Elegir la pasarela de pago adecuada para impulsar sus ventas en línea
Elegir la pasarela de pago adecuada para su tienda en línea es mucho más importante de lo que cree.
Sin embargo, los comerciantes electrónicos rara vez sitúan la elección del método de pago en el primer lugar de su lista de prioridades a la hora de desarrollar su negocio. Y sin embargo, dado el impacto que tiene en la experiencia de compra del consumidor, puede influir en la forma en que evalúa su sitio... ¡y por tanto animarle (o no) a completar la transacción!
¿Qué es una pasarela de pago? ¿Cómo funciona y cuáles son sus ventajas? ¿Cómo elegir una pasarela de pago para dropshipping y comercio electrónico?
Te lo contamos todo.
¿Qué es una pasarela de pago?
Pasarela de pago: definición
Una pasarela de pago se define como un servicio que establece un vínculo, a través de un procesador de pagos, entre :
- los datos bancarios del cliente introducidos en su sitio web,
- el banco adquirente (el banco que aloja su cuenta de comerciante).
La pasarela de pago se encarga, por tanto, de :
- validar la información introducida por el internauta, protegiéndolo contra el riesgo de fraude,
- transmitir los datos de pago de forma segura mediante un sistema de encriptación,
- enviar la información sobre la transacción (aprobación o rechazo del pago) al sitio del comerciante.
☝️ Por lo tanto, una pasarela de pago es esencial desde el momento en que autoriza los pagos en línea en su sitio de comercio electrónico.
Los distintos tipos de pasarela de pago
Existen dos tipos principales de pasarelas de pago:
- Pasarelas de pago autoalojadas: en este caso, la información bancaria se introduce directamente en una página del sitio del comerciante y luego se transmite a la pasarela de pago.
- Pasarelas de pago alojadas: en este caso, el cliente es redirigido a una página externa al sitio cuando introduce sus datos bancarios. Una vez introducidos sus datos, se le redirige al sitio del comerciante.
Pasarela de pago VS procesador de pagos y cuenta de comerciante
Pero la pasarela de pago forma parte de un proceso global en el que intervienen otras tecnologías necesarias para su correcto funcionamiento.
Para que lo entienda mejor, vamos a centrarnos en el procesador de pagos y la cuenta de comerciante, terminologías que encontrará con frecuencia a la hora de plantearse su futura pasarela de pagos.
El procesador de pagos
Un procesador de pagos es una empresa que gestiona la transacción actuando como intermediario entre :
- el banco emisor (el banco del cliente),
- el banco adquirente.
Más concretamente, recupera la información relativa a la transacción a través de la pasarela de pago, la procesa y finalmente deposita los fondos en la cuenta del comerciante.
Al mismo tiempo, el procesador de pagos informa a la pasarela del éxito o fracaso de la transacción.
La cuenta del comerciante
La cuenta del comerciante es la cuenta que recibe los pagos con tarjeta del procesador de pagos, antes de transferirlos al banco del vendedor.
☝ Nota: algunas pasarelas de pago también ofrecen servicios de cuenta de comerciante.
¿Cómo funciona una pasarela de pago?
Pagar una cesta a través de la pasarela de pago implica una serie de pasos:
- El cliente introduce sus datos bancarios en la página de pago del sitio web, cuando comprueba su cesta de la compra.
Tradicionalmente, se le pide que introduzca- su nombre
- el número de la tarjeta de crédito
- la fecha de caducidad de la tarjeta
- el código de seguridad (número CVV).
Según los servicios elegidos, esta página de pago está integrada directamente en el sitio web o alojada externamente por la pasarela de pago.
- La pasarela codifica la información introducida y la transmite al procesador de pagos. Al mismo tiempo, garantiza que no haya riesgo de fraude, utilizando protocolos TLS (Transport Layer Security) integrados.
- El banco adquirente transmite los datos de pago a la red de tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.). Estas realizan comprobaciones antifraude adicionales antes de enviar la información al banco emisor.
- El banco emisor aprueba o rechaza la transacción y lo notifica al banco adquirente.
