicio al cliente, y pueden acoplarse a un CRM para gestionar todas las relaciones con los clientes.

Luego está la cuestión obvia del coste. Por eso le recomendamos que calcule el ROI que le aportará el software de gestión de tickets que elija. Una empresa que trabaje con un número reducido de clientes optará por una solución con menos funciones, pero con un precio de suscripción atractivo. Las organizaciones más grandes considerarán una herramienta más potente capaz de abordar todos sus problemas.

Por último, considere las posibilidades de integración con software de terceros, como su CRM. Y por una buena razón, el objetivo principal de las herramientas de ticketing sigue siendo el ahorro de tiempo, condicionado a que todos los procesos de sus agentes sean más fluidos. ✨