Nuestra selección de los 15 mejores paquetes de software CRM para start-ups en 2024
Implantar una solución de gestión de relaciones con los clientes de alto rendimiento es un paso esencial si quiere desarrollar su negocio con tranquilidad.
Una herramienta esencial para la prospección, adquisición y retención de clientes, es una piedra angular en el éxito de sus equipos de marketing y ventas.
A continuación, te presentamos los 15 mejores softwares CRM para startups 💻.
¿Qué es el software CRM?
CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes. Su principal objetivo es mejorar la relación entre los clientes y la empresa.
El principio del software CRM se basa esencialmente en la recopilación e interpretación de datos de clientes potenciales y de la base de datos de clientes. Además, el CRM ayuda a agilizar los procesos internos de la empresa y , en última instancia, contribuye a aumentar la rentabilidad 💵.
¿Cuáles son las ventajas del software CRM para empresas de nueva creación?
La implantación de un software CRM en su empresa tiene muchas ventajas. Entre ellas se incluyen
- mejor orientación al cliente
- mayor satisfacción del cliente
- procesos internos más fluidos
- un importante ahorro de tiempo
- mejor gestión de la empresa
- mejora del rendimiento de las ventas.
☝️ Pero para que su empresa se beneficie de todas estas ventajas, debe optar por un paquete de software CRM completo. Por tanto, debe prestar especial atención a las características clave que ofrece.
¿Qué características necesita en un CRM para empresas de nueva creación?
Para desarrollar su actividad comercial y ser más atractiva, una start-up necesita contar con un software CRM de alto rendimiento. Además de ser rápida y fácil de usar, la herramienta debe ofrecer las funcionalidades necesarias para una gestión eficaz de las relaciones con los clientes.
Por ejemplo
- Gestionar los contactos: centralizar todos los contactos en un solo lugar facilita mucho el trabajo de los equipos;
- Gestionar los clientes potenciales: el seguimiento de los clientes potenciales a lo largo del ciclo de compra aumenta considerablemente las posibilidades de convertirlos en clientes;
- supervisar el emb udo de ventas: cuanta más información recopile sobre su embudo de ventas, mejor podrá orientar a los clientes potenciales y clientes que desee transmitir a sus comerciales, reorientar, etc. ;
- crear presupuestos y facturas: a menos que ya disponga de un software dedicado, esta función es una verdadera ventaja para sus equipos de ventas;
- acceso a cuadros de mando personalizados: para tener una visión general de las acciones generadas por sus equipos o, de forma más general, de su rendimiento comercial;
- automatización de las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo: la gestión de una gran cartera de clientes y de un gran número de clientes potenciales conlleva inevitablemente un gran volumen de trabajo que conviene automatizar en la medida de lo posible;
- integración con su software: de nuevo con vistas a hacer más fluido el trabajo de sus equipos, la integración del software CRM con las aplicaciones que utiliza a diario es una verdadera ventaja, que le ahorrará tiempo y mejorará su agilidad;
- acceso al servicio de asistencia: Como start-up, generalmente no cuentas con un equipo informático muy amplio, por lo que es esencial contar con el apoyo y la asistencia de un soporte técnico ágil en caso de fallo del software.
Tabla comparativa de los 15 mejores CRM para start-ups
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CRM ágil
Agile CRM es un software de gestión de las relaciones con los clientes diseñado para VSE y PYME. El editor destaca su naturaleza "todo en uno" (ventas, marketing y atención al cliente), su facilidad de uso y la sencillez de despliegue como software SaaS. Agile CRM es una oferta escalable, con funciones que pueden ampliarse a medida que crece la empresa.
En términos de herramientas, este CRM para startups ofrece :
- la creación de campañas de marketing personalizadas (e-mailing, SMS, boletines, etc.) ;
- numerosas funcionalidades para mejorar el servicio al cliente (feedback, sistema de tickets, etc.)
- integración con una amplia gama de software (redes sociales, e-mailing, telefonía, facturación, etc.)
- acceso a informes personalizados;
- automatización de numerosas tareas de marketing.
En general, los comentarios de los clientes han sido positivos. Sin embargo, muchos critican la complejidad de dominar las numerosas funciones que ofrece.