- El banco adquirente informa a la pasarela de pago (que posteriormente notifica al comerciante) si la transacción ha sido rechazada o aprobada.
- si se aprueba: el cliente recibe una confirmación de pago,
- si se rechaza: el vendedor puede pedir al cliente que intente pagar utilizando un nuevo método de pago.
- Si la transacción es aceptada, el vendedor recibe finalmente el dinero en su cuenta de vendedor. Los plazos de transferencia varían de una pasarela de pago a otra.
☝️ Es bueno saberlo : a pesar de todos estos pasos, la operación sólo dura unos minutos, para garantizar la mejor experiencia posible al cliente.
¿Cuáles son las ventajas de una pasarela de pago?
Mayor seguridad
A diferencia de los pagos físicos, los pagos en línea no requieren una prueba de la identidad de la persona que utiliza la tarjeta bancaria. Es más, no requiere introducir un código secreto de 4 dígitos.
Por eso, la pasarela de pago protege la transacción del riesgo de fraude, encriptando la información sensible en tránsito entre la tienda online, el banco emisor y el banco adquirente. Protege al cliente contra el robo de sus datos personales.
Pero también protege al vendedor
- reduciendo el riesgo de fraude,
- asegurándose de que el cliente dispone de fondos suficientes, no supera su límite de crédito, no opera a través de una cuenta bloqueada, etc.
Aumento del número de ventas
Los medios de pago se multiplican. Hoy en día, muchos usuarios ya no pagan únicamente con tarjeta de crédito o débito. Muchos utilizan ahora servicios como PayPal, o monederos electrónicos como Apple Pay o Google Pay.
La mayoría de las pasarelas de pago son compatibles con estas tecnologías. Con ellas, puedes optar por un método de pago cómodo que satisfaga las necesidades de todo tipo de clientes y, por extensión, optimice tus ventas.
Facilidad de uso
Una pasarela de pago abre realmente nuevas posibilidades a la hora de liquidar transacciones en línea:
- simplifica las operaciones (mucho más que si tuviera que utilizar una transferencia bancaria o, peor aún, un cheque), y todo se agrupa en un mismo canal,
- al tiempo que se garantiza que el vendedor recibe el pago de los clientes con mayor rapidez.
Además, las pasarelas de pago desarrollan su propia tecnología y algunas se integran con herramientas de terceros, como CRM o software de compatibilidad.
En definitiva, prometen ahorrar tiempo y simplificar las cosas tanto a los clientes como a los profesionales.
¿Cómo elegir su pasarela de pago?
Hay varios criterios a tener en cuenta a la hora de elegir su pasarela de pago. Veámoslos.
Compatibilidad con su plataforma de comercio electrónico
Antes de elegir su pasarela de pago, debe averiguar si es compatible con su sitio comercial. Por ejemplo, si utilizas una plataforma como Shopify o Prestashop, comprueba la lista de proveedores aceptados en su catálogo de extensiones.
¿Qué pasarela de pago para Shopify?
Existe una amplia gama de pasarelas de pago disponibles para Shopify (2Checkout, Amazon Pay, Paypal, Stripe, etc.). Consulta la lista completa aquí.
¿Qué pasarela de pago para Woocommerce?
Del mismo modo, Woocommerce permite muchas pasarelas de pago.
Hay algunas gratuitas, listadas en la documentación "Opciones básicas de pago" del sitio.
También hay muchas otras pasarelas de pago de pago, incluyendo las más tradicionales (Stripe, Amazon Pay, Square, PayFast, Woocommerce Payments, etc.).
Nivel de servicio
Como hemos visto, una pasarela de pago puede incluir funciones adicionales a las esperadas de serie. Algunos proveedores ofrecen tanto servicios de pasarela de pago como de procesador de pagos (y, por tanto, de cuenta de vendedor). Otros, en cambio, sólo ofrecen servicios de pasarela.
Todo depende de sus necesidades. Las soluciones "todo en uno" son más fáciles de implantar (no es necesario obtener una cuenta de comerciante), pero las comisiones mensuales por transacción suelen ser más elevadas. Por eso, los sitios más grandes tienden a operar a través de su propia cuenta de comerciante, para ahorrar sustancialmente en volumen de ventas.
