11 programas informáticos de atención telefónica para optimizar sus relaciones con los clientes
Una buena gestión de los centros de llamadas está en el centro de las estrategias de las empresas para mejorar las relaciones entre ellas y con sus prospectos y clientes. Además de facilitar la captación de nuevos clientes, esta relación, si se mantiene bien, ayuda a convencer, retener y fidelizar a sus clientes en sus procesos y túneles de venta.
Gestionar un centro de llamadas, ya sea de atención al cliente o de ventas, conlleva muchos retos: gestión del tiempo y del personal, optimización del recorrido del cliente y de su satisfacción, e incluso cuestiones informáticas. Como empresa con un centro de llamadas, es probable que se enfrente a uno o más de estos problemas.
Aquí es donde un buen software para centros de llamadas puede marcar la diferencia y ayudarle a mejorar la experiencia del cliente en su empresa. Este tipo de software también te proporciona una ayuda considerable a nivel de gestión, ya que facilita el trabajo de tus agentes y permite a los gestores ayudarles mejor. 🔥
Qué criterios debes tener en cuenta para encontrar el software de call center adecuado para ti?
El software para call center que vayas a utilizar debe tener características esenciales. Por eso nos hemos asegurado de que el software que hemos seleccionado tenga las siguientes características:
- visibilidad en tiempo real de las interacciones en curso;
- respuesta vocal interactiva (IVR);
- funciones de devolución de llamada
- análisis ;
- informes sobre el rendimiento de su organización;
- posibilidad de que terceros se unan a las conversaciones en curso.
Los 11 mejores paquetes de software para centros de llamadas
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 3CX |  Aircall |  Avaya |  Axialys |  KIAMO |  LeadDesk |  NobelBiz OMNI+ |  Ringover |  Talkdesk |  Zendesk Talk |
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3CX
Presentación de 3CX
3CX es una solución de telefonía IP basada en la nube que simplifica la gestión de las comunicaciones corporativas. Compatible con una gran variedad de dispositivos e integrado con sus herramientas de negocio, 3CX centraliza las llamadas, videoconferencias y mensajería instantánea en una única plataforma, estén donde estén sus equipos.
Ventajas y puntos fuertes
3CX se distingue por las siguientes caracteristicas:
- Llamadas VoIP centralizadas: reduzca sus costes manteniendo una alta calidad en las llamadas.
- Interfaz unificada: gestiona todos los canales de comunicación a través de una única plataforma.
- Despliegue flexible: disponible on-premise, en la Nube o en modo híbrido, dependiendo de sus necesidades.
- Fácil integración CRM con Microsoft 365, Salesforce y otros.
Lo que nos gusta de 3CX
La flexibilidad e intuitividad de 3CX lo convierten en una opción ideal para optimizar la gestión de las comunicaciones. Su interfaz fácil de usar y la perfecta integración con sus herramientas empresariales facilitan el trabajo de sus equipos, al tiempo que proporcionan una gestión eficaz de las interacciones con los clientes.
3CX
Aircall
Presentación de Aircall
Aircall es una solución de telefonía en la nube diseñada específicamente para empresas que buscan centralizar y optimizar sus comunicaciones. Aircall se integra fácilmente con multitud de herramientas empresariales, como CRM y plataformas de asistencia, proporcionando una experiencia de usuario fluida y coherente.
Ventajas y puntos fuertes
Aircall ofrece una serie de características clave que satisfacen las necesidades de los centros de llamadas modernos:
- Gestión de llamadas basada en la nube a través de una plataforma en la nube segura, sin necesidad de una infraestructura de hardware compleja.
- Supervisión en tiempo real con acceso a grabaciones de llamadas para la formación continua de los agentes.
- Opciones avanzadas de enrutamiento de llamadas, que garantizan que cada llamada se dirija al agente adecuado en función de las reglas que usted defina.
Lo que nos gusta de Aircall
Lo que hace especialmente atractivo a Aircall es su facilidad de implantación y su interfaz intuitiva. La ausencia de requisitos de hardware hace que la instalación sea rápida y sencilla, lo que resulta ideal para empresas en crecimiento o con equipos descentralizados.
Aircall
Avaya
Presentación de Avaya
Avaya es una solución de comunicaciones empresariales que ofrece una completa gama de productos para centros de llamadas y comunicaciones unificadas. Basada en la nube, Avaya permite a empresas de todos los tamaños gestionar eficazmente las interacciones con sus clientes centralizando llamadas, mensajes y videoconferencias en una única plataforma.
Ventajas y puntos fuertes
Avaya ofrece una amplia gama de funciones para satisfacer las complejas necesidades de los centros de llamadas:
- Plataforma integrada para gestionar llamadas, mensajes, videoconferencias e incluso interacciones en redes sociales.
- Integración avanzada con CRM.
- Funciones avanzadas de gestión de llamadas para garantizar que cada cliente es dirigido al agente más cualificado para atender su consulta.
- Herramientas de supervisión en tiempo real con capacidad para ajustar las estrategias en función de las necesidades operativas.
