Convierta a sus empleados en embajadores de su marca: guía para el employee advocacy
En un mundo en el que domina la voz del consumidor, sus empleados pueden convertirse en los mejores embajadores de su marca. Imagínelos encarnando los valores y la misión de su empresa con autenticidad, mucho más allá de sus simples funciones como empleados. En esto consiste la promoción de los empleados: una estrategia diseñada para mejorar su imagen, atraer talento y consolidar su reputación.
Un programa de promoción bien concebido puede convertir a sus empleados en auténticos portavoces. ¿Cuál es el resultado? Una mejor comunicación interna, un mayor compromiso y beneficios tangibles para su imagen de marca.
Descubre en esta guía cómo movilizar a tus equipos y convertir a tus empleados en orgullosos representantes de tu empresa. 💪
¿Qué es el employee advocacy?
Definición y traducción de employee adocacy
El employee advocacy, o "defensa de la marca por parte de los empleados", se basa en el compromiso de los empleados de promocionar su empresa a través de sus redes personales, especialmente las digitales.
Estos empleados se convierten en auténticos relés de comunicación, capaces de transmitir un mensaje auténtico y personal con repercusiones positivas.
Cada empleado puede ser un embajador natural de la marca. Su entusiasmo por su trabajo y su empresa, alimentado por sus experiencias cotidianas, los hace más creíbles que las comunicaciones corporativas que a menudo se perciben como impersonales.
El resultado: este vínculo humano forjado con la audiencia refuerza la percepción positiva de la marca y crea una estrategia ganadora para todas las partes. ✨
Los principales retos de la promoción por parte de los empleados
- Los mensajes compartidos por los empleados inspiran más confianza que los emitidos directamente por la empresa. Los testimonios personales crean un vínculo auténtico con la audiencia.
- El éxito de un programa depende del compromiso de los empleados. Éstos comparten con entusiasmo los valores, los éxitos y las novedades de su empresa.
- Cada empleado llega a su propia red, multiplicando el alcance del mensaje. Esto permite llegar a públicos variados y, a menudo, altamente cualificados.
- Al convertirse en embajadores, los empleados desarrollan nuevas competencias y refuerzan su sentimiento de pertenencia a la empresa.
La importancia de las redes sociales en la promoción de los empleados
Las redes sociales son el motor del éxito de una estrategia de employee advocacy. Transforman a tus empleados en narradores de la marca, humanizando la empresa. 👥 He aquí por qué son esenciales:
Las redes sociales refuerzan la autenticidad de los mensajes y su credibilidad. Al compartir sus historias personales, tus empleados se convierten en narradores únicos y espontáneos. Con la formación adecuada en prácticas digitales (a veces necesaria 😅 ), sus publicaciones se vuelven más eficaces.
- Cada empleado comparte su visión única, haciendo que el mensaje sea más creíble y sincero.
- Las historias personales evocan emociones, creando un fuerte vínculo con la audiencia.
- Cada empleado ofrece un ángulo diferente, enriqueciendo la percepción global de su marca.
- Los empleados acceden a comunidades específicas a las que la empresa suele ser inaccesible por medios tradicionales.
¿Por qué crear un programa de employee advocacy? 4 ventajas
1- Aumentar la visibilidad y la credibilidad
En un mundo de competencia feroz, la visibilidad y la credibilidad son armas esenciales. Un programa de employee advocacy moviliza la voz de sus empleados para amplificar sus mensajes.
Gracias a su intercambio auténtico, sus empleados se convierten en los mejores embajadores de su marca. Sus testimonios, percibidos como sinceros y fiables, amplían su audiencia a la vez que inspiran confianza.
Al humanizar su empresa, refuerza la conexión con su público y proporciona una valiosa validación social.
2- Mejorar el compromiso y la comunicación interna
Un fuerte compromiso convierte a tus empleados en entusiastas embajadores de la marca.
Para conseguirlo, es esencial una comunicación fluida, abierta y bidireccional. Involucra a tus empleados en los procesos de toma de decisiones y crea canales eficaces para fomentar los intercambios. La transparencia y la claridad generan confianza, impulsando la motivación del equipo.
Para estimular y mantener el compromiso de sus equipos, he aquí 15 acciones concretas para motivar a sus empleados a largo plazo.
3- Reduzca los costes de comunicación y gestione su e-reputación
En un contexto en el que cada euro cuenta, el employee advocacy es una solución inteligente. Los mensajes auténticos compartidos por sus empleados llegan a públicos específicos sin necesidad de presupuestos publicitarios desorbitados. ¿Cuál es el resultado? Un ahorro significativo en la creación de contenidos y una mayor visibilidad. 👏
Al mismo tiempo, sus empleados desempeñan un papel clave en la gestión de la reputación electrónica. Sus testimonios refuerzan una imagen positiva y receptiva de tu empresa online. Esta estrategia actúa como escudo contra las críticas y como palanca para amplificar los puntos fuertes.
