¿Qué palancas de adquisición de tráfico debe utilizar para su sitio de comercio electrónico?
¿Quiere atraer más visitantes a su sitio web pero no sabe cómo hacerlo?
¿Desea encontrar la estrategia más eficaz para su empresa y las soluciones adecuadas para su presupuesto?
Esto es lo que necesita saber sobre las diferentes palancas de adquisición de tráfico.
La adquisición de tráfico es esencial: ¿por qué?
Sin adquisición de tráfico, sólo sus clientes actuales estarán en contacto con su tienda electrónica. No podrá recopilar suficiente información para optimizar su oferta y fidelizar así a sus clientes, aumentar su tasa de conversión o atraer a nuevos clientes potenciales.
Sin captación de tráfico, sus ventas se estancarán o incluso disminuirán: ni siquiera sus clientes más fieles serán suficientes para que sea rentable. No podrá aumentar su volumen de negocio ni conseguir el presupuesto que necesita para dar a conocer su marca.
Una vez establecido esto, ¡vamos a ver lo que puede hacer!
Los 3 pasos para aumentar las ventas del comercio electrónico a través de SEO, descargar el libro blanco gratuito ofrecido por Olivier Clémence :
1ª palanca: referenciación natural
SEO y SEA... ¿cuál es la diferencia?
La referenciación natural o SEO ("search engine optimization") es "gratuita" (aparte del tiempo que hay que dedicarle y de la posibilidad de delegar parte del trabajo en un proveedor de servicios).Es "gratis" (aparte del tiempo que hay que dedicarle y la posibilidad de delegar parte del trabajo en un proveedor de servicios), y se diferencia de la búsqueda de pago o SEA ("publicidad en buscadores"). Ambas pueden combinarse.
La SEA es responsable de los resultados que aparecen en la parte superior de las páginas de búsqueda de Google, con la palabra "anuncio" (o en la sección "Google shopping"). Estas acciones publicitarias de pago rápido consisten en "campañas Adwords" (la red publicitaria de Google) iniciadas por los sitios para aparecer en los primeros resultados de una búsqueda y ser así más visibles.
Se trata de una ventaja indudable, pero tiene un coste elevado, por lo que hay que prestar atención a la rentabilidad.
Luego están los sitios que han sido referenciados gracias al SEO, una acción que es gratuita pero cuyos beneficios pueden verse al cabo de varios meses.
Los beneficios del SEO
El SEO debe considerarse como una inversión a largo plazo, ya que si consigue posicionar correctamente su sitio web gratuito en los resultados de búsqueda de Google, se asegurará de obtener un tráfico continuo y nuevos visitantes cada día.
Esto significa que puedes predecir tu volumen de negocio y planificar tus inversiones.
En resumen, el SEO tiene menos resultados inmediatos que el SEA, pero también son menos aleatorios y más sostenibles .
Cómo funciona Google para la referenciación natural
Obviamente, Google no revela todo sobre su funcionamiento, pero hay algunas lecciones clave que le ayudarán a optimizar el SEO de su sitio y, sobre todo, a desterrar ciertas prácticas que le valdrán la ira de Google.
Google utiliza un robot (o GoogleBot) que analiza constantemente las nuevas páginas para registrarlas (indexarlas). Utiliza cientos de parámetros para juzgar dónde debe colocarse su sitio. ¿Los dos criterios principales? Relevancia y popularidad.
Para ser relevante, su sitio debe ofrecer respuestas eficaces a las preguntas que se hace la gente cuando busca algo. Popularidad significa conseguir enlaces cualificados hacia su sitio.
Si no dispone de presupuesto para confiar la referenciación a un proveedor de servicios, puede seguir un curso de formación en referenciación menos costoso que le permitirá gestionar internamente su referenciación natural.
Segunda palanca: las redes sociales
Las redes sociales son hoy en día una estrategia de comunicación esencial, pero también una palanca importante para atraer tráfico cualificado.
Las redes sociales: una herramienta esencial para dar a conocer la marca
A los compradores de sitios de comercio electrónico les gusta informarse previamente a través de las redes sociales para comprobar si la marca corresponde a sus expectativas y deseos, leer opiniones, comprobar su reputación... Un número reducido de suscriptores no será tranquilizador. Al contrario, una comunidad numerosa sugerirá que tu marca es demasiado 🙂 .
Sobre todo, las personas que se suscriben a una marca a través de sus redes son más fieles a ella. Al ver con regularidad tus publicaciones y luego darles me gusta y comentarlas, tu marca estará cada vez más presente en sus mentes y pensarán más espontáneamente en ti a la hora de comprar.
Por no hablar del círculo virtuoso del algoritmo de Facebook o Instagram : cuanto más compromiso muestres con las publicaciones de una marca (viéndolas, gustándote, comentándolas, guardándolas o compartiéndolas) , más aparecerán en tu "feed" (el flujo de publicaciones que ves cuando abres Instagram o Facebook) y en el de los demás fans de la marca, porque Facebook juzgará que este contenido es relevante.
