Rendimiento de los RRHH, ¡o cómo convertir las cifras en éxito!
Cuando pensamos en el rendimiento de una empresa, pensamos inmediatamente en los departamentos de ventas o marketing. Sin embargo, una organización empresarial es una máquina compleja, en la que cada pieza desempeña un papel clave para su buen funcionamiento. El departamento de recursos humanos no es una excepción a la regla.
Tiene que hacer frente a una serie de retos, ya que tiene que trabajar tanto por la eficacia como por el bienestar de sus empleados.
Por ello, toda empresa debe tomar medidas para mejorar el rendimiento de sus recursos humanos, tanto en lo que se refiere al seguimiento de los resultados como a la aplicación de un plan de acción.
¿Cuáles son los indicadores de rendimiento de los recursos humanos ? ¿Por qué es importante analizarlos rigurosamente? ¿Existen herramientas que puedan ayudarle en esta tarea?
Descúbrelo en este artículo en coautoría con la consultora de recursos humanos Laure Guérin-Taquet 💡.
¿Qué es el rendimiento de los recursos humanos?
El concepto de rendimiento de recursos humanos se refiere a la eficacia de la función de recursos humanos de una empresa, a través de varios aspectos:
- productividad de los empleados ;
- compromiso y satisfacción de los empleados
- el desarrollo y la gestión de las competencias de los empleados
- el atractivo de la organización a través de su marca de empleador y la contratación, etc.
En resumen, el espectro es amplio y, en consecuencia, también lo es el número de KPI que deben controlarse. KPIs que, por supuesto, se seleccionan en consonancia con la estrategia global de la organización 😉.
¿Por qué es importante el rendimiento de los recursos humanos?
¿Cuáles son las cuestiones relacionadas con el rendimiento de los recursos humanos?
El rendimiento de los recursos humanos es un componente clave del rendimiento global de una organización. Hoy en día, cuando se trata de cuestiones relacionadas con las personas, estamos tratando con mucho más que una simple función administrativa.
Como su nombre indica, el departamento se encarga de los recursos de la empresa... ¡recursos que son más que esenciales para su buen funcionamiento!
En la práctica, en un contexto de escasez de mano de obra y de evolución de las aspiraciones de los empleados, imagine un departamento de RR.HH. que..:
- tiene dificultades para contratar los perfiles adecuados ;
- no presta suficiente atención al bienestar de los empleados, con el riesgo de que se vayan a otra parte;
- no aprovecha las competencias de los empleados, etc.
☝️ Por no mencionar el hecho de que la competencia es enorme no sólo a nivel de contratación, sino también a nivel empresarial, por supuesto. Así que hay que poder contar con recursos eficientes y cualificados.
Los beneficios de un departamento de RRHH de alto rendimiento
Un buen rendimiento de RRHH desencadena un círculo virtuoso:
- los empleados desean permanecer en la empresa e implicarse plenamente en su proyecto ;
- su satisfacción en el trabajo es evidente
- lo que mejora la reputación de la organización ;
- lo que a su vez facilita la contratación.
En resumen, un departamento de recursos humanos que funcione bien :
- tiene un impacto positivo en la productividad, gracias en parte a medidas adecuadas de contratación y formación;
- contribuye al compromiso de los empleados, reduciendo la rotación y fomentando la retención del talento; y
- refuerza la alineación con los objetivos estratégicos, gracias a la supervisión periódica del rendimiento.
¡Pero para mejorar la eficacia de los RRHH, todavía hay que medirla 📏 !
Unas palabras del experto
Aunque el rendimiento de los RR.HH. suele medirse a través de cifras y resultados concretos, incorporar el bienestar de los empleados a estas evaluaciones podría revolucionar la forma en que las empresas perciben su eficacia interna.
El compromiso y la satisfacción de los empleados son factores clave que influyen directamente en su productividad y creatividad. Al incluir indicadores relacionados con el bienestar en el trabajo, como los niveles de estrés, la satisfacción laboral y las oportunidades de desarrollo profesional en los sistemas de información de RRHH, las empresas pueden obtener una comprensión más holística de su rendimiento.
Este enfoque más integrador no sólo mejora el entorno laboral, sino que también permite predecir con mayor eficacia los posibles cuellos de botella y los retos futuros, lo que conduce a estrategias de RRHH más sólidas y adaptables.
¿Cómo puede medir el rendimiento de su departamento de RRHH?
1 - Defina sus objetivos
Medir el rendimiento de RR.HH. no es tarea fácil: nos enfrentamos a una gran variedad de actividades, desde la gestión administrativa hasta la gestión de competencias, desde la contratación hasta la calidad de vida en el trabajo.