También es crucial comprender fenómenos como el abandono en voz alta una tendencia que afecta cada vez a más empresas.
4- Facilitar la contratación y reforzar la marca empleador
- Convertir a tus empleados en embajadores significa dar un impulso a tu marca empleador. 💪 Su compartir auténtico atrae de forma natural a los talentos que buscan empresas comprometidas y humanas. Al ver empleados satisfechos e implicados, los candidatos se sienten más inclinados a unirse a una organización conocida por sus valores.
- La promoción de los empleados moderniza tu estrategia de contratación. Las historias reales de sus empleados ofrecen una visión transparente y precisa de la empresa. Esta autenticidad atrae talento alineado con sus objetivos y crea una dinámica positiva.
- Para maximizar este impacto, celebra los éxitos 🎉 y ofrece oportunidades de desarrollo. Reconocer los esfuerzos y ofrecer retroalimentación periódica impulsa el compromiso de los empleados. A cambio, se convierten en embajadores entusiastas.
👉 Para saber más, descubre la puntuación eNPS, una herramienta clave para medir y optimizar el compromiso de tus empleados.
¿Cómo establecer la promoción de los empleados en su empresa?
Paso 1: definir objetivos y directrices claros
El primer paso para el éxito de la promoción de los empleados es establecer objetivos claros. 🎯 Tanto si se trata de aumentar la visibilidad de tu marca como de reforzar tu marca de empleador, estos objetivos deben ser medibles para que puedas controlar los resultados y ajustarlos si es necesario.
A continuación, desarrolle directrices sencillas y escalables. Estos puntos de referencia deben ser fáciles de entender para fomentar la participación activa.
Nuestro consejo: implique a sus empleados desde el principio del proceso; su participación garantiza una mayor aceptación y compromiso.
Para maximizar la implicación de sus equipos, descubra 6 formas eficaces de recompensar a sus empleados, incluso con recursos limitados.
Paso 2: Seleccionar y formar a los embajadores
Elegir a los embajadores adecuados es crucial para el éxito de su campaña de promoción entre los empleados. Busque empleados que sean :
- apasionados
- influyentes y comprometidos
- capaces de transmitir un mensaje auténtico e inspirador.
Estos perfiles desempeñarán un papel clave en la promoción de su marca.
Una vez seleccionados, fórmelos en cultura corporativa, imagen de marca y uso de herramientas digitales. Esto les permitirá comunicar de forma eficaz sin dejar de estar alineados con tus valores.
Paso 3: desarrollar una estrategia de comunicación que incorpore la cultura corporativa
Para que la promoción de los empleados sea eficaz, su estrategia de comunicación debe reflejar fielmente su cultura corporativa. Este vínculo refuerza la autenticidad y el impacto de los mensajes que comparte.
He aquí algunos consejos:
- Implique a todos los niveles de la empresa para que representen sus valores de forma coherente.
- Todos los empleados deben sentirse parte del proceso.
- Forme a sus embajadores para que encarnen la cultura corporativa a través de sus historias personales.
Estas historias crean un fuerte vínculo emocional con la audiencia, haciendo que tu marca sea más humana y atractiva. 💕
Paso 4: medir y ajustar el rendimiento del programa
Para garantizar el éxito de tu employee advocacy, define los indicadores clave de rendimiento (KPI) adecuados. Analiza:
- alcance,
- compromiso
- e impacto en el conocimiento de la marca.
👉 Estos datos proporcionan una visión clara de la eficacia de su programa.
Utiliza herramientas analíticas para recopilar e interpretar estas métricas. Esto te permitirá identificar los puntos fuertes, pero también las áreas de mejora. Al mismo tiempo, recabe la opinión de sus embajadores: su perspectiva es inestimable para perfeccionar su enfoque.
Ejemplo de un programa de apoyo a los empleados
Tomemos el ejemplo de una empresa ficticia especializada en soluciones SaaS para PYME. Para reforzar su marca de empleador y mejorar su visibilidad, TechNova ha puesto en marcha un programa estructurado e innovador de promoción de los empleados.
Objetivos del programa
- Aumentar el perfil de la empresa en las redes sociales,
- atraer talento cualificado
- y reforzar el compromiso de los empleados reconociendo su contribución.
Puesta en marcha del programa
- Selección de embajadores: la empresa invitó a empleados voluntarios de varios departamentos (marketing, RRHH, I+D) a unirse a su programa. La atención se centró en los perfiles activos en LinkedIn y Twitter.
