La puntuación eNPS: ¡tu brújula de RRHH para mantenerte en el buen camino!
En un mundo donde la competencia es feroz, el compromiso del equipo es su mejor arma. El Employee Net Promoter Score (eNPS) entra en juego como una herramienta sencilla y eficaz.
Inspirado en el conocido Net Promoter Score (NPS), el eNPS mide el grado de satisfacción y recomendación de sus empleados. Con una sola pregunta tendrá datos valiosísimos para evaluar el ambiente en la oficina y convertir a los empleados en verdaderos embajadores de la empresa.
El eNPS permite realizar análisis rápidos y periódicos para conocer el estado de ánimo de sus empleados. Pero cuidado: no es una varita mágica. Para conocerlo a fondo, hay que profundizar.
En este artículo, le desvelamos los secretos del eNPS: sus ventajas, limitaciones y aplicaciones prácticas para su gestión de RR.HH. ¿Listo para impulsar el compromiso y el rendimiento de su empresa? Le llevaremos hasta allí, ¡con o sin alfombra mágica! 🧞♂️
¿Qué es el eNPS?
Definición de eNPS, o puntuación del promotor neto de los empleados
El eNPS, sucesor del famoso Net Promoter Score (NPS), mide el compromiso y la satisfacción de los empleados. Creado por Fred Reichheld para analizar la fidelidad de los clientes, el NPS se basa en una sencilla pregunta: "¿Recomendaría nuestra empresa a un amigo? El eNPS aplica este principio... a sus empleados.
En este caso, preguntamos a sus empleados: " ¿Recomendaría nuestra empresa como empleador a sus amigos y familiares? Una pregunta sencilla que revela resultados ricos en información sobre la experiencia de sus equipos.
He aquí los fundamentos del eNPS:
- Simplicidad: una sola pregunta para resumir sentimientos complejos.
- Medibilidad: puntuaciones de 0 a 10 para un análisis preciso.
- Categorización en tres perfiles:
- Promotores (9-10): Entusiastas y comprometidos, promocionan su marca de empleador.
- Pasivos (7-8): Moderadamente satisfechos, pero poco implicados.
- Detractores (0-6): Insatisfechos, pueden dañar la imagen de su organización.
Ventajas de utilizar eNPS
eNPS seduce por su sencillez y eficacia. Una sola pregunta, fácil despliegue y resultados concretos. Una ventaja para los equipos de RR.HH. que tienen prisa, o para los que quieren ir directamente al grano sin sacrificar la calidad.
He aquí por qué merece la pena divertirse:
- No se necesitan grandes recursos ni herramientas complejas. Basta una pregunta para obtener datos estratégicos.
- Un enfoque rápido y claro motiva a sus empleados a responder. Menos cansancio, más compromiso.
- Las encuestas estandarizadas, realizadas periódicamente, le permiten controlar los cambios en el compromiso. 📈
Imagínese: una medida fácil de integrar en sus procesos actuales. En muy poco tiempo, dispondrá de los resultados que necesita para ajustar su estrategia de RRHH.
Con eNPS, puedes analizar las percepciones de los empleados a lo largo del tiempo. Los resultados no se quedan quietos: evolucionan. ¿Y usted? Puede planificar con antelación:
- Comparar puntuaciones entre equipos,
- identificar tendencias
- y detectar problemas antes de que se agraven.
En resumen, eNPS te da ventaja. 🎯
Límites de eNPS
Aunque eNPS es un excelente punto de partida, no es una bala de plata. Como cualquier herramienta, tiene sus límites. Para ir más allá, hay que saber combinarla con métodos complementarios:
- Profundizar con preguntas abiertas. Una puntuación está bien, pero el "por qué" que hay detrás es aún mejor.
- Añadir preguntas abiertas después de la puntuación principal enriquece la comprensión. Por ejemplo: "¿Qué motivó su valoración?".
- Estas respuestas ofrecen matices esenciales. Revelan las expectativas, frustraciones u oportunidades específicas de sus empleados.
- C ombine el eNPS con otros indicadores como el eSAT (Employee Satisfaction Score).
- Mientras que el eNPS evalúa la recomendación, el eSAT mide la satisfacción general de los empleados.
- Imagínese: una puntuación eNPS alta combinada con una eSAT baja. Esto podría indicar que sus empleados recomiendan la empresa... pero no están plenamente satisfechos con su día a día.
¿Para qué sirve esta puntuación del compromiso de los empleados?
El eNPS no es sólo un dato: es un indicador estratégico. Se utiliza para :
- Comprender,
- evaluar
- y mejorar el compromiso de los empleados.
👉 Así es como encaja en su enfoque de RRHH:
- El eNPS proporciona una visión rápida y clara de la moral de los empleados. Toma el pulso de la empresa e identifica qué equipos están comprometidos y cuáles tienen dificultades.
- ¿Una puntuación a la baja? ¿Una alta proporción de detractores? Estas débiles señales indican problemas que deben resolverse rápidamente, antes de que afecten al rendimiento o a la retención.
- Gracias a eNPS, sus acciones ya no se basan en suposiciones. Se basan en datos concretos, ya sea mejorando las condiciones de trabajo, reforzando la comunicación o ajustando las políticas internas: en resumen, está impulsando iniciativas de RR.HH. eficaces.
