Mejore la experiencia de sus usuarios con uno de estos 20 paquetes de software para portales de clientes

A medida que las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de mejorar la experiencia de sus clientes, despliegan nuevas formas de hacer más fluidas sus interacciones con ellos y de eliminar los puntos de fricción.

El portal del cliente es una de ellas.

Y con razón: da a los usuarios acceso independiente a sus servicios e información, en cualquier momento y lugar. Ayuda a reducir la insatisfacción causada por los tiempos de espera, sobre todo en un momento en que los consumidores son cada vez más impacientes.

Pero como hay portales de clientes para todos los gustos y usos, ¿cuál elegir? Para ayudarte a decidir, aquí tienes una comparativa de las 20 mejores herramientas del mercado.

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¿Qué es un portal del cliente?

Definición y funciones de un portal de clientes

El término " portal del cliente " define una plataforma en línea, generalmente proporcionada por una empresa, que permite a sus clientes acceder a información específica. Este espacio centraliza entonces todos los recursos y comunicaciones necesarios para la correcta gestión de la relación con el cliente, de acuerdo con las expectativas vinculadas al tipo de actividad desarrollada.

👉 Por ejemplo, un editor de software en línea ofrecerá un portal a través del cual sus usuarios podrán gestionar sus suscripciones, acceder a sus facturas o enviar tickets al soporte técnico. Los bancos, por su parte, permitirán a sus clientes consultar sus cuentas, realizar transacciones, etc.

En resumen, el portal del cliente adopta formas muy diversas, en función de los objetivos. Sin embargo, he aquí algunas de las funcionalidades comúnmente asociadas a este tipo de sistema:

• consulta de información personal, como el historial de transacciones ;
• gestión del servicio de atención al cliente, desde la creación de tickets hasta el seguimiento del progreso de las solicitudes
• opciones de pago y liquidación de facturas en línea
• gestión de pedidos;
• acceso a diversos documentos, tanto comerciales (contratos, presupuestos, facturas, etc.) como de soporte (guías de productos, preguntas frecuentes, etc.).

¿Cuáles son las ventajas de estas herramientas?

Entonces, ¿por qué le recomendamos encarecidamente que ofrezca un portal dedicado a sus queridos clientes?

Porque, lo utilices para lo que lo utilices, obtendrás una serie de beneficios 🤩:

• Enriqueces la experiencia del usuario, ya que tiene acceso a tus servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¡Se acabó esperar al horario de apertura para contactar con el servicio posventa, por ejemplo!
  
  
• Reduces la carga del servicio de atención al cliente al dar más poder a tus clientes. Sus agentes pueden aprovechar este tiempo extra para centrarse en problemas más complejos.
  
  
• Puede centralizar la información clave (facturas, presupuestos, historiales de pedidos, contratos) en un único espacio. Y todo con total seguridad.
  
  
• Optimizará los costes de la empresa: menos solicitudes de asistencia significa menos recursos humanos y materiales que movilizar.
  
  
• Obtendrá información valiosa, ya que es posible analizar el comportamiento de los usuarios en estos portales.

¿Hemos despertado su curiosidad? Entonces por qué no echas un vistazo a nuestra comparativa de software para ofrecer e incluso desarrollar tus propios portales de clientes:

• 🚘 plataformas completas de gestión empresarial: Axonaut, Odoo, PayFacile y SuiteDash ;
• 💰 Flowie, la solución de gestión financiera;
• 🤗 herramientas dedicadas a la relación con el cliente y al servicio: Copilot, Freshdesk, Service Hub, Jira Service Management, LiveAgent, Sellsy y Zendesk;
• 📔 sof tware de gestión de documentos: EasyDrop, MyDocSafe, NetExplorer y Open Bee ;
• 🤝 la plataforma de colaboración: Jamespot;
• 🛠️ herramientas para desarrollar tus portales: Liferay, SuperOkay y Zoho Creator.

Tabla comparativa de los 20 mejores portales de clientes

Axonaut

Axonaut es una solución de gestión empresarial "todo en uno" que se adapta perfectamente a las necesidades de las VSE y las PYME. Gestiona una amplia gama de procesos, desde CRM hasta gestión de proyectos, facturación, contabilidad y gestión de recursos humanos.

