Por qué y cómo convertirse en un as de la comunicación en las redes sociales
¿Qué empresario o emprendedor autónomo no ha oído nunca la frase: "¿Cuál es la página de Facebook/LinkedIn/inserte otra red social de su marca?"?
Hoy en día, utilizar las redes sociales o social media como herramienta de comunicación parece haberse convertido en algo indispensable para hacer crecer tu negocio.
... indispensable, pero ¿por qué exactamente? ¿Ofrecen beneficios empresariales reales o son sólo una moda pasajera?
Este artículo, coescrito con Anthony Rochand, consultor, formador ycofundador de LEW, explica por qué DEBE desplegar una estrategia de comunicación en las redes sociales. Y como somos buena gente, también hemos incluido algunos valiosos consejos sobre cómo hacerlo.
¿Qué es exactamente una red social?
¿Por qué las redes sociales se llaman redes sociales?
Facebook, Twitter, Instagram... todos tenemos nuestras propias ideas, pero siempre es útil volver a lo básico.
Una red social es un sitio web diseñado para crear vínculos sociales e intercambios entre sus miembros.
Los individuos se reúnen por afinidad (lazos familiares, amistades, intereses profesionales o intereses compartidos) para enviar mensajes, compartir fotos o contenidos, etc.
Con el paso de los años, las redes sociales se han convertido en una nueva forma de socialización, con un impacto demostrado en la sociedad, especialmente entre los jóvenes.
Redes sociales y medios de comunicación social: ¿cuál es la diferencia?
En la actualidad, ambos términos se utilizan indistintamente.
Originalmente, las redes sociales se definían como plataformas para publicar contenidos. Un blog, por ejemplo, es un medio social.
Sin embargo, las redes sociales se están convirtiendo cada vez más en medios de comunicación por derecho propio, con noticias, vídeos, artículos, etc. La línea divisoria entre ambos tipos de sitios es cada vez más delgada.
Las 5 ventajas de una buena estrategia de comunicación digital en las redes sociales
¿Cómo están cambiando las redes sociales la forma de comunicar de las empresas ?
He aquí 5 ventajas clave.
Ventaja nº 1: ¡da la cara!
Hoy en día, las redes sociales forman parte integral de la vida de los consumidores. Accenture, por ejemplo, informa de que casi 3.500 millones de personas navegaron por ellas el año pasado, dedicando una media de dos horas y media al día.
No es de extrañar, por tanto, que sean una de las mejores formas de aumentar su visibilidad ante clientes potenciales. Facebook, Instagram... son sitios virtuales donde puedes desarrollar tu imagen de marca y presentar (o incluso vender) tus productos y servicios.
Y la guinda del pastel es que si añades una buena estrategia de contenidos, no solo te darás a conocer, sino que estarás aprovechando tu audiencia para atraer visitantes directamente a tu sitio.
💡 Es bueno saberlo: las redes sociales, sobre todo durante la pandemia de Covid, demostraron ser un canal excelente para los eventos. ¿Tus clientes no pueden asistir? ¡Crea un evento en línea y haz que participe el mayor número de personas posible!
Ventaja nº 2: Acércate a tus clientes
Gracias a las redes sociales, su público puede ponerse directamente en contacto con usted. De este modo, puedes establecer una relación más humana con ellos, que genere confianza y una mejor experiencia de cliente.
Esto puede implicar un servicio de atención al cliente, de modo que cuando sus clientes tengan problemas, usted sea receptivo y esté dispuesto a escucharles.
Pero también significa responder a los comentarios de los internautas, para aumentar tu capital de simpatía y transmitir una buena imagen de marca: causarás una impresión duradera en sus mentes y te distinguirás de la competencia.
💡 Es bueno saberlo: comunicarse en las redes sociales también facilita el trabajo de recursos humanos y los procedimientos de contratación, ¡especialmente en LinkedIn!
Ventaja nº 3: mantener el dedo en el pulso
Toda buena estrategia de comunicación en las redes sociales pasa por vigilar :
- qué se dice de usted
- cómo se comporta su mercado
- las expectativas de los consumidores
- cómo se posicionan sus competidores, etc.
