La gestión de productos, el arma secreta de las empresas en crecimiento
No siempre es fácil crear un producto en un entorno en constante cambio. ¿Seguirá siendo rentable el producto a pesar de las nuevas tendencias? ¿Responderá siempre a las necesidades de su público objetivo?
Todas estas preguntas son difíciles de responder, a pesar de las numerosas previsiones de los equipos de marketing. Y precisamente por eso existe la gestión de productos.
Inicialmente utilizada y valorada en las start-ups, la gestión de productos se está integrando progresivamente en las grandes empresas. Ayuda a los equipos de producto a planificar, crear y supervisar todas las etapas del ciclo de vida de un producto digital.
🔎 Echemos un vistazo más de cerca a este proceso organizativo en evolución, un verdadero motor de rendimiento para las empresas.
¿Qué es la gestión de productos?
Gestión de productos: definición
La gestión de productos es un marco metodológico que abarca todo lo relacionado con un producto digital, desde la creación del concepto y el estudio del público objetivo hasta su desarrollo y comercialización (y la atención al cliente).
👉 La gestión de productos ha surgido recientemente, en los últimos años, para dar una respuesta más fácil a los distintos problemas con los que se encuentran los equipos de producto, a saber :
- cambios en las necesidades y la demanda de los objetivos,
- cambios en las tendencias del mercado,
- cambios en el entorno: leyes, normas, situación económica, etc.
Por tanto, forma parte integrante del proceso de organización de la empresa. Permite a los equipos de producto una mayor flexibilidad y una mejor comunicación con otros sectores de la empresa, en particular a través de una hoja de ruta de producto.
💡 Anécdota: grandes empresas de renombre mundial como Spotify han adoptado la gestión de productos, al igual que algunos de los grandes nombres de las start-ups francesas como Doctolib, Frichti, Blablacar....
Las 4 fases de la gestión de productos
Estrategia de producto
Aquí es donde se crea el concepto, se formaliza la visión del producto y se definen adecuadamente las necesidades del público objetivo. El equipo de marketing fijará sus objetivos respetando una lógica empresarial viable y alineándose con la estrategia global de la empresa.
Diseño del producto
Aquí es donde entra en juego la creatividad. Esta fase consiste en diseñar, priorizar y enmarcar las distintas etapas de la creación y organización del producto. Esto afecta a todas las características técnicas, visuales, de comunicación, etc.
Apropiación del producto
Sí, al igual que el método ágil, la gestión del producto permite entregar un producto digital en su totalidad, a través de ciclos de desarrollo iterativos . Esto significa
- mayor flexibilidad
- la posibilidad de hacer cambios sobre la marcha sin alterar la estructura existente del proyecto,
- y una mayor visibilidad de cara al futuro.
Comercialización del producto
Ahora es el momento de distribuir su producto, medir su rendimiento mediante KPI de marketing y comprobar si se han alcanzado los objetivos.
¿Por qué utilizar la gestión de productos?
Para definir una visión y una estrategia de producto evolutiva
En un mundo tan cambiante como el actual, es fundamental definir una estrategia que pueda evolucionar con el tiempo y aplicarse con flexibilidad.
La gestión de productos le permite crear un producto gradualmente y por ciclos, para que pueda tener en cuenta los cambios a veces (muy a menudo) inesperados del entorno.
Reducir el tiempo de comercialización
Un paso crucial: el tiempo de comercialización. Es el tiempo que transcurre desde la creación de un producto hasta el momento en que se considera lo suficientemente maduro como para lanzarlo al mercado.
La gestión de productos es capaz de reducir este tiempo mediante una serie de palancas:
- su enfoque del ciclo de vida del producto permite anticipar esta etapa antes incluso de llegar a ella,
- sus técnicas de colaboración difunden la información y los comentarios necesarios para lanzar un nuevo producto de forma rápida y sencilla,
- su naturaleza ágil le da flexibilidad para modificar o añadir elementos al desarrollo de su producto sin alterar la estructura básica.
Integrar a todas las partes interesadas
La gestión de productos también tiene grandes cualidades colaborativas. Este marco metodológico favorece la comunicación y el intercambio de información; apoya e integra a los colaboradores a lo largo del desarrollo del producto.