Entre sus muchos servicios se encuentra un portal del cliente, desarrollado para facilitar la comunicación y el intercambio de documentos con sus clientes. Esta interfaz le permite centralizar presupuestos, facturas, tickets de servicio y tareas de proyectos. Sus clientes pueden consultarlos o descargarlos cuando lo deseen, con total seguridad.

Por su parte, usted recibe una notificación cuando se lee uno de estos documentos: sólo tiene que tomar las medidas oportunas (llamada telefónica, por ejemplo).

En definitiva, Axonaut es una baza importante tanto para su seguimiento comercial como para la experiencia de sus clientes.

Principales ventajas de Axonaut :

• Seguimiento de documentos en tiempo real: sus clientes pueden identificar de un vistazo el estado de sus facturas, presupuestos o contratos.
• Funciones de pago en línea y firma electrónica, disponibles directamente desde el portal del cliente.
• Un espacio totalmente seguro gracias a la configuración de accesos y autorizaciones.

💰 Precios de Axonaut : Axonaut ofrece paquetes a partir de 41,99 euros al mes.

Copiloto

La razón por la que Copilot se incluye en esta comparativa es que este software se presenta a sí mismo como un portal de clientes. Para ser más precisos, se trata de una solución SaaS diseñada para reforzar las relaciones con los clientes mediante diferentes aplicaciones: CRM, centro de notificaciones, facturación, etc.

Con Copilot, centralizará todas las interacciones y documentos comerciales (contratos, facturas, etc.) en una única interfaz, lo que mejorará la experiencia de todas las partes interesadas. También puede compartir información importante con sus clientes y seguir el progreso de sus proyectos conjuntos en tiempo real en espacios de intercambio perfectamente seguros.

Pero donde la plataforma destaca es en la provisión de herramientas de diseño que permiten a los desarrolladores crear portales de clientes 100% personalizados y alineados con su propia imagen de marca.

👍 Principales ventajas de Copilot :

• Centralización de datos y documentos para una gestión más fluida de la relación con el cliente.
• Integración con herramientas de terceros, como su software de facturación y gestión de proyectos. Así podrá ahorrar tiempo en sus operaciones diarias.
• Funciones avanzadas de personalización para una experiencia a medida.

💰 Precios de Copilot: Copilot ofrece paquetes a partir de 29 $ al mes por usuario.

EasyDrop

Si busca un portal del cliente perfectamente seguro para su intercambio de documentos, recurra a EasyDrop. Esta solución se define más comúnmente como una sala de datos, es decir, un espacio en el que se almacenan y comparten datos, a menudo confidenciales.

EasyDrop permite crear varios de estos espacios confidenciales, cada uno con derechos específicos de visualización y escritura. El programa también incluye una función de edición de registros, para controlar el comportamiento de los usuarios.

Todo ello con una interfaz moderna y fluida, accesible desde Mac, PC, móvil y tableta. En resumen, con EasyDrop podrá reforzar la colaboración tanto con sus clientes como con sus distintos socios.

👍 Principales ventajas de EasyDrop :

• Una plataforma 100% segura: datos alojados en Francia, anonimización y cifrado de archivos, cumplimiento del RGPD, etc.
• Control preciso de las autorizaciones y los accesos a los distintos portales de clientes.
• Posibilidad de crear varias áreas, divididas y personalizadas según las necesidades y los destinatarios.

💰 Precios de EasyDrop : los precios de EasyDrop están disponibles previa solicitud.

Flowie

Flowie es una plataforma intuitiva diseñada para los equipos de compras y finanzas que trabajan en empresas con procesos complejos. Incluye funcionalidades dedicadas a la gestión de tesorería, procure-to-pay y order-to-cash management.

Integrado en el módulo procure to pay, el portal de clientes Flowie apoya la colaboración con sus clientes. Los clientes pueden realizar pedidos directamente en el portal, rellenar sus datos personales (para facilitar la incorporación) o centralizar sus contratos y otros documentos comerciales.

Gracias a este espacio de marca blanca, podrá interactuar más fácilmente con sus clientes y automatizar numerosas tareas administrativas (extracción de datos para análisis, por ejemplo). Ahorrará un tiempo precioso en la gestión de sus operaciones financieras... ¡al tiempo que aumenta su eficacia comercial!