En otras palabras, ¡hay que elegir!
Así que empiece por determinar los objetivos del departamento, teniendo en cuenta tanto :
- las necesidades y prioridades de la organización
- la estructura del departamento de recursos humanos
- los retos a los que se enfrenta.
👉 Por ejemplo, una empresa tecnológica con ambiciones de aumentar su cuota de mercado desarrollando un producto innovador dependerá en gran medida de RRHH para contratar y/o formar a un equipo suficientemente cualificado.
💡 Vale la pena saberlo: para ser viable y motivador, un objetivo debe ser SMART:
- Específico ;
- Mensurable ;
- Alcanzable;
- Realista;
- Definido temporalmente.
2 - Defina sus KPI
Ejemplos de indicadores de RR.HH.
El siguiente paso en la gestión del rendimiento de RRHH es definir con más precisión tus KPIs, aquellos que vas a controlar de cerca para asegurarte de que alcanzas los objetivos que te has marcado 🔎.
¿Cuáles son los KPI de RR.HH. ?
Hay muchos, así que aquí tienes algunos ejemplos:
- KPI sobre contratación
- número de contrataciones ;
- duración media de una campaña de contratación ;
- índice de calidad de la contratación, etc.
- KPI sobre absentismo:
- índice de absentismo ;
- coste del absentismo ;
- índice de frecuencia, etc.
- KPIs sobre formación y desarrollo de competencias :
- número de cursos de formación impartidos ;
- tasa de éxito de la formación; etc;
- tasa de contratación interna, etc.
- KPI sobre el clima social :
- tasa de rotación del personal ;
- antigüedad media ;
- Net Promoter Score de los empleados, etc.
👉 Puedes encontrar todas estas métricas, y muchas más, en nuestro artículo sobre indicadores de RRHH.
Cómo elegir los KPIs adecuados?
Dado que es contraproducente (y relativamente imposible 🫠 ) controlar minuciosamente todos los posibles indicadores de RRHH, ¿cómo elegir los tuyos?
Sencillamente, asegurándose de que :
- alineados con las ambiciones de la empresa ;
- Mensurables, utilizando datos fiables y de fácil acceso; y
- Representativos de los objetivos y actividades de la función de RR.HH. en su conjunto;
- Capacidad para evolucionar rápidamente en función de las acciones e iniciativas que se prevea poner en marcha.
3 - Recopilar y analizar los datos necesarios
Una vez seleccionados los indicadores, hay que
- identificar dónde se pueden encontrar los datos
- recopilar los datos pertinentes
- analizarlos para evaluar la eficacia de la función de RRHH. ¿Cuál es el objetivo? Identificar tendencias, puntos fuertes y posibles áreas de mejora.
¡Por supuesto, un departamento de RRHH eficaz es aquel que no dedica horas a la semana a esta tarea 😮💨! Por eso recomendamos automatizar estas operaciones en la medida de lo posible utilizando herramientas adecuadas, como HRIS (Human Resources Management Information Systems) o incluso soluciones especializadas de análisis de datos.
💡 Un software de inteligencia empresarial fácil de usar como MyReport será perfecto para este trabajo. ¿Cómo funciona? Muy sencillo, conectándose a todas tus fuentes de datos para recuperar y cualificar automáticamente la información necesaria. A continuación, puede crear informes para su análisis en unos pocos clics. Y gracias a las funciones de visualización de datos de MyReport, puede crear cuadros de mando visuales, actualizados en tiempo real, para simplificar el intercambio de datos sobre el rendimiento de RR.HH. con la dirección.
4 - Presentar los resultados... ¡de la forma adecuada!
Por su propia naturaleza, los resultados del rendimiento de RR.HH. deben compartirse, especialmente con la dirección. Y por una buena razón, las estrategias que surjan de estas discusiones deben ser co-construidas para mantener los intereses comunes.
Por tanto, cuide la forma de presentar sus análisis, prestando especial atención a los siguientes aspectos:
- El vocabulario. Evite la jerga demasiado específica que sólo entienden los responsables de RRHH.
- la tipografía y la estética en general, ya que una presentación atractiva capta mejor la atención del lector;
- la forma en que se presentan los datos.
Para este último punto, hay una serie de reglas a seguir:
- elija sus gráficos con inteligencia, en función del tipo de información que deba transmitir. Por ejemplo, una comparación entre categorías requiere un gráfico de barras. En cambio, el famoso gráfico circular es perfecto para representar la distribución de los datos en porcentaje de un total;
- no incluyas demasiados indicadores para no sobrecargar los elementos;
- prioriza los datos por orden de importancia y coherencia. También puedes agrupar indicadores relacionados;
- Proporcione información contextual (descripciones, anotaciones, etc.) para facilitar la comprensión.
