Supervisión informática, ¡el secreto de los departamentos de informática superproactivos!
¿Qué es la supervisión informática? También conocida como supervisión informática, este proceso se utiliza para controlar y dirigir el sistema de información, que es fundamental para la actividad de los distintos departamentos de la empresa.
Y para tener éxito, cualquier PYME o gran empresa depende totalmente de la fiabilidad de su SI, en particular de su infraestructura informática, que debe funcionar a niveles óptimos en todo momento.
Pero la más mínima anomalía puede ralentizar el progreso, provocar una pérdida de ventas o incluso paralizar la producción. Algo impensable en una sociedad cada vez más competitiva.
Veamos con más detalle qué es la monitorización informática y cómo puede beneficiar a tu organización 👉.
¿Qué es la monitorización informática?
Supervisión informática: definición
La supervisión informática, también conocida como monitorización informática, se define como una técnica que combina :
- vigilancia
- supervisión,
- dirección,
- alertas,
- informes,
con el objetivo de aliviar los problemas relacionados con todos los niveles de las operaciones informáticas de una empresa, ya sea :
- su sistema
- una actividad
- un proceso automatizado o informatizado.
¿Por qué hacemos supervisión informática?
El objetivo del control informático es vigilar constantemente el SI de una empresa. ¿El objetivo? Detectar rápidamente los problemas y reaccionar lo antes posible para evitar costosas interrupciones del servicio.
En resumen, es como tener un perro guardián que se asegura de que todo funciona correctamente, e incluso anticipa riesgos e incidentes.
¿Qué tipos de supervisión informática existen?
Supervisión técnica
La supervisión técnica se centra en la propia infraestructura informática, por lo que vigila el rendimiento y la seguridad de elementos como :
- la red : disponibilidad de los servicios en línea, rendimiento, seguridad, control de flujo, etc,
- los componentes de hardware,
- el sistema operativo
- el sistema de almacenamiento de datos, etc.
Supervisión funcional (o de servicios)
Esta forma de supervisión se centra en la disponibilidad y la calidad de los servicios informáticos prestados a los usuarios.
Se trata, por tanto, de supervisar el rendimiento (con indicadores, alertas y sondas) de dispositivos como el correo electrónico, el acceso a Internet, los servidores de archivos, etc.
Supervisión de aplicaciones
En este caso, la supervisión se centra en los programas informáticos utilizados en la empresa.
El objetivo es comprobar que las aplicaciones son accesibles, funcionan sin errores y responden rápidamente a las peticiones de los empleados.
Supervisión de la empresa
Por último, vamos a centrarnos en la supervisión empresarial, que es específica de cada empresa.
Se refiere a los distintos procesos de negocio de una entidad de producción, y tiene como objetivo garantizar que estas operaciones se están ejecutando de manera eficiente, en línea con los objetivos de negocio y los estándares de calidad.
Las 6 ventajas de la supervisión informática
#1 Detección precoz de problemas
Gracias a la monitorización informática, puede detectar problemas en su infraestructura informática en una fase más temprana .
Más concretamente, la supervisión en tiempo real de su SI le permite identificar las señales de advertencia de averías inminentes de hardware o software:
- variaciones en el rendimiento
- errores del sistema
- excesos de capacidad, etc.
Como resultado, los equipos de TI toman medidas proactivas para resolver estos problemas antes de que se conviertan en críticos y pongan en peligro el buen funcionamiento de la empresa.
# 2 Reducir el tiempo de inactividad
El enfoque proactivo que permite la supervisión de TI reduce significativamente el tiempo de inactividad de los sistemas de la organización.
En otras palabras, esta labor de supervisión garantiza la continuidad operativa, minimizando así las pérdidas financieras asociadas a las interrupciones del servicio.
😃 ¡Por no mencionar el hecho de que mantener su negocio en funcionamiento, sean cuales sean las circunstancias, contribuye a la satisfacción del cliente y a la buena reputación de su empresa!
# 3 Optimizar el rendimiento
La monitorización informática también desempeña un papel esencial en la optimización del rendimiento de la SI, ya que implica vigilar en tiempo real sus recursos de hardware, como :
- procesadores
- memoria
- almacenamiento
- ancho de banda de la red, etc.
Al identificar posibles cuellos de botella o sobrecargas, los equipos pueden asignar los recursos necesarios para garantizar con mayor eficacia la eficiencia operativa global de la empresa.
#4 Gestionar los recursos de forma más eficaz
Al vigilar constantemente sus recursos de hardware, software y red, la empresa obtiene una visibilidad completa de su entorno informático.
En otras palabras, dispone de los datos pertinentes para tomar decisiones informadas sobre posibles inversiones en nuevos equipos o licencias de software.
Al mismo tiempo, las organizaciones evitan gastos innecesarios al identificar recursos infrautilizados u obsoletos.
# 5 Mejorar la seguridad
En un momento en que las ciberamenazas se multiplican, la supervisión informática refuerza la seguridad de los sistemas y los datos al detectar posibles amenazas y otros comportamientos anómalos.
De este modo, los equipos están más alerta en términos de protección informática y reaccionan rápidamente para mitigar los riesgos.
Además, la supervisión ayuda a garantizar el cumplimiento de las políticas y normativas de seguridad vigentes, ya que simplifica la aplicación de las medidas correctoras necesarias.
#6 Aumentar la satisfacción de los usuarios
Por último, la monitorización de TI contribuye significativamente a la satisfacción del usuario final, ya que, como hemos visto anteriormente, garantiza la disponibilidad y el rendimiento de los servicios de TI.