👍 Principales ventajas de Flowie :

• Seguimiento en tiempo real de los pedidos y pagos. Para que tus clientes puedan gestionar sus transacciones de forma autónoma.
• Una plataforma moderna y tecnológicamente potente que da respuesta a todos los retos financieros actuales.
• Integración rápida y nativa con tu ecosistema de software y aplicaciones (ERP, HRIS, banca, CRM, etc.).

💰 Tarifas Flowie : Las tarifas Flowie están disponibles bajo petición.

Freshdesk

Freshdesk es uno de los paquetes de software de gestión de atención al cliente más populares. Por lo tanto, es normal que incluya funciones dedicadas a la creación de portales de clientes.

Y con Freshdesk, este portal de clientes es totalmente personalizable, ¡desde la URL hasta el aspecto! También apreciamos su riqueza funcional, ya que permite diseñar espacios para consultar bases de conocimiento, enviar tickets, seguir el progreso de las solicitudes en tiempo real o incluso chatear con otros clientes.

Al mismo tiempo, Freshdesk destaca por su enfoque omnicanal, que tiene en cuenta todos los medios en los que se pueden encontrar los usuarios (correo electrónico, chat, redes sociales). Esta solución le ayuda no solo a mejorar la satisfacción del cliente, sino también la productividad de sus agentes.

👍 Principales ventajas de Freshdesk :

• Un portal de clientes muy completo y flexible, compatible con múltiples productos e idiomas.
• Funciones avanzadas de automatización que reducen las tareas repetitivas, como la asignación automática de tickets a los empleados adecuados.
• Control de acceso y autorización: ¡mantenga el control de quién puede ver qué información!

💰 Precios de Fresh desk : Freshdesk ofrece un plan gratuito para equipos pequeños. Los planes de pago empiezan en 15 € por agente al mes.

Hub de servicios HubSpot

Service Hub es la solución de gestión del servicio de atención al cliente del famoso CRM HubSpot. Completa e innovadora, reúne toda una serie de herramientas para ayudarle a alcanzar la excelencia en su asistencia.

Entre ellas, un portal del cliente totalmente configurable (colores, logotipo, tipo de letra, etc.), sin necesidad de desarrolladores. El proceso de creación es muy intuitivo. Además, este portal está vinculado a su bandeja de entrada compartida HubSpot, una forma práctica de agilizar los intercambios.

A través de este espacio, tus clientes pueden seguir el progreso de sus tickets con total transparencia, consultar información clave y obtener respuestas rápidas, sin tener que pasar por tus agentes, gracias a una base de conocimientos. En otras palabras, ¡les estás dando los medios para resolver ciertos problemas por sí mismos!

👍 Principales ventajas de HubSpot Service Hub :

• Seguimiento en tiempo real de los tickets en el portal. Para que tus clientes puedan consultar el estado de sus solicitudes en cualquier momento.
• Un espacio 100% personalizable, sin necesidad de meter las manos en el código.
• Soporte para más de 40 idiomas, incluido el francés.

💰 Precios de HubSpot Service Hub : HubSpot Service Hub ofrece paquetes a partir de 15 euros por licencia al mes.

Jamespot

Especialmente indicada para pymes y grandes organizaciones, Jamespot es una plataforma de colaboración inteligente diseñada para agilizar la comunicación y la gestión de proyectos dentro de la empresa. Como tal, es más probable que se utilice internamente, aunque es perfectamente posible abrir el acceso a sus clientes o socios.

¿Cuáles son las características interesantes de Jamespot? Entre ellas, espacios de trabajo dedicados (compartición de documentos, distribución de noticias, foros, etc.) y bases de conocimiento gobernadas por un sistema de palabras clave.

Por supuesto, todos estos portales pueden personalizarse para adaptarlos a sus necesidades y colores corporativos. Jamespot también le permite automatizar ciertos procesos, con el objetivo de aumentar su eficacia operativa.

Principales ventajas de Jamespot :

• Una plataforma totalmente configurable y escalable, para que pueda ajustar sus portales a las expectativas de sus clientes.
• Integración fluida de Jamespot con su sistema de información, para garantizar un funcionamiento sin problemas.
• La posibilidad de configurar flujos de trabajo específicos.

💰 Tarifas de Jamespot : Las tarifas de Jamespot están disponibles previa solicitud.

Gestión de servicios Jira

¿La promesa de Jira Service Management? Reunir a los equipos de desarrollo, operaciones y atención al cliente en una única plataforma. En otras palabras, vincula las incidencias y otras solicitudes a tickets, con el objetivo de resolver problemas técnicos.