Redes sociales: una herramienta "gratuita" pero que requiere mucho tiempo
Hoy en día, es difícil imaginar que una marca no esté presente en las redes sociales. Pero implicarse significa aceptar dedicar un mínimo de tiempo a construir y animar su comunidad.
Tus fans y seguidores esperarán que les ofrezcas contenidos atractivos (aunque las comunidades son más tolerantes con las marcas pequeñas), que interactúes con ellos, que respondas a sus preguntas... En definitiva, al igual que tu sitio web, tus redes deben ayudar a resolver los problemas de tus clientes.
Así que no tiene sentido abrir tus redes a menos que estés seguro de que puedes cumplir las normas. Si un seguidor de tu marca se da cuenta de que tus redes están inactivas, se sentirá decepcionado y perderás credibilidad. La condena será aún más terrible si se dan cuenta de que no respondes a los comentarios de clientes descontentos.
Pero tranquilo, hasta unos cientos de suscriptores, puedes gestionar tú mismo tus redes monitorizándolas mañana y noche. Más allá, puedes recurrir a los servicios de un Community Manager.
Las redes sociales no deben ser un fin en sí mismas
Sin embargo, procure no "retener" a sus fans únicamente en sus redes. Anímales a visitar tu sitio web (puedes poner enlaces en tus publicaciones de Facebook, en tu biografía de Instagram -y en tus historias si tienes más de 10.000 suscriptores-) y a suscribirse a tu boletín de noticias para crear una valiosa base de datos.
La forma más directa de atraer tráfico de tus redes a tu web es a través de posts patrocinados y campañas publicitarias. Aquí también hay muchas reglas.
Tercera palanca: la publicidad
Los costes de la publicidad
Aunque la publicidad genera tráfico casi de inmediato, tiene un coste elevado, lo que significa que debes pensar bien tu campaña.
👉 Si tu campaña es rentable, tendrás aún más dinero para invertir en publicidad y aumentar aún más tus ventas.
Si no es rentable, perderás dinero, lo que podría poner en peligro tu negocio.
¿Cómo optimizar la publicidad?
Para ser eficaz y favorecer la conversión, una campaña debe ser atractiva y difundirse a un público objetivo suficientemente amplio. De lo contrario, estará invirtiendo a pérdida.
Como los usuarios de la red están cada vez más expuestos a los mensajes publicitarios, hay que ser aún más ingenioso para captar su atención. Anunciar contenidos que no sean de calidad no funcionará y la inversión será inútil.
Además, la publicidad está sujeta a un sistema de pujas cada vez más caro para exponerse a sus objetivos, lo que hace contraproducente invertir poco. ¡La competencia es feroz y las plazas son caras!
Cuarta palanca: los influencers
Antes de beneficiarse de su propia reputación, su marca puede apoyarse en la legitimidad de terceros, en particular de los influencers, instagramers y youtubers en particular.
Gánate a una comunidad ya fidelizada y en sintonía con tus valores
Aunque ya no estén tan engañados como antes, las personas que siguen a un influencer le otorgan fidelidad y credibilidad. Si hablan positivamente de tu marca, están comprometiendo toda su imagen, animando a sus seguidores a mirar con menos recelo la promesa de tus productos. Usted se beneficiará entonces de una legitimidad que le llevaría más tiempo construir por sí mismo.
Atraiga tráfico a su sitio web a través de personas influyentes
Puedes organizar un concurso con un influencer para animar a sus seguidores a seguirte también. De este modo, sus redes serán la primera puerta de entrada a su sitio.
También puedes iniciar una colaboración con un influencer ofreciendo a su comunidad un descuento que haga más tentadora la visita a tu sitio. El descubrimiento "casual" de tus productos, si son convincentes, podría fidelizar a estos nuevos clientes.
"Elegir a tus influencers
Aunque es importante dirigirse a personas influyentes que estén en consonancia con sus valores, la elección final dependerá a menudo de su cartera.
Cuanto más conocido sea un influencer (y, por tanto, cuanto mayor sea su comunidad), más cara será la negociación. Corres el riesgo de no atraer su interés si tu presupuesto o reputación son demasiado bajos.
Apostar por influencers más modestos o incluso "micro" generará sin duda menos visibilidad para tu marca pero potencialmente más engagement, ya que los influencers con comunidades pequeñas suelen tener seguidores muy fieles y comprometidos.
Los acuerdos con influencers que aún están construyendo sus comunidades también pueden salir gratis 😉 .
Referenciación natural, redes sociales, publicidad, influencers: de ti depende elegir la(s) palanca(s) adecuada(s) a tu sitio, a tu presupuesto pero también a lo que quieres dedicar tiempo y esfuerzo 🙂 .
Artículo invitado. Los colaboradores expertos son autores independientes del equipo editorial de Appvizer. Sus comentarios y posiciones son propios.
Artículo traducido del francés