- Una buena puntuación refleja un entorno de trabajo saludable y atractivo. Mejora tu marca de empleador y actúa como palanca para atraer nuevos talentos y retener a los equipos existentes.
💡 Para recordar: eNPS es mucho más que una simple encuesta. Te ayuda a alinear tus objetivos de RRHH con las expectativas reales de tus empleados, a la vez que orienta tus decisiones estratégicas. Una herramienta imprescindible para cualquier empresa que confíe en el compromiso como motor de éxito.
¿Cómo se calcula el eNPS?
1. Identificar los tipos de encuestados
El primer paso es clasificar a sus empleados según su respuesta a la pregunta clave:
"¿Recomendaría nuestra empresa como lugar de trabajo?"Cada empleado otorga una puntuación de 0 a 10. Estas puntuaciones se utilizan para crear tres categorías:
- Promotores (9-10): son sus embajadores. Están motivados, comprometidos y dispuestos a recomendar la empresa a sus amigos y familiares. 💓
- Pasivos (7-8): satisfechos, pero poco entusiastas. No hablan de ti, pero siguen abiertos a otras oportunidades 🙂 .
- Detractores (0-6): insatisfechos, podrían criticar a la organización y dañar tu imagen. ❗
2. Calcula los porcentajes de promotores y detractores
A continuación, calcule la proporción de promotores y detractores entre los encuestados. En este paso no se tienen en cuenta los pasivos. He aquí las fórmulas:
- % Promotores = (Número de promotores / Número total de encuestados) x 100
- % Detractores = (Número de detractores / Número total de encuestados) x 100
3. Obtener la puntuación eNPS
La puntuación eNPS es la diferencia entre los porcentajes de promotores y detractores:
eNPS = % Promotores - % Detractores
Por ejemplo, si el 60% de los encuestados son promotores y el 20% son detractores, la puntuación eNPS será de +40.
4. Interpretación de los resultados
Qué es una buena puntuación NPS? 🤔
La puntuación eNPS varía entre -100 (todos los detractores) y +100 (todos los promotores). He aquí cómo leerla:
- Puntuación negativa: una seria advertencia. ¡Sus empleados no están satisfechos! Hay que actuar, y rápido.
- Puntuación cero o ligeramente positiva: un punto de partida. Su cultura aún puede mejorar. Piense en un plan de acción para cambiar las cosas.
- Puntuación alta (30+): ¡una señal excelente! Sus empleados están comprometidos y motivados. Asegúrese de que sigan así. 😎
Nuestros consejos para mejorar tu puntuación
Una buena puntuación eNPS no cae del cielo. Es el resultado de acciones concretas, escucha continua y adaptación proactiva. Aquí tienes algunas estrategias para impulsar el compromiso de tus empleados y mejorar tu puntuación. ⤵️
Consejo 1: Integre el eNPS en los programas de escucha continua
No limite el eNPS a una encuesta anual. Hágalo parte de un enfoque de Escucha Continua, una escucha regular y proactiva. Esto le permitirá
- comprender los cambios en las percepciones en tiempo real;
- identificar rápidamente las señales débiles antes de que se conviertan en críticas, y anticiparse a los problemas;
- reforzar la cultura corporativa: demostrar que se escucha mejora la satisfacción de los empleados.
Y no lo olvide: tome el pulso a su equipo en todo momento. Al fin y al cabo, un empleado que se siente escuchado es un empleado comprometido. 💓
Consejo 2: Alinea tus decisiones de RRHH con la puntuación eNPS.
Un eNPS no es solo un número. Debe guiar tus decisiones estratégicas. He aquí cómo:
- Identifica las áreas de satisfacción y frustración para priorizar tus acciones.
- Ajuste sus políticas internas, planes de desarrollo o condiciones de trabajo basándose en la información que obtenga.
Consejo 3: Convierta la información en acción
El compromiso no se construye sólo con encuestas. Hay que pasar a la acción:
- Implique a los directivos: ellos son los que traducen sus iniciativas en experiencias concretas para los empleados.
- Comunique los resultados: comparta las puntuaciones de eNPS y las acciones previstas para demostrar que las respuestas no se olvidan.
- Celebre los progresos: con demasiada frecuencia se olvida, pero es importante destacar las mejoras y agradecer a sus equipos su implicación. 🎉
Más que una encuesta, el eNPS mide el compromiso de tus empleados con el trabajo
El eNPS es mucho más que una puntuación: es una ventana al compromiso y la satisfacción de tus empleados. Mediante una simple pregunta, le proporciona valiosos datos sobre los puntos fuertes y débiles de su organización.
Su rapidez de cálculo, su facilidad de aplicación y su capacidad para detectar señales débiles lo convierten en una herramienta estratégica para RRHH. Pero como cualquier indicador, gana en valor cuando va acompañado de una escucha profunda y de acciones concretas para responder a las expectativas de los empleados.
¿Sabe lo que piensan sus empleados de su entorno de trabajo? ¿Está preparado para escuchar su voz y convertir sus comentarios en palancas de mejora? Déjese guiar por eNPS y haga del compromiso un motor clave de su éxito.
Artículo traducido del francés