Twitter, por ejemplo, se utiliza a menudo para comunicar en tiempo real sobre las marcas o directamente con ellas. Este medio es un canal excelente para controlar su e-reputación, así como la información sobre su sector.
En definitiva, gracias a las redes sociales, puedes aprender a posicionarte en relación con los retos y tendencias del momento, y puedes ayudar a tu marca a evolucionar obteniendo feedback (directo o indirecto) de los consumidores.
Ventaja nº 4: Conozca a sus clientes
El valor de los datos está bien establecido.
Con las redes sociales, puede comprender mejor quiénes son sus clientes y cómo evolucionan, observando su perfil:
- edad
- sexo
- geolocalización
- intereses,
- expectativas, etc.
¡Cuánta información para aprovechar al máximo!
Ventaja nº 5: Cree su comunidad
Conseguir nuevos clientes está muy bien. Pero conservar a los que ya tienes es aún mejor.
Gracias a las redes sociales, puedes crear una verdadera comunidad en torno a tu marca, una comunidad a la que puedes fidelizar con contenidos impactantes y acordes con sus valores y aspiraciones. Una comunidad que luego hablará de ti y te hará publicidad... ¡gratis!
¿Cómo puede desarrollar su negocio en las redes sociales? Nuestros consejos para una mejor comunicación
Consejo 1: Identifique a su público objetivo
Una buena estrategia de comunicación en las redes sociales requiere que entiendas exactamente quién es tu público objetivo.
Para ello, construya su marketing personas definiendo :
- sus perfiles sociodemográficos
- sus necesidades e intereses
- y cómo utilizan las redes sociales. Al fin y al cabo, ¡de eso estamos hablando! Por ejemplo, fíjate en el tipo de contenido que siguen y distribuyen, y en cómo interactúan. También puedes unirte a grupos que atraigan su interés y observar lo que ocurre allí.
Sólo así podrá enviar a sus clientes el mensaje adecuado (sobre todo en cuanto a contenido y tono) en el momento oportuno.
Consejo 2: Defina sus objetivos
Poner en marcha la estrategia adecuada también significa saber por qué lo haces.
Dependiendo de sus objetivos, sus acciones, y también las redes sociales que elija, serán diferentes.
Por ejemplo, ¿quiere
- ¿Aumentar la notoriedad de tu marca?
- ¿Cambiar la imagen de tu marca?
- ¿Encontrar nuevos clientes potenciales?
- ¿Generar más ventas?
Consejo 3: Elija la(s) red(es) social(es) adecuada(s)
Una vez que sepa cómo utilizan las redes sociales sus clientes actuales y potenciales, podrá decidir cuál es la más adecuada. No tiene sentido dispersarse demasiado, ¡sólo ser relevante!
Más concretamente, cada red social favorece un tipo de contenido (imágenes para Instagram, etc.) y, por tanto, responde a necesidades específicas.
He aquí algunos ejemplos:
- Facebook se adapta perfectamente si quieres comunicarte con un público amplio, sobre todo en el marco de una actividad BtoC. Con mil millones de usuarios, se ha convertido en una plataforma imprescindible, en la que hay que estar presente de un modo u otro si el público al que te diriges es el adecuado. Otro punto a favor es la posibilidad de publicidad dirigida.
- Twitter es más apropiado para contenidos de actualidad, ya sean genéricos o sobre su marca (lanzamiento de un nuevo producto, organización de un evento, etc.). En esta red social, puedes interactuar fácilmente con tu audiencia y dirigir tus mensajes con precisión gracias a su sistema de hashtags.
- LinkedIn es perfecta para las empresas B2B. Puedes utilizarla para estar al tanto de tu sector de actividad y sondear a los clientes de tu empresa.
Consejo 4: Planifica tu estrategia
Dedica tiempo a planificar tu estrategia de comunicación en las redes sociales: tu éxito también depende de tu regularidad. Le recomendamos que elabore un calendario editorial para estructurar sus acciones. No obstante, priorice siempre la calidad sobre la cantidad.