Lo que nos gusta de Avaya
Avaya es especialmente apreciada por su capacidad para adaptarse a las necesidades de las grandes empresas al tiempo que ofrece una interfaz de usuario intuitiva. La profundidad de su funcionalidad de comunicaciones unificadas no sólo permite una gestión eficaz de las interacciones con los clientes, sino que también refuerza la colaboración interna.
Avaya
Axialys
Presentación de Axialys
Axialys es una solución en la nube que se integra con sus herramientas de negocio existentes (CRM, ticketing, etc.). Este software permite a sus equipos permanecer conectados, estén donde estén, al tiempo que optimiza el recorrido de sus clientes.
Ventajas y puntos fuertes
Axialys es una solución de centro de llamadas que no sólo se adapta a sus necesidades y a las de sus equipos, sino que también le da acceso a las siguientes características
- una interfaz que proporciona una extensión que permite a sus agentes responder a las llamadas desde su navegador, estén donde estén;
- gestión en tiempo real de las llamadas realizadas por sus agentes, con una visión de 360° de la gestión de sus llamadas y de su contact center;
- acceso directo a las conversaciones de sus agentes para asistirles y guiarles sin que sus interlocutores le oigan.
Lo que nos gusta de Axialys
A través de la interfaz del servidor vocal interactivo, puede controlar el flujo de llamadas de su estructura automatizando el saludo telefónico y calificar las solicitudes de sus llamantes para redirigirlas lo mejor posible a los agentes correspondientes.
Axialys
Bitrix24
Presentación de Bitrix24
Bitrix24 es una plataforma todo-en-uno que combina la gestión de relaciones con los clientes (CRM), telefonía empresarial y funcionalidades de colaboración. Ideal para empresas que buscan centralizar sus procesos de negocio y comunicación, Bitrix24 ofrece una solución flexible en la nube que se adapta a las necesidades de los equipos, tanto si están en la oficina como si trabajan desde casa.
Ventajas y puntos fuertes
Bitrix24 destaca por sus múltiples funcionalidades integradas que facilitan la gestión de los centros de llamadas y las interacciones con los clientes:
- Herramientas de colaboración en equipo que combinan telefonía con gestión de tareas, chat interno y herramientas de gestión documental.
- Automatización de procesos para llamadas, seguimientos y recordatorios, reduciendo la carga de trabajo de los agentes y mejorando la eficiencia.
- Despliegue flexible : disponible en versiones cloud u on-premise, Bitrix24 se adapta a las necesidades específicas de cada negocio, grande o pequeño.
Lo que nos gusta de Bitrix24
Bitrix24 destaca por su enfoque integrado, combinando CRM, telefonía y herramientas de colaboración en una única plataforma. Lo que más nos gusta de Bitrix24 es su capacidad para automatizar tareas repetitivas, manteniendo una trazabilidad precisa de las interacciones con los clientes gracias a su potente CRM. Además, su despliegue flexible permite a las empresas elegir la solución que mejor se adapte a su infraestructura, al tiempo que ofrece una interfaz intuitiva que facilita el manejo por parte de los usuarios.
Kiamo
Presentación de Kiamo
Kiamo es una solución de centro de llamadas multicanal que le ayuda a gestionar las interacciones con sus clientes actuales y potenciales. La solución es ideal para cualquier organización que desee optimizar la eficacia de sus relaciones con los clientes.
Ventajas y puntos fuertes
Además de capturar y distribuir los flujos multimedia según las reglas que usted establezca, Kiamo es una solución que ofrece una serie de servicios adicionales:
- gestión de todas las interacciones que mantiene con sus clientes a través de una interfaz única ;
- priorización de las interacciones que sus equipos mantienen con sus clientes según las reglas que usted defina, antes de transmitirlas a sus asesores disponibles;
- integración sencilla en su infraestructura, adaptándose a los sistemas de información y telefonía existentes.
Lo que nos gusta de Kiamo
Kiamo ofrece al supervisor del centro de llamadas acceso a tablas que proporcionan información en tiempo real sobre las acciones e interacciones en curso. Esta información procede de casi 800 indicadores personalizables que el supervisor puede seleccionar en función de lo que considere prioritario para el buen funcionamiento del centro de llamadas.
KIAMO
LeadDesk
Presentación de LeadDesk
LeadDesk es un software diseñado para centros de llamadas y centros de contacto con clientes. La solución es tanto un software de prospección de ventas salientes diseñado para triplicar la eficiencia de sus agentes, como un sistema omnicanal de atención al cliente que gestiona todos sus canales de comunicación en una única plataforma.
Ventajas y puntos fuertes
Muchos usuarios están satisfechos con LeadDesk porque es fácil e intuitivo de aprender, utilizar y personalizar. Pero el software también destaca por los siguientes puntos:
- la posibilidad de que su personal realice entre 40 y 120 llamadas cada uno, todos los días ;
- una interfaz de usuario que se domina con unos pocos clics;
- llamadas realizadas directamente desde el CRM que utilicen sus equipos.