Agile CRM
Cerrar CRM
Close CRM es un paquete de software diseñado para ayudar a los directores de empresa a desarrollar su negocio. Ha sido diseñado para apoyar el entrenamiento y la gestión de los equipos de ventas y marketing. El editor de este CRM para start-ups promete que será rápido de aprender, utilizar KPIs y aumentar los ingresos.
Las principales características de Close CRM son
- automatización de las tareas de marketing (SMS, e-mailing, etc.) ;
- el acceso a cuadros de mando integrados y personalizables que le ayudarán a tomar decisiones con conocimiento de causa
- la asignación de objetivos y tareas específicas a los miembros de sus equipos
- una amplia gama de herramientas de comunicación integradas;
- integración y sincronización con las aplicaciones más útiles (Zapier, Zoom, ChatGPT, etc.).
En términos de experiencia de usuario, Close CRM parece ofrecer un paquete satisfactorio. Sin embargo, algunos clientes han señalado con el dedo una política de precios demasiado elevada para las pequeñas organizaciones.
Close CRM
CRM de cobre
Copper CRM está diseñado para empresas de nueva creación que necesitan una herramienta rápida y fácil de implementar, y destaca por el hecho de que su oferta se basa en Google Workspace. La idea es facilitar al máximo a las pequeñas empresas la integración de una solución de gestión de las relaciones con los clientes en sus herramientas de Google.
Las principales características de Copper CRM son
- gestión optimizada de sus clientes potenciales y clientes (todos los contactos y acciones realizadas se centralizan para obtener una visión completa del historial de relación con el cliente) ;
- automatización de tareas repetitivas
- ayuda para crear campañas de marketing específicas (envío de correos electrónicos, seguimientos, etc.)
- acceso a informes listos para usar o personalizables;
- integración con una gran variedad de aplicaciones (Mailchimp, LinkedIn, etc.).
Sin embargo, existe una cierta falta de personalización.
Copper CRM
Folk
Folk es un software CRM todo en uno para start-ups, que destaca por su capacidad para gestionar todo tipo de relaciones: prospección y ventas, por supuesto, pero también contratación, alianzas, inversión, etc. De fácil acceso y uso, es la solución ideal para pequeñas y medianas empresas que buscan aumentar la productividad y agilizar los procesos entre equipos.
Las funciones prácticas de Folk incluyen
- creación de pipelines y seguimiento de interacciones en unos pocos clics
- sincronización de todos sus contactos en un solo lugar, exportados desde diversas fuentes (LinkedIn, correo electrónico, etc.);
- envío masivo de correos electrónicos personalizables mediante IA;
- integración con las aplicaciones más populares y una extensión de Google Chrome;
- acceso a numerosas plantillas predefinidas para ayudarle a gestionar su negocio (canal de ventas, seguimiento de clientes potenciales, etc.).
En resumen, Folk es un paquete completo que se adapta perfectamente a las necesidades de las start-ups. En cambio, parece menos adecuado para procesos complejos y organizaciones con más de 100 empleados.
Freshsales
Publicado por Freshworks, el software Freshsales CRM para start-ups es la herramienta ideal para apoyar sus esfuerzos de ventas. Esta solución, especializada en la gestión del túnel de ventas, se apoya en gran medida en la IA y la automatización de procesos para impulsar la actividad comercial de las empresas.
En términos de funcionalidad, Freshsales ofrece :
- acceso a una visión de 360° de todos sus clientes potenciales y clientes (historial de conversaciones, última actividad en su sitio web, etc.) ;
- integración de numerosas herramientas de comunicación (SMS, llamadas telefónicas, correo electrónico, etc.)
- una gestión más sencilla del flujo de trabajo y de las secuencias de ventas gracias a la automatización;
- acceso a informes y cuadros de mando de ventas personalizados y detallados gracias a la IA;
- acceso a una aplicación móvil completa, ideal para seguir sus ventas y gestionar sus equipos a distancia.
Sin embargo, los comentarios de los clientes, aunque muy positivos, son unánimes en cuanto a la falta de capacidad de respuesta del servicio de asistencia.
Freshsales
HubSpot
Simple y eficaz. Así se podría describir HubSpot y su solución de gestión de las relaciones con los clientes. Diseñado para pequeñas y medianas empresas, el software se posiciona como un vector de crecimiento para tu actividad comercial. Las funcionalidades de este CRM para start-ups están diseñadas para ayudar a tus equipos de ventas, marketing y atención al cliente.