Una de las muchas funciones de Jira Service Management es un centro de ayuda (personalizable para adaptarlo a su marca). Desde aquí, sus clientes pueden enviar solicitudes de soporte, hacer preguntas sobre el producto, informar de un error, sugerir una nueva función, etc. El software también incluye una base de conocimientos para proporcionar a los usuarios las respuestas que necesitan de forma rápida y sencilla.

En resumen, al centralizar varios servicios y proporcionar herramientas de gestión automatizadas, Jira Service Management contribuye en gran medida a la excelencia de su soporte.

Principales ventajas de Jira Service Management :

• Un portal del cliente personalizado, adaptado a sus necesidades y a su imagen de marca.
• Flujos de trabajo automatizados para optimizar la gestión de las solicitudes de los clientes y acelerar su procesamiento.
• Una solución escalable que puede crecer con tu negocio.

💰 Precios de Jira Service Management : Jira Service Management ofrece un plan gratuito para tres agentes. Los planes de pago comienzan en 17,65 € por agente al mes.

Liferay

Liferay se define a sí misma como una DXP (Digital Experience Platform). Es decir, es una solución diseñada para construir, gestionar y optimizar experiencias digitales... incluyendo portales de clientes, por supuesto 😉.

Con Liferay, estos portales de clientes se vuelven 100% personalizados y altamente funcionales para centralizar todas tus interacciones con tus usuarios. En concreto, puedes crear páginas web dinámicas e interactivas, integrar widgets configurables o segmentar tus contenidos según perfiles.

De hecho, la principal ventaja de Liferay reside en su gran flexibilidad. Por tanto, puedes utilizar esta herramienta para una gran variedad de propósitos, e imagina crear áreas seguras donde tus clientes puedan gestionar su información, hacer un seguimiento de sus solicitudes, consultar documentación e interactuar directamente con tus servicios.

👍 Principales ventajas de Liferay :

• Integración sin fricciones con tus sistemas para garantizar la continuidad de los servicios, así como el flujo fluido de datos.
• La capacidad de crear experiencias de usuario a medida gracias a sus avanzadas funciones de personalización.
• Un alto nivel de seguridad, esencial para proteger los datos sensibles que se intercambian en el portal.

💰 Tarifas Liferay : tarifas Liferay disponibles previa solicitud.

LiveAgent

LiveAgent es un software de soporte omnicanal que, al igual que las otras plataformas de esta comparativa, centraliza todas las comunicaciones con tus clientes (correo electrónico, chat, redes sociales, etc.). El objetivo es ofrecerles el mejor soporte posible en sus relaciones con tu marca.

Gracias al portal LiveAgent, puede prestar un apoyo eficaz a sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana. Esta asistencia de alta calidad se consigue mediante la creación de una amplia base de conocimientos, que puede adoptar diversas formas: artículos, preguntas frecuentes, vídeos, foros, etc.

Al mismo tiempo, a través de este portal, los usuarios pueden consultar el historial completo de sus tickets y seguir el progreso de sus solicitudes. LiveAgent garantiza el despliegue de un servicio de calidad que agradará a sus clientes tanto como ahorrará tiempo a sus agentes.

👍 Principales ventajas de LiveAgent :

• Gestión centralizada de las solicitudes a través del portal del cliente, lo que facilita el seguimiento de los tickets y mejora la transparencia para sus clientes.
• Funciones avanzadas de elaboración de informes para supervisar el rendimiento de su servicio de atención al cliente e identificar áreas de mejora.
• ¡Software de atención al cliente con un excelente servicio de atención al cliente!

💰 Precios de LiveAgent : LiveAgent ofrece paquetes desde 9 euros por agente al mes.

MyDocSafe

MyDocSafe es una plataforma SaaS todo en uno especializada en la gestión desmaterializada de documentos, firmas electrónicas y procesos de incorporación de clientes.

De hecho, es una herramienta que permite crear un portal del cliente perfectamente seguro, en el que los interesados pueden consultar, firmar y gestionar sus documentos en línea (presupuestos, contratos, etc.). Naturalmente, el software garantiza la confidencialidad y conformidad de sus datos y los de sus clientes.

MyDocSafe también ofrece varias novedades interesantes. Entre ellas, la introducción de flujos de trabajo personalizables (¡suficientes para acelerar considerablemente sus procesos!) y la programación de recordatorios y notificaciones.