5 - Supervise regularmente sus indicadores de RR.HH.
Si quiere obtener buenos resultados, debe supervisar sus indicadores con regularidad.
También en este caso, la automatización es la clave para ahorrar tiempo y garantizar la fiabilidad de los datos.
🤩 Las herramientas presentadas anteriormente (SIRH y software de inteligencia empresarial) incorporan cuadros de mando capaces de actualizar los datos en tiempo real. Esto significa que todos los actores implicados en la eficiencia de los RRHH tienen acceso rápido a la información que buscan, cuando la necesitan.
¿Cómo puede mejorar el rendimiento de RR.HH.? Nuestros 3 consejos
#1 Establezca un plan de acción
Supervisar el rendimiento de RR.HH. no tiene sentido si no se realiza un seguimiento con un plan de acción diseñado para mejorar los puntos débiles.
Cuando se trata de tomar medidas, hay mucho donde elegir. Céntrese en los objetivos del departamento de RRHH.
Esto puede implicar
- poner en marcha programas de desarrollo de competencias ;
- mejorar el proceso de contratación
- mejorar el bienestar en el trabajo y el desarrollo profesional, con el objetivo de retener el talento
- aumentar el rendimiento de los empleados
- promover la diversidad y la inclusión, etc.
☝️Qu sea cual sea la dirección de su estrategia de RRHH, el éxito de los proyectos asociados implica :
- asignar responsabilidades claras a cada miembro del equipo y a las partes implicadas ;
- fijar plazos (¡realistas!) para cada acción.
#2 Cuide su proceso en cada etapa del viaje del empleado
Hay muchas etapas en el recorrido de un empleado dentro de una empresa, desde la contratación hasta la incorporación, el desarrollo, la retención y la salida.
Es esencial mejorar el rendimiento de RR.HH. en cada una de estas etapas, sin favorecer una sobre otra. El resultado es una experiencia global positiva para los empleados, que repercute positivamente en :
- su compromiso y, por tanto, su rendimiento
- la retención del talento
- el atractivo de la empresa a la hora de contratar.
👉 Por ejemplo, la fase de acogida es crucial (y, sin embargo, sigue siendo descuidada por muchas organizaciones), ya que si el nuevo empleado no se siente bien acogido, probablemente decidirá no continuar la aventura. De hecho, según Combo, 6 de cada 10 empleados ponen fin ellos mismos a su periodo de prueba.
#3 Implicar a todos en el rendimiento de RR.HH.
La mejora de los RR.HH. es asunto del departamento de recursos humanos... ¡pero no el único!
Muchos otros actores de la empresa tienen un papel que desempeñar:
- Los empleados. Como principales interesados, contribuyen en primera línea al rendimiento general de la organización a través de su compromiso, productividad y colaboración. Por ello, su inestimable feedback alimenta la estrategia de recursos humanos.
- Los directivos. Desempeñan un papel central como enlace entre la dirección y el personal operativo. Además, desempeñan un papel fundamental en la sensación de bienestar de los empleados en el trabajo.
- La Dirección. Sus directrices y su visión impulsan los objetivos de RRHH. Además, su apoyo sigue siendo esencial, sobre todo porque lleva las riendas del presupuesto 🤑.
- El Departamento Técnico. Implementa las herramientas que apoyan a los recursos humanos en su búsqueda del rendimiento (gestión de datos, automatización de procesos, comunicación más fluida entre los empleados, etc.).
Qué podemos aprender del rendimiento de los recursos humanos?
Hoy en día, el rendimiento del departamento de recursos humanos está tan sometido al escrutinio de la dirección como el de los demás departamentos. Hay que decir que es mucho lo que está en juego, tanto en términos de eficacia como de costes. El departamento de RRHH puede convertirse en una auténtica palanca de crecimiento contratando a las personas adecuadas y desarrollando sus competencias dentro del proyecto de la empresa.
Pero el rendimiento pasa por el seguimiento de los indicadores. La creación y el seguimiento regular de una serie de KPI forman ahora parte integrante de la misión de RR.HH., que puede contar, por supuesto, con el apoyo de la tecnología.
Gracias a este enfoque "data-centric ", pueden aprender valiosas lecciones que les permitirán poner en marcha acciones que beneficien tanto a la empresa como a sus talentos.
Artículo traducido del francés