También debes reservar tiempo en tu agenda para la monitorización porque, como hemos visto antes, te ayuda a estar en contacto con tu audiencia.
Consejo nº 5: Crea publicaciones inspiradoras y atractivas
No publiques cualquier cosa en las redes sociales.
Una vez más, tu público objetivo determinará el contenido y la forma de tus publicaciones. Pero aunque el campo de posibilidades es muy amplio, tenga siempre en cuenta que su contenido debe aportar valor y generar compromiso y reacciones.
He aquí algunas buenas prácticas a tener en cuenta:
- Comparte contenido útil (demuestra tus conocimientos sobre un tema determinado, responde a los problemas de tus personajes, etc.),
- Ofrezca algo nuevo,
- utilice poco el contenido promocional,
- Sea creativo,
- rebotar en la actualidad y las tendencias,
- juegue la carta de la emoción (humor, indignación, etc.).
Consejo nº 6: Cuide sus imágenes
Ya lo sabe: una imagen vale más que 1.000 palabras.
Las redes también son visuales. Aunque no te comuniques en una plataforma social específica como Instagram o YouTube, hoy sabemos el impacto que tienen las imágenes y los vídeos en la mente de los internautas.
Fotos inspiradoras, infografías informativas, vídeos de presentación de productos... integra estos medios en tus posts y cuida su calidad.
Consejo 7: Fomente la interacción
¿Cómo puede convertir en un éxito su estrategia de comunicación en las redes sociales? Haciendo que tu comunidad participe. Así que publique contenidos que les animen a reaccionar, comentar y compartir. Por ejemplo, solicite opiniones directamente a través de encuestas.
La interacción también requiere que usted se implique. En otras palabras, responda a los mensajes y preguntas, reaccione a los comentarios. En resumen, ¡dale vida a tus mensajes y demuestra que estás a la escucha!
Consejo nº 8: Mide tus acciones
Si estás empezando en las redes sociales, preferimos ser sinceros: al principio, experimentarás mucho antes de identificar la fórmula ganadora y convertirte en un as de la gestión de comunidades.
Para progresar, sigue y mide el impacto de cada una de tus acciones con el fin de determinar :
- qué funciona y por qué
- qué no funciona y por qué.
De este modo, podrás ir afinando tu estrategia poco a poco para alcanzar los objetivos que te hayas marcado de antemano.
💡 Es bueno saberlo: ¡puedes recibir ayuda de expertos! Solocal, por ejemplo, te ofrece gratuitamente la solución Audit Visibilité Digitale para evaluar tu presencia en las redes sociales y obtener información sobre tus posibles áreas de mejora. Y si quiere ir aún más lejos, puede aprovechar el apoyo personalizado de Solocal para aumentar su visibilidad en Internet, así como las herramientas diseñadas para simplificar y estructurar la distribución de sus contenidos en las redes sociales.
La comunicación en las redes sociales en pocas palabras
El papel de las redes sociales en la comunicación empresarial ha cobrado cada vez más importancia en los últimos años. Y con razón: ofrecen toda una serie de ventajas para el desarrollo de su negocio y sus ventas:
- Ayudan a aumentar su visibilidad y el conocimiento de su marca;
- le ayudan a acercarse a sus clientes, para comprenderlos mejor y responder a sus necesidades
- le permiten hacer un seguimiento de su sector, de las tendencias del mercado y de su e-reputación.
Pero para sacarles el máximo partido, hay que aprender a comunicarse eficazmente en cada red social. Esto implica una serie de buenas prácticas, entre ellas
- comprender a su público objetivo y sus expectativas
- elegir la red o redes adecuadas y comprender sus códigos y sutilezas
- desarrollar contenidos de calidad, tanto en el fondo como en la forma, que enganchen a tu público;
- interactuar con su público.
De este modo, verá cómo sus acciones dan fruto... ¡en forma de aumento de las ventas!
Artículo traducido del francés