Lo que nos gusta de LeadDesk
Estabilidad operativa: la infraestructura utilizada por LeadDesk es de muy alto rendimiento, lo que proporciona una estabilidad operativa de casi el 100%.
LeadDesk
NobelBiz OMNI +
Presentación de NobelBiz OMNI +
NobelBiz OMNI + es la solución todo en uno para centros de llamadas que desean simplificar los flujos de trabajo de sus agentes. Sea cual sea el canal que utilice para llegar a sus clientes y clientes potenciales, la solución se adapta para ofrecer la mejor experiencia posible a sus interlocutores.
Ventajas y puntos fuertes
Además de una experiencia óptima para el cliente, NobelBiz ofrece una ventaja real al proporcionar una solución segura pero personalizable:
- IVR y reconocimiento de voz
- registro de llamadas;
- guiones de llamadas totalmente personalizables.
Lo que nos gusta de NobelBiz OMNI +
Con más de 20 años de experiencia en la gestión de centros de llamadas, NobelBiz comprende las necesidades de estas organizaciones. Por ello, la aplicación ofrece funciones integradas que pueden personalizarse y optimizarse para adaptarse a cualquier tipo de uso que puedan hacer sus equipos.
NobelBiz OMNI+
Ringover
Presentación de Ringover
Ringover es un software VoIP que simplifica los sistemas de telefonía de su organización. La solución le permite gestionar a la vez la telefonía, las videoconferencias, la mensajería instantánea y el centro de llamadas de su organización.
Ventajas y puntos fuertes
Además de todas las funciones de telefonía que ofrece Ringover, tendrá acceso, en particular, a las siguientes funciones
- un sistema de llamadas, videoconferencias y mensajería instantánea a más de 100 destinos;
- más de 60 integraciones de software (HubSpot, Salesforce, Zoho, etc.);
- asistencia a sus prospectores de ventas al disponer de toda la información sobre la persona que realiza una llamada entrante.
Lo que nos gusta de Ringover
Las llamadas de sus agentes pueden personalizarse para que las llamadas entrantes se redirijan al agente adecuado, según las reglas y criterios que usted defina. La persona que llama puede estar segura de que está hablando con alguien que ya conoce sus problemas.
Ringover
Talkdesk
Presentación de Talkdesk
Talkdesk, el software de centro de contacto basado en la nube, ofrece a las empresas una solución para optimizar la experiencia de sus clientes actuales y potenciales. Cada año, el software añade casi 100 nuevas funciones para ofrecer a los usuarios un software de centro de llamadas que responda lo mejor posible a sus expectativas.
Ventajas y puntos fuertes
Además de su interfaz fácil de usar, Talkdesk ofrece una serie de ventajas adicionales que se adaptan a todo tipo de empresas:
- más de 50 integraciones disponibles para que el software se adapte lo mejor posible a sus necesidades (Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, etc.);
- personalización y modificación de la interfaz intuitiva y fácil de usar sin tener que tocar una sola línea de código;
- implementación operativa de su centro de llamadas en tan solo unas semanas si parte de cero.
Lo que nos gusta de Talkdesk
Talkdesk ofrece una integración perfecta con los sistemas CRM utilizados por su organización. Además, hay una clara automatización de los flujos de trabajo, posible desde los primeros minutos de uso del software.
Talkdesk
Zendesk Talk
Presentamos Zendesk Talk
El software integrado para centros de llamadas Zendesk Talk le permite a usted y a su personal ofrecer a los clientes soluciones a medida para los problemas que se les presentan.
En cuanto entra una llamada, el software proporciona la información disponible sobre la persona con la que estás hablando. Parte de la suite Zendesk, con Zendesk Talk puedes manejar llamadas, mensajes de texto y mensajes de voz en un abrir y cerrar de ojos en una sola interfaz.
Ventajas y puntos fuertes
Además de beneficiarse de la experiencia de los desarrolladores de Zendesk, Zendesk Talk ofrece una serie de funciones que probablemente sean de interés para los negocios más exigentes:
- fácil integración con todos los canales que ya usa para comunicarse con sus clientes y prospectos;
- la información del cliente se muestra para darle contexto directo sobre el tema de una llamada entrante;
- cada llamada entrante va acompañada de un ticket que muestra el historial de contactos de la persona que llama para facilitarle el seguimiento.
Lo que nos gusta de Zendesk Talk
No importa cómo lo contacten sus clientes. Ya sea por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales, Zendesk Talk le da acceso a una solución omnicanal que hace que su servicio al cliente sea más eficiente.
Zendesk Talk
Software para centros de llamadas: una ayuda esencial para su equipo
Como puede ver, elegir un software para centros de llamadas de alto rendimiento es esencial para su empresa si su personal está a menudo al teléfono con sus clientes.
Al utilizar uno de los paquetes de software para centros de llamadas de nuestra selección anterior, le garantizamos que mejorará la experiencia del cliente y facilitará el trabajo de su personal.
¡Así que no esperes más y contrata uno de los paquetes de software recomendados por Appvizer! ✨
Artículo traducido del francés