Con HubSpot, se beneficiará de una serie de ventajas:
- gestión optimizada de tu base de datos de clientes (centralización de contactos, seguimiento de interacciones, etc.) ;
- seguimiento de los KPI esenciales para el desarrollo de tu negocio (informes detallados, segmentación por departamento, etc.);
- gestión del pipeline de ventas (herramienta de previsión de ventas, seguimiento del rendimiento del equipo de ventas, etc.);
- creación de campañas de marketing específicas y personalizadas;
- integración con más de 1.250 aplicaciones (Gmail, Zapier, Slack, etc.).
Aunque la oferta gratuita de HubSpot es ideal para iniciarse en la gestión de las relaciones con los clientes, muchos usuarios señalan los elevados precios para suscribirse a las funciones más avanzadas que necesitan para desarrollar su negocio.
HubSpot CRM
Lunes Ventas CRM
Monday Sales CRM es una plataforma que permite gestionar prospectos, clientes potenciales y clientes en un único lugar. La solución destaca por su carácter modular, que permite elegir entre varios campos de acción principales (gestión de contactos, canal de ventas, integración de clientes, etc.). Así pues, se trata de un CRM que puede adaptarse tanto a una start-up como a una gran empresa.
Monday Sales CRM ofrece una gama completa de funciones:
- gestión optimizada de su comunicación por correo electrónico (sincronización con Gmail y Outlook, redacción automatizada de cartas, etc.) ;
- seguimiento de sus resultados comerciales (previsiones de ventas, objetivos del equipo, etc.);
- centralice todos sus contactos en una única plataforma (transferencia automática desde Excel, formulario de contacto de su sitio web, etc.);
- programar tareas automatizadas para ahorrar un tiempo precioso;
- integración con una amplia gama de aplicaciones para agilizar el trabajo de sus equipos.
Los puntos débiles del programa son un apartado de facturación poco desarrollado y una política de precios que puede resultar disuasoria para las pequeñas empresas.
monday CRM
Odoo CRM
Odoo es un software CRM de código abierto. Ofrece una gran flexibilidad en términos de personalización. Proporciona a sus equipos de ventas los medios para atraer nuevos clientes potenciales y convertirlos en clientes. En cuanto a la interfaz, Odoo destaca por su funcionamiento basado en tarjetas, que permite una organización y segmentación eficaces y fáciles de leer.
Las principales funciones de la solución incluyen
- búsqueda activa de nuevos clientes potenciales y potenciales (lead nurturing, predictive lead scoring, etc.) ;
- gestión de oportunidades y clientes (planificación de llamadas, historial de conversaciones y acciones de venta, creación de guiones de venta, etc.)
- herramientas de comunicación eficaces (plantillas preconfiguradas para el envío de correos electrónicos, grabación de llamadas, etc.)
- acceso a informes detallados (seguimiento de la actividad en tiempo real, análisis del canal de ventas, etc.)
- integraciones listas para usar (facturación, redes sociales, etc.).
Cabe señalar que los usuarios señalan una serie de dificultades para familiarizarse con Odoo, lo que puede suponer un obstáculo para los equipos que no se sienten muy cómodos con la tecnología digital.
Odoo CRM
Pipedrive
Pipedrive es un software CRM para empresas de nueva creación y pequeñas empresas que buscan una solución sencilla de implantar. El editor promociona una herramienta diseñada por vendedores, para vendedores. En otras palabras, Pipedrive es un CRM intuitivo que ayuda a los equipos de ventas a ser más eficientes. Funciona según un modelo de tres etapas: configuración del pipeline, seguimiento del progreso y automatización del crecimiento.
Entre las características destacadas de Pipedrive se incluyen :
- plantillas preconfiguradas para ayudarte a construir tu pipeline de ventas;
- la gestión sencilla de prospectos y clientes (historial de contactos, segmentación, etc.)
- la creación de formularios web que se alojan en tu sitio web para ayudarte a generar clientes potenciales de calidad;
- previsión de ingresos en tiempo real en función de la evolución de su negocio;
- la creación de cuadros de mando personalizados para guiarle en el ajuste de sus acciones de marketing y ventas.