- Para una formación a medida, los embajadores participaron en talleres sobre cultura corporativa, buenas prácticas de publicación en redes sociales y uso de herramientas como Canva para crear imágenes atractivas.
- Se habilitó un centro de contenidos para la creación de contenidos, incluidos artículos, estudios de casos e imágenes preescritas. Cada empleado podía personalizar las publicaciones para darles su toque personal. 🖌️
- Mediante herramientas analíticas se siguieron indicadores como el número de compartidos, la tasa de compromiso y el alcance. Cada mes, TechNova homenajeaba al "Mejor Embajador" en una reunión interna, ofreciéndole una insignia simbólica y formación adicional. 🥇
Resultados
En seis meses, la empresa vio:
- Un aumento del 40% de su visibilidad en LinkedIn.
- Un aumento del 25% en las candidaturas cualificadas no solicitadas.
- Un mayor compromiso de los empleados, ya que el 85% de los participantes afirmaron sentirse más implicados en los éxitos de la empresa.
💡 ¿Buscas un ejemplo concreto? El Grupo Renault ha compartido los resultados de su programa de promoción de los empleados: lea más en este artículo.
Nuestros consejos para superar los posibles retos
Gestionar las reticencias y fomentar la participación
La reticencia de algunos empleados puede frenar tu programa de employee advocacy, pero no es insalvable. ¿Cuál es la clave? La transparencia. Explique claramente los objetivos y beneficios tanto para los empleados como para la empresa.
Ofrezca formación adecuada para desarrollar su confianza y proporcióneles las herramientas necesarias. Valorar sus contribuciones destacando sus éxitos u ofreciéndoles un reconocimiento simbólico.
Crear una variedad de funciones en el programa que se ajuste a los puntos fuertes y preferencias de cada persona:
- guionistas
- narradores
- o incluso comisarios de contenidos.
Fomente el intercambio de experiencias entre los embajadores. Un programa dinámico e inclusivo involucra más a tus equipos y reduce la resistencia. 🤗
La resistencia al cambio también es un reto común. Para entenderla mejor y superarla, lee nuestro artículo detallado sobre los factores de resistencia al cambio.
Establecer directrices para evitar mensajes inapropiados
Unas directrices claras son esenciales para evitar mensajes inapropiados. Elabore una guía sencilla, comprensible y accesible para todos sus empleados.
Incluya escenarios concretos para ilustrar las buenas prácticas y las posibles consecuencias si las cosas van mal. Esto ayuda a sus empleados a entender mejor lo que se espera de ellos.
Ofrezca sesiones de formación para afianzar estas normas y responder a cualquier pregunta. Revise sus directrices periódicamente para asegurarse de que siguen siendo pertinentes a la luz de los cambios en su estrategia o las tendencias del sector.
Con las normas adecuadas, puedes asegurarte de que tus comunicaciones están en consonancia con tus valores, al tiempo que proteges la imagen de tu marca. ✅
Crear un entorno de confianza
Un entorno de confianza es la clave para fomentar el intercambio genuino. Fomente una comunicación abierta, en la que todos se sientan escuchados y respetados.
Valore la expresión individual destacando la iniciativa personal y las ideas innovadoras. Reconozca públicamente las contribuciones de sus empleados, ya se trate de una simple puesta en común o de un papel más activo en el programa de defensa del empleado.
Fomentar la autonomía de sus equipos es un enfoque ganador para combinar crecimiento y bienestar en el trabajo.
Apoye las iniciativas de los líderes naturales de sus equipos. Estos líderes inspiran a sus compañeros y refuerzan la dinámica colectiva. Por último, haga de esto un compromiso a largo plazo cultivando una cultura corporativa basada en la transparencia y el compromiso mutuo.
La confianza no es sólo un extra: es el pegamento que mantiene a tus equipos unidos y motivados. 🤝
¡Ahora eres un líder en la defensa de los empleados!
Enhorabuena, tienes todas las claves para convertir a tus empleados en embajadores apasionados y construir una sólida estrategia de employee advocacy. Pero una pregunta sigue siendo esencial: ¿hasta dónde puedes llevar tu marca gracias a tus empleados?
Tómese un momento para reflexionar. ¿Su cultura corporativa inspira suficientemente a sus equipos? ¿Qué herramientas y formación les permitirán amplificar su voz? Y, sobre todo, ¿cómo puede seguir alimentando su compromiso a largo plazo?
El Employee advocacy no es sólo un programa: es una aventura colectiva, una forma de reinventar la comunicación corporativa con autenticidad. Cada acción, cada mensaje, cada interacción es una oportunidad para llegar un poco más a su público y difundir sus valores.
¿Está preparado para escribir el resto de la historia con sus embajadores?
Artículo traducido del francés