Puede describirse como un enfoque de co-construcción multidisciplinar, ya que todas las partes interesadas están implicadas:
- los clientes
- equipos empresariales
- diseñadores
- desarrolladores
- responsables de la toma de decisiones, etc.
💡 La gestión de productos se basa en "mezclar competencias" para crear una cultura común, un objetivo común y así ofrecer productos digitales de calidad.
Adaptar el producto en función de los comentarios de los clientes
La gestión de productos concede gran importancia a la colaboración de todos los grupos del proyecto, incluidos los clientes. ¿Quién mejor que los consumidores para dar su opinión sobre el producto?
Algunos paquetes de software especializados en la gestión de productos permiten controlar en tiempo real todos los aspectos del proyecto, incluidas las opiniones de los clientes.
Harvestr, por ejemplo, es un software de gestión de productos digitales que ayuda a los equipos a colaborar fácilmente y crear productos de alto rendimiento. Gracias a las actualizaciones automáticas y en tiempo real de la hoja de ruta del producto basadas en los comentarios de los clientes, el control es total. Pero eso no es todo. Es una herramienta todo en uno que se integra con todos los datos de los clientes y herramientas de desarrollo de software, como las soluciones de tickets, para un control de 360° del desarrollo del producto.
¿Qué papel desempeña el gestor de productos?
También conocido como PM o Product Manager, el jefe de producto es actualmente una de las profesiones más solicitadas en la industria tecnológica. Se encarga de supervisar la creación y el desarrollo del producto, desde su construcción hasta su lanzamiento.
Establecer la estrategia y el posicionamiento del producto
Y esto empieza por establecer la estrategia y el posicionamiento del producto. El jefe de producto debe traducir la visión de los fundadores del concepto y del equipo técnico para que los desarrolladores entiendan la intención que hay detrás del producto. Y eso no es tarea fácil.
Afortunadamente, el PM tiene varias cuerdas en su arco; para lograrlo, pone en marcha varias palancas:
- Realizan estudios de mercado en profundidad para entender el mercado, los tipos de clientes objetivo y los problemas a los que se enfrentan:
👉 para presentarlo a los equipos y facilitar la comprensión del entorno del producto;
- Crea el posicionamiento de su producto en línea con los objetivos estratégicos de la empresa y los responsables de la toma de decisiones:
👉 con el fin de mantener la coherencia con la visión global de la empresa;
- Establece la estrategia y la visión del producto sobre la base de previsiones de ventas fiables y comprensibles para dar mayor peso al proyecto y demostrar su rentabilidad:
👉 una estrategia de producto no está completa sin datos cuantitativos fiables.
Comprender cada solicitud y priorizarlas
El PM trabaja en estrecha colaboración con todas las partes implicadas en el proyecto: CEO, equipos de marketing, equipos de ventas e incluso clientes. Las peticiones y las ideas no faltan. El papel del jefe de producto es, por tanto, comprender y escuchar cada solicitud, y luego priorizarlas.
El objetivo es fomentar la comunicación entre los equipos y elegir las ideas o reclamaciones que harán avanzar el proyecto más rápidamente y aumentarán la satisfacción del usuario final.
Supervisar cada etapa del diseño
El jefe de producto define la hoja de ruta del producto en función de las prioridades definidas de antemano; por lo tanto, debe estar familiarizado con los imperativos técnicos relacionados con el desarrollo, la puesta en producción y la gestión de errores o posibles dificultades de los usuarios.
En resumen, son como el director de la orquesta del producto. Debe estar disponible en todo momento para
- asegurarse de que se tienen en cuenta las solicitudes
- validar cada etapa del diseño,
- hablar con las distintas partes implicadas en el proyecto en cualquier momento (si es necesario),
- asegurarse de que se respeta la hoja de ruta del producto y de que el producto o las nuevas funcionalidades se lanzan a tiempo, etc.
La gestión de productos en pocas palabras
La gestión de productos es un poco como los cimientos de un edificio: representa la base organizativa y estructural de un buen desarrollo de productos.
Permite a los equipos y al jefe de producto definir una estrategia global, unos objetivos y unas etapas de aplicación, y hacerlo de forma que evolucione y se adapte constantemente al entorno.
Es fácil entender por qué lo utilizan los grandes nombres de la tecnología. ¿Y por qué no?