A pesar de las críticas generalmente positivas, el inconveniente de la oferta de Pipedrive siguen siendo sus carencias en términos de marketing por correo electrónico.
Salesforce Starter
Líder mundial en el mercado de CRM, Salesforce ha lanzado recientemente una solución diseñada exclusivamente para satisfacer las necesidades de VSE, PYMES y empresas de nueva creación. CRM Starter es una versión simplificada y más intuitiva de su predecesor. Sin embargo, el software está respaldado por potentes herramientas que han demostrado su eficacia a la hora de captar nuevos clientes y aumentar la productividad.
En términos de funcionalidad, Salesforce CRM Starter ofrece :
- adquisición de clientes potenciales cualificados (campañas de marketing preconfiguradas, rutas de correo electrónico eficaces con ayuda de IA, etc.) ;
- segmentación inteligente de sus prospectos y clientes para enviar contenido específico;
- gestión de ventas optimizada (creación de presupuestos, asesoramiento sobre las acciones a realizar gracias al análisis de IA, soluciones de pago integradas, etc.)
- automatización de numerosas tareas de atención al cliente (preguntas frecuentes, escalado de problemas a los responsables pertinentes, etc.);
- acceso a un resumen diario de su actividad comercial (clientes potenciales, contactos, oportunidades, ventas, etc.) para ayudarle a tomar decisiones estratégicas.
Salesforce Starter es un CRM completo todo en uno (marketing, ventas y atención al cliente), pero es más limitado que otras ofertas de Salesforce en lo que respecta a la personalización.
Sellsy
Sellsy es un software CRM que se adapta tanto a las empresas de nueva creación como a las grandes empresas. El editor destaca el carácter "todo en uno" de su solución, que permite gestionar el marketing, las ventas, la tesorería y la facturación en un único lugar. Para cumplir con su compromiso de ahorrar tiempo, captar clientes e impulsar las ventas, Sellsy ofrece una serie de funciones esenciales:
- la creación de campañas de marketing personalizadas y eficaces (e-mailing, SMS, etc.) ;
- uso de la automatización del marketing y de las pruebas A/B para aumentar su rendimiento;
- centralización de los datos de los clientes y de las interacciones en una única interfaz (e-mails, llamadas, SMS, etc.)
- acceso a una completa herramienta de facturación (presupuestos, facturas, recordatorios, soluciones de pago integradas, etc.)
- seguimiento de la tesorería en tiempo real (previsiones presupuestarias, seguimiento analítico de los gastos, etc.).
En sus opiniones, los responsables de pequeñas organizaciones señalan el elevado precio de la solución y la ausencia de una oferta adaptada a necesidades más modestas.
Sellsy
Raya
Streak es un tipo especial de CRM. Adopta la forma de una extensión para Google Chrome, así como de una aplicación para Android e iOS. Esta solución, muy fácil de desplegar y utilizar, es un CRM básico para start-ups. Transforma su bandeja de entrada en una herramienta CMS operativa.
En términos de funcionalidad, Streak es comparable a la mayoría de los programas de gestión de relaciones con los clientes. Como tal, la solución le permite
- Gestionar su canal de ventas;
- Segmentar y realizar un seguimiento de sus clientes y clientes potenciales;
- visualizar el progreso de sus equipos mediante herramientas de informes integradas;
- gestión optimizada de su mensajería (planificación de correo electrónico, publicidad directa, seguimiento, etc.);
- integración con todas las herramientas de Google Workspace.
Aunque la promesa de Streak se basa en gran medida en su uso móvil, muchos usuarios han señalado la presencia de errores y una interfaz sólo en inglés.
Streak CRM
CRM del azúcar
Anticipación, automatización, aceleración. Estas son las promesas que la plataforma Sugar CRM lleva promocionando desde hace varios años. Esta herramienta ofrece tres soluciones centradas en el marketing, las ventas y el servicio al cliente, lo que la convierte en un paquete de software ultracompleto. Entre las muchas funciones que ofrece CRM se encuentran :
- creación de campañas de marketing específicas mediante IA ;
- puntuación predictiva de sus clientes potenciales más cualificados antes de centrar sus esfuerzos en las oportunidades con mayor tasa de éxito;
- el acceso a plantillas predefinidas que le ayudarán a crear sus materiales de marketing (páginas de aterrizaje, e-mailing, etc.)
