¿Por qué utilizar un software CRM?
¿Por qué utilizar un CRM?
Un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) centraliza todo tipo de intercambios con sus clientes potenciales y sus clientes. Es la herramienta ideal para almacenar toda su información, como :
- datos de contacto
- fecha de nacimiento
- productos adquiridos
- intercambios con el servicio posventa
- medio de contacto preferido
- etc.
En resumen, más completo y más práctico que las tarjetas de visita de su escritorio, el CRM hace mucho más...
Encuentre todas nuestras definiciones en ¿Qué es un CRM?
Clientes fieles gracias al CRM: ¡un sueño hecho realidad!
El cliente voluble es cosa del pasado: la fidelización de los clientes es el corazón del software CRM. Útil para optimizar las relaciones con sus contactos, este software le permite comprender mejor sus necesidades. Una respuesta adecuada significa un cliente satisfecho.
Cuando se sabe que fidelizar a un cliente cuesta a la empresa 5 veces menos que captar nuevos, es mejor utilizar un software que cree una relación estable con sus contactos en lugar de ir constantemente a la caza de nuevos, ¿no cree?
Además, ¡fidelizar no es en absoluto una pérdida de tiempo! Teniendo en cuenta el coste de adquirir contactos hoy en día, y la fiabilidad que ello conlleva, la fidelización hace realmente rentable la base de datos adquirida.
Por ejemplo, será muy fácil seguir y analizar todos los intercambios que mantenga con sus clientes: Sobre el terreno, por correo electrónico, teléfono, correo postal, etc. Y con el software Initiative CRM, por ejemplo, tendrá acceso a un módulo completo de gestión de campañas por correo electrónico para poder lanzar comunicaciones específicas sin salir del CRM. Como representante de ventas, podrá presentar propuestas de ofertas personalizadas.
¿Y si... los departamentos trabajaran "juntos" con este CRM?
Los contables tienen su software de gestión de presupuestos y facturas, los recursos humanos tienen su software de gestión de nóminas. Pero, ¿y el departamento de marketing y ventas?
Los clientes interactúan con la empresa a todos los niveles, ¡y son el alma del negocio! Así que cuando el representante de ventas pierde la tarjeta de visita de un cliente potencial que conoció en una feria, o la asistente no puede ponerse en contacto con el cliente porque no tiene la dirección de correo electrónico correcta en su agenda de papel, es un poco molesto...
Este software es esencial para que todos trabajen juntos. Todo resulta más fácil: todos los valiosos datos del cliente figuran en la famosa hoja de contactos. De este modo, se realiza un seguimiento del cliente desde la primera acción (solicitud de presupuesto, envío de oferta comercial, etc.) hasta el servicio posventa. Durante la "vida" del cliente, cada acción queda registrada y rastreada. Nada se pierde, todo está en línea.
Gracias a la centralización de los datos en la aplicación, la información se difunde y es utilizada por todos los implicados en la satisfacción del cliente. Además de ser una solución de gestión de las relaciones con los clientes, Oryanoo CRM integra perfectamente la mensajería profesional, la facturación, la gestión de existencias y la compartición de documentos. Una aplicación colaborativa para que los departamentos de marketing y ventas dejen de tirarse de los pelos.
¡Un CRM configurado para un negocio eficiente!
En resumen, el software CRM se convierte en el centro de los departamentos de marketing y ventas. Organiza la prospección y las ventas, y coordina y supervisa las acciones de todos.
"Esto no es más que el principio con estos nuevos métodos de trabajo:
- Gracias a un buen seguimiento de la negociación comercial, la tasa de conversión de prospecto a cliente va a ser mucho mejor.
- Gracias a esta cartera de clientes fieles, la empresa podrá desarrollar su negocio basándose en lo que ya tiene. Un buen desarrollo del negocio significa un aumento de las ventas, y con un CRM, ¡eso significa un aumento de los beneficios!
- Gracias al software, será posible automatizar ciertas tareas repetitivas, por no decir tediosas.Por ejemplo, en el caso de un envío de correo electrónico, toda la información ya está registrada, por lo que se puede dedicar más tiempo al mensaje que se va a enviar que a "copiar y pegar" de la libreta de direcciones. O, en el caso de los intercambios de correos electrónicos, no tienes que perder el tiempo buscando la última conversación con tu cliente en la lista de "enviados": todo aparece en la ficha de contacto del cliente.
- Y, por supuesto, el Santo Grial de la relación con el cliente: dar una respuesta personalizada a cada necesidad. Dado que conocemos perfectamente a nuestro cliente, gracias al tiempo que hemos pasado con él y al registro de todas sus interacciones, será superfácil mantenerlo satisfecho.
Por cierto, ¿qué es CRM?
La gestión de las relaciones con los clientes es un conjunto de herramientas que permiten captar, tratar y analizar los intercambios profesionales con los interlocutores externos de la empresa (clientes, clientes potenciales, proveedores, etc.). Uno de los objetivos es fidelizar a los clientes mediante servicios personalizados.
Es una gran sinergia, y trabajar juntos va a beneficiar enormemente a la empresa. En tus manos está decidir si quieres seguir trabajando con una hoja de cálculo o pasarte a un software en línea que garantice la copia de seguridad de tus valiosos datos.
Haga su propia comparación para encontrar el mejor software en línea para las necesidades de su empresa. Estamos aquí para guiarle y ayudarle a mejorar su negocio.
Artículo traducido del francés