👍 Principales ventajas de MyDocSafe :

• Flujos de trabajo automatizados para agilizar las operaciones de recopilación de información y validación de documentos.
• Gestión de preferencias y autorizaciones, para compartir o restringir el acceso a distintos archivos y carpetas.
• Copias de seguridad periódicas de los datos contenidos en el software.

💰 Precios de MyDocSafe: Los precios de MyDocSafe están disponibles previa solicitud.

NetExplorer

Le presentamos NetExplorer, otro paquete de software seguro de gestión y compartición de archivos en línea, desarrollado para facilitar los intercambios de documentos dentro de su empresa, pero también con terceros.

Veamos más de cerca NetExplorer Workplace, una suite de colaboración utilizada por las organizaciones para centralizar toda su información en un único espacio. Un espacio al que puede abrir el acceso a sus clientes, como un portal de clientes. Práctico para trabajar juntos en proyectos o poner a disposición documentos comerciales.

Evidentemente, en su propuesta de valor, NetExplorer hace hincapié en la seguridad. Gracias a sus numerosas certificaciones (ISO 27001, ISO 9001, etc.), a su tecnología y al hecho de que sus datos están alojados en Francia, puede estar seguro de que sus datos sensibles están perfectamente protegidos.

Principales ventajas de NetExplorer :

• Un espacio cliente seguro donde sus usuarios pueden acceder y compartir sus archivos con total independencia.
• Gestión centralizada de los documentos: ¡se acabaron los interminables intercambios de correos electrónicos!
• Opciones de personalización para adaptar el portal a la imagen de tu empresa.

💰 Precios de NetExplorer : NetExplorer ofrece paquetes a partir de 15,90 euros al mes.

Odoo

Odoo es uno de los ERP de código abierto más completos y escalables del mercado. Esta cualificación significa que es capaz de soportar eficazmente todas las operaciones de su organización, incluidas las relacionadas con las relaciones con los clientes.

Por eso, Odoo te da la opción de abrir tus distintos portales a tus clientes. Portales desde los que pueden consultar un amplio abanico de información, como sus presupuestos y facturas, tickets, el avance de tareas y proyectos, hojas de pedido, partes de horas, etc.

Y como entrar en el sistema ERP de una empresa no es como entrar en un molino, Odoo ha integrado una serie de funciones de seguridad. Entre ellas, la autenticación de dos factores que, al requerir una verificación adicional, reduce el riesgo de acceso no autorizado a la información sensible de los usuarios.

👍 Principales ventajas de Odoo :

• La naturaleza de código abierto, completa y altamente configurable del software, sinónimo de multitud de posibilidades para tus portales de clientes.
• Una interfaz fácil de usar y aprender, que facilita la adopción por parte de su personal y sus clientes.
• Perfecta integración con otros módulos de Odoo. ¡Esto acelera la ejecución de los procesos de negocio!

💰 Precios de Odoo: Los precios de Odoo están disponibles bajo petición.

Abeja abierta

Open Bee es una plataforma de gestión electrónica de documentos(GED). Le permite desmaterializar un amplio abanico de procesos, incluidos los de sus clientes (facturación, tramitación de contratos, etc.).

El lugar de Open Bee en esta comparativa se debe a su herramienta Sphere, con la que puede desplegar espacios de trabajo privados y seguros, en los que intercambiar documentos, publicar contenidos, etc. Una especie de portal del cliente, en definitiva 😉.

Además, Open Bee cuenta con una serie de funcionalidades interesantes para que la comunicación sea aún más sencilla. Por ejemplo, puedes organizar tus contenidos en carpetas separadas, gestionar las diferentes versiones de tus archivos, anotar tus documentos o incluso crear hilos de discusión.

👍 Principales ventajas de Open Bee :

• Almacenamiento seguro de archivos en la nube, lo que garantiza una alta disponibilidad y protección contra la pérdida de datos.
• Funciones de colaboración en tiempo real, incluida la anotación y validación de documentos directamente en la plataforma.
• La configuración de flujos de trabajo automatizados para simplificar el procesamiento, la aprobación y el archivo de documentos.

💰 Precios de Open Bee: Los precios de Open Bee están disponibles bajo petición.