Así, los clientes, el personal y los socios pueden contar con sistemas fiables, lo que refuerza la confianza que tienen en su organización. Y en un mundo empresarial cada vez más competitivo, esto marca claramente la diferencia.
Buenas prácticas de supervisión informática
¿Está convencido de todas las ventajas de la supervisión informática?
Para desplegar correctamente un sistema de este tipo en tu organización y garantizar su plena eficacia, aquí tienes algunas buenas prácticas que debes observar 👉.
- ✅ Defina unos objetivos claros antes de lanzarse de cabeza al proyecto. Qué aspectos de la infraestructura informática quieres supervisar y cuáles son los resultados esperados?
- ✅ Identifique los componentes y servicios de TI que son críticos para sus operaciones. Su prioridad será centrarse en la supervisión de estos elementos esenciales.
- ✅ Diseñe una arquitectura de supervisión que tenga en cuenta la topología de su red, la distribución geográfica de los recursos y la redundancia.
- ✅ Automatice la recogida de datos en tiempo real y centralícela mediante herramientas especializadas. ¡Así será mucho más fácil analizarlos!
- ✅ Configura alertas personalizadas, para que te avisen inmediatamente de cualquier anomalía.
- ✅ Establezca políticas de seguridad para proteger la información de monitorización de accesos no autorizados.
- ✅ Utilice sus datos de supervisión para planificar futuras necesidades de recursos, evitando así cuellos de botella.
- ✅ Elabore documentos que describan los procedimientos de supervisión, incluido cómo reaccionar ante las alertas y resolver los problemas.
- ✅ Garantizar que los equipos implicados estén plenamente formados no sólo en el uso de las herramientas de supervisión, sino también en todos los procedimientos asociados.
- ✅ Revise periódicamente las configuraciones de supervisión previamente desplegadas. De este modo, te aseguras de que siguen alineadas con las necesidades de la organización.
- ✅ Demuestre capacidad de respuesta a los disparadores de alerta, condición sine qua non para reducir el tiempo de inactividad.
- ✅ Mantenga una comunicación transparente con las partes interesadas, manteniéndolas informadas de las incidencias y de las medidas adoptadas para resolverlas.
- ✅ Piense en "retroalimentación y mejora continua". En otras palabras, recaba periódicamente opiniones del equipo informático y de los usuarios finales, con el objetivo de mejorar constantemente tu sistema de monitorización.
Qué solución de monitorización informática es la adecuada para tu empresa?
El proveedor de servicios de supervisión informática
Si no dispone de un equipo informático suficientemente grande, puede recurrir a un servicio de supervisión externalizado, a través de un outsourcer informático o un MSP (Managed Service Provider). Pueden supervisar su SI in situ o a distancia.
Para ello, necesitará un contrato de externalización informática.
Pero tanto si confía esta tarea internamente como a un proveedor de servicios, el uso de herramientas de supervisión, también conocidas como herramientas de monitorización, sigue siendo esencial.
Veamos cómo puede ayudarte este tipo de software 🔎.
Software de supervisión informática
Gracias al uso de software dedicado, instalar un agente en una máquina es rápido y sencillo. Se puede realizar sin problemas, en todos los soportes informáticos y en todos los sistemas operativos.
Más concretamente, esta tecnología sirve para anticiparse a las anomalías y luego resolverlas:
- cada agente comunica información, que puede consultarse en un cuadro de mandos único;
- la interfaz de gestión permite controlar las herramientas informáticas.
Dicho esto, ¿qué plataformas elegir en la práctica 🤔?
3 ejemplos de software propietario de supervisión de TI
- Atera es un completo paquete de software de monitorización y gestión remota (RMM). Automatiza los servicios profesionales (PSA), gestiona los parches y el despliegue, para supervisar sus infraestructuras de TI. Esta herramienta todo en uno tiene la ventaja de facturarse por técnico.
- RG System RMM se presenta como un módulo RMM, al que se pueden añadir las opciones Data Backup & Restore y Endpoint Security. Todo el paquete se controla desde un único cuadro de mandos, para gestionar desde la supervisión y el despliegue de antivirus hasta las copias de seguridad automáticas.
- WhatsUp Gold es capaz de proporcionar una visibilidad de 360° de su infraestructura informática, gracias sobre todo a un panel de control unificado y a numerosas funciones avanzadas (diferentes protocolos de supervisión, varios lenguajes de scripting, optimización del rendimiento, etc.). Su punto fuerte: una interfaz intuitiva y fácil de usar.
2 ejemplos de software de monitorización informática de código abierto
- Centreon permite comprobar el estado de servicios y máquinas. También soporta la metrología, la elaboración de informes, el acceso a los eventos de supervisión y la gestión avanzada de los controles de acceso de los usuarios.
- Nagios incluye las siguientes características: herencia múltiple, dependencias, escalado de notificaciones, plantillas de servicios y hosts, y soporte para la supervisión activa y pasiva.
Monitorización de TI: ¡prevenir antes que curar!
La supervisión de TI se ha convertido en algo esencial con el paso de los años, dado el grado en que las empresas dependen de TI. Un fallo en la gestión puede tener graves consecuencias para la productividad, e incluso para todo el funcionamiento de la empresa.
Para evitar estos problemas, lo mejor es ser proactivo y anticiparse a las anomalías antes de que tengan un impacto demasiado grande en su negocio. ¿Tomará la decisión estratégica (correcta) de instalar un agente en sus ordenadores?
Artículo traducido del francés