- la generación de cuadros de mando e informes de análisis detallados para mostrarle los puntos fuertes y las áreas de mejora de su estrategia global de captación de clientes;
- integración del software más potente del mercado para facilitar el trabajo diario de sus equipos (Salesforce, Microsoft Dynamics, etc.).
A pesar de todas sus ventajas, Sugar CRM es considerada por sus usuarios como una solución especialmente cara.
SugarCRM
Zendesk
Zendesk es un software de CRM para todo tipo de negocios. Una solución altamente personalizable, que le ayuda a impulsar sus ventas y mejorar su servicio al cliente a diario. Zendesk tiene una oferta exclusiva para start-ups, que da acceso gratuito al producto durante seis meses.
En cuanto a funciones, la plataforma destaca por :
- acceso a un servicio de mensajería y a un centro de llamadas para mantener una relación privilegiada con sus clientes potenciales y clientes;
- la centralización de los datos de sus clientes en una interfaz única accesible a todos sus equipos
- un sistema de gestión de tickets de clientes para resolver rápidamente los problemas de los clientes;
- el uso de IA y automatización para ayudarle a dirigirse mejor a sus prospectos y clientes, al tiempo que mejora la productividad y eficiencia de sus equipos;
- acceso a informes detallados y personalizables gracias a la recopilación de datos.
En cuanto a las opiniones de los usuarios, hay algunas reservas sobre la dificultad de desplegar y familiarizarse con la herramienta, así como una política de precios que se considera bastante elevada.
Zendesk
Zoho Bigin
Zoho, un conocido actor en el mercado del software de gestión de las relaciones con los clientes, ofrece Bigin, una solución adaptada a las necesidades y presupuestos de las pequeñas empresas. Esta oferta de CRM, diseñada para empresas de nueva creación, destaca por su facilidad de uso, sus precios asequibles y su interfaz intuitiva.
Bigin by Zoho ofrece las funciones esenciales para ayudarle a optimizar sus relaciones con los clientes:
- pipeline y gestión de clientes (agrupación de datos de clientes en una única plataforma, seguimiento de tareas asignadas a diferentes equipos, etc.) ;
- comunicación multicanal (redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas, servicios de mensajería, etc.)
- automatización de tareas repetitivas y que requieren mucho tiempo
- acceso a cuadros de mando e informes detallados para evaluar y mejorar sus resultados de marketing y ventas;
- integración con las aplicaciones más utilizadas por las empresas (Zapier, Mailchimp, etc.).
Sin embargo, ha habido algunos comentarios de los usuarios sobre la capacidad de respuesta del servicio de asistencia de Zoho.
Zoho Bigin
¿Cómo elegir el CRM de tu startup?
Como start-up, la elección de su CRM no debe tomarse a la ligera. Para empezar, es una buena idea elaborar una lista de sus necesidades basándose en las dificultades que encuentran sus equipos en su trabajo diario. De este modo, podrá determinar las funciones esenciales que deben integrarse en su flujo de trabajo.
A continuación, es esencial determinar cuánto puede invertir su empresa en un software de CRM. Tenga en cuenta que algunas soluciones ofrecen paquetes escalables, a menudo preferidos por las organizaciones más pequeñas.
La facilidad de despliegue y uso también es un criterio clave a la hora de elegir un CRM para una start-up. Cuanto más rápida y eficazmente puedan utilizar el software sus equipos, más rentable y libre de estrés será.
Por último, no dude en pedir opiniones a sus empleados. Son los primeros afectados, por lo que su opinión es crucial para la adopción y validación de un software CRM de alto rendimiento. La mayoría de los editores ofrecen paquetes de prueba que suelen durar varias semanas o incluso meses. El feedback completo de sus equipos y los primeros resultados observados son un paso esencial antes de hacer la elección final del CRM para su start-up.
CRM para start-ups: lo que hay que recordar
En resumen, la elección de un CRM para su start-up requiere mucha reflexión e implicación de los equipos.
La implantación del software debe facilitar y hacer más fluido el trabajo de su personal, al tiempo que mejora significativamente el rendimiento de sus ventas y la satisfacción de sus clientes.
Artículo traducido del francés