PayFacile

PayFacile se define como una plataforma de comercio electrónico todo en uno capaz de gestionar todos los aspectos de esta actividad: creación de sitios web, facturación, administración de pagos y suscripciones de sus usuarios, etc.

PayFacile se incluye en esta comparación porque admite la creación de un portal de abonados. A través de este espacio, sus clientes pueden descargar sus facturas, actualizar sus métodos de pago y sus datos personales, o modificar o cancelar sus suscripciones. Todo ello de forma totalmente independiente.

Por supuesto, el portal está protegido por contraseña para mayor seguridad. También cuenta con una interfaz intuitiva, para garantizar la mejor experiencia posible a sus clientes.

Las principales ventajas de PayFacile :

• Gestión automática de suscripciones, que permite a sus clientes realizar un seguimiento y modificar sus suscripciones con facilidad.
• Un portal de pago seguro que cumple con las normas PCI-DSS, garantizando la protección de los datos de sus usuarios.
• Rápida integración con sus herramientas existentes y personalización del portal para reflejar su imagen corporativa.

💰 Tarifas de Pay Facile : PayFacile ofrece paquetes a partir de 12 euros al mes.

Sellsy

Sellsy es un completo paquete de software de gestión de ventas para VSE, PYME y empresas de nueva creación. Con su amplia cobertura funcional, centraliza sus procesos de marketing, ventas, facturación y gestión de caja.

Sellsy también incluye un área de clientes. Mediante un login y un código de conexión enviado automáticamente por correo electrónico, los usuarios pueden acceder a sus documentos de venta: presupuestos, facturas, contratos, pedidos, albaranes, etc.

Al mismo tiempo, Sellsy destaca por su facilidad de uso y su interfaz intuitiva. Se trata, por tanto, de una herramienta que desempeña un papel fundamental en el aumento de la satisfacción de los clientes, ya que proporciona la experiencia más fluida para todos.

👍 Principales ventajas de Sellsy :

• Seguimiento en tiempo real de las facturas y los pagos a través del portal, lo que permite a sus clientes gestionar sus transacciones de forma autónoma.
• Una solución 100% francesa, con sus datos alojados de forma segura en Francia.
• Soporte premium de los expertos de Sellsy: onboarding personalizado, soporte reactivo, asistencia en formación e implementación, etc.

💰 Precios de Sellsy: Sellsy ofrece paquetes a partir de 29 € al mes por usuario.

SuiteDash

SuiteDash es una suite empresarial todo en uno diseñada para aumentar su rendimiento. Combina gestión de proyectos, CRM, facturación y mucho más, todo de forma totalmente centralizada.

Pero SuiteDash es también, y sobre todo, portales 100% seguros y personalizados. Disponibles en marca blanca, estos espacios pueden personalizarse a su imagen y utilizarse para interactuar eficazmente con sus prospectos y clientes. Y en todos los dispositivos, incluidos los móviles.

Estos portales también pueden utilizarse para transferir archivos, sin límite de tamaño y con un sólido sistema de control de acceso y autorización.

En conclusión, este software es especialmente relevante para las empresas que desean mantener una comunicación transparente con sus clientes en todo momento y lugar.

👍 Principales ventajas de SuiteDash :

• Una pantalla de inicio de sesión y notificaciones por correo electrónico totalmente personalizables, en armonía con su imagen.
• El uso de datos dinámicos para ofrecer a los usuarios una experiencia sin fricciones.
• Un alto nivel de seguridad: tránsito SSL 256, autenticación de dos factores, pista de auditoría, etc.

💰 Precios de SuiteDash: SuiteDash ofrece paquetes a partir de 19 dólares al mes.

SuperOkay

SuperOkay es, sencillamente, una herramienta diseñada para permitirle desplegar sus propios portales de clientes. Portales de clientes a los que puede asignar diversos usos: intercambio de archivos, asignación de tareas, obtención de aprobaciones, venta de servicios, etc.

No necesita ser un experto en desarrollo. Sólo tardará unos minutos en crear y personalizar sus interfaces, gracias a las numerosas plantillas disponibles y al diseño ergonómico del software. Y el resultado es superprofesional, sea cual sea el dispositivo.

Además, SuperOkay funciona con más de 100 aplicaciones de terceros, como Canva y la suite de Google. Esto mejora la fluidez de la experiencia en la plataforma, en beneficio de la satisfacción de todos los usuarios, clientes y empleados por igual.

👍 Principales ventajas de SuperOkay :

• Un portal totalmente personalizable para que sus clientes puedan acceder fácilmente a la información y los documentos esenciales, reflejando al mismo tiempo su imagen de marca.
• La posibilidad de gestionar y aprobar propuestas de proyectos directamente en la plataforma.
• Gestión centralizada de tareas y plazos, lo que facilita el seguimiento del progreso del proyecto en tiempo real.

💰 Precios de SuperOkay: SuperOkay ofrece un plan gratuito. Los planes de pago empiezan en 9 dólares al mes.

Zendesk

Zendesk es otra plataforma de CRM omnicanal y atención al cliente muy conocida en el mercado del software empresarial. ¿Su función? Reunir las actividades de soporte, ventas y compromiso con el cliente en una única solución.

Entre sus muchas funciones, Zendesk ofrece un centro de ayuda que proporciona acceso directo a una base de conocimientos inteligente. Esto significa que los clientes (¡y los agentes también!) pueden encontrar respuestas a sus preguntas de forma completamente independiente, sin la intervención de terceros.

Donde Zendesk destaca es en su soporte real para la creación de todo este contenido. Por ejemplo, el software promete total libertad a la hora de organizar los textos, facilita su reutilización gracias a un sistema de bloques e incorpora tecnología de sugerencia de contenidos impulsada por inteligencia artificial.

👍 Principales ventajas de Zendesk:

• Una clara reducción de los costes de soporte y del tiempo dedicado a resolver problemas menos espinosos.
• Inserción de autoservicio contextual dentro de su producto o sitio web, mediante el widget web y el SDK para móviles.
• Una interfaz intuitiva, que facilita la adopción de la herramienta tanto a los clientes como a los agentes.

Precios de Zendesk: Zendesk ofrece paquetes desde 19 euros por agente al mes.

Zoho Creator

Terminemos esta comparación por todo lo alto con Zoho Creator, una plataforma de desarrollo de aplicaciones de bajo código. Permite a las empresas diseñar soluciones personalizadas sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.

Entre las herramientas que se pueden crear con Zoho Creator está, por supuesto, nuestro portal de autoservicio. Este espacio está diseñado para distribuir información y poner tus productos y servicios a disposición de clientes, proveedores y otros socios comerciales.

¿Qué es lo que más nos gusta de Zoho Creator? El hecho de que simplifica al máximo el proceso de creación de un portal. En particular, ofrece una interfaz de arrastrar y soltar, así como módulos y plantillas predefinidos, y apreciarás la fluida navegación dentro del software.

👍 Principales ventajas de Zoho Creator :

• Desarrollo rápido y sin código, práctico para crear un portal de clientes personalizado de aspecto profesional en tan solo unos clics.
• Una aplicación nativa iOS y Android para cada aplicación construida en Zoho Creator.
• Perfecta integración con otros programas de Zoho y sistemas externos. Para que te beneficies de una gestión centralizada de datos y procesos.

Precios de Zoho Creator: Zoho Creator ofrece paquetes desde 8 € por usuario al mes.

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Por último, ¿cómo elegir el software del portal del cliente?

Como era de esperar, lo primero que hay que mirar es la cobertura funcional del software. En vista de las muchas posibilidades que se le abren, tómese su tiempo para esbozar su proyecto y responder a la espinosa pregunta: "¿Qué necesitan REALMENTE mis clientes y mi empresa? ". El resultado será una lista de características sobre las que será imposible transigir.

Pero eso no es todo. También es importante tener en cuenta los siguientes criterios

• la intuitividad de la interfaz de usuario, tanto para sus clientes como para sus equipos ;
• las opciones de personalización disponibles, para adaptar su portal a sus necesidades específicas y a su imagen de marca;
• la compatibilidad con sus herramientas existentes y su ecosistema tecnológico en general;
• el grado de protección de datos ofrecido
• la escalabilidad de la solución, para que pueda crecer con usted;
• el precio del software, es decir, su modelo de precios, pero también los posibles costes ocultos (integración, formación, etc.);
• la calidad de la asistencia ofrecida por el editor, desde la integración hasta el soporte.

Por último, si es posible, te aconsejamos que pruebes la plataforma antes de hacer tu elección. De lo contrario, ¿cómo puedes estar seguro de que cumple tus expectativas en una situación real 😉?