Garantías de seguridad
La seguridad es uno de los componentes esenciales de la pasarela de pago. Por eso, asegúrese de que el proveedor que elija cumple las normas más recientes, en particular la PCI (Payment Card Industry Security Standard), y goza de una buena reputación en este ámbito.
Esto tranquilizará a los consumidores y les animará a facilitar sus datos bancarios.
Cobertura funcional
Dada la variedad de pasarelas de pago que existen en el mercado, huelga decir que no todas ofrecen la misma gama de funciones.
Por ello, a la hora de elegir la herramienta adecuada, debe tener en cuenta de antemano sus necesidades. Por ejemplo, ¿necesita gestionar pagos recurrentes? Si trabaja por suscripción, sin duda.
Experiencia del cliente
La facilidad con la que los consumidores pueden realizar una transacción en su sitio comercial puede influir en su decisión de compra. Si el proceso es demasiado complicado, es muy probable que se vayan a otro sitio.
Por eso debe optar por un servicio que :
- garantice la fluidez de las transacciones y no multiplique los trámites
- acepte todas las tarjetas bancarias
- sea responsivo, es decir, que se adapte perfectamente al uso móvil.
En resumen, el pago de sus clientes debe ser rápido y sencillo.
☝️ Garantizar una buena experiencia al cliente también significa aceptar pagos de clientes de todo el mundo si decide realizar envíos internacionales.
Costes de las pasarelas de pago
Los precios de las pasarelas de pago varían de un proveedor a otro.
Aunque tenga que aceptar pagar el precio justo por una solución suficientemente segura y fácil de usar, debe identificar el nivel de servicio adecuado para evitar pagar por funciones innecesarias.
Al mismo tiempo, estudie las políticas de precios de los distintos proveedores de servicios para identificar todos los costes asociados (tasas de transacción, tasas de devolución, costes asociados a la aceptación de distintos métodos de pago, etc.).
Ejemplos de pasarelas de pago
He aquí algunos ejemplos de pasarelas de pago que han demostrado su eficacia.
Authorize.net
Authorize.net es una plataforma que ofrece una serie de servicios. Por lo tanto, puede utilizar
- bien la solución que incluye el procesador de pagos (con costes adicionales),
- o sólo la pasarela de pago.
La herramienta también admite todos los tipos de pago. De hecho, si bien permite realizar transacciones en línea a través del ordenador o el teléfono móvil, también acepta pagos mediante cheque electrónico o por teléfono a través de un terminal virtual.
El proveedor también ofrece una serie de funciones interesantes para facilitar su negocio, como los pagos recurrentes y la facturación electrónica.
Por último, Authorize.net garantiza un alto nivel de seguridad, y sigue siendo una solución fácil de utilizar e integrar con sus otras plataformas.
MoneyTigo
Money Tigo es una pasarela de pago francesa ofrecida por el grupo IPS INTERNATIONAL.
Perfectamente segura y compatible con la mayoría de los CMS (Woocommerce, Prestashop, Magento, etc.), acepta varios tipos de pago:
- pago simple
- pago en dos plazos, en tres plazos, en cuatro plazos,
- pago recurrente,
- pago con un clic, etc.
Además, MoneyTigo es mucho más que una pasarela de pago, ya que simplifica su gestión contable (extracto mensual, resumen de resultados, conciliación, etc.).
Otro punto fuerte de la solución es su ventajoso sistema de precios. Con MoneyTigo, no hay cuota de suscripción mensual; un porcentaje se deduce de sus ventas, por lo que sólo paga cuando vende.
Por último, la herramienta es fácil de aprender y utilizar, y su interfaz de fácil manejo facilita la gestión de su negocio.
PayPal
PayPal no necesita presentación: durante años ha sido el líder en servicios de pago en línea todo en uno.
Una de las principales ventajas de este proveedor es su sólida reputación, una garantía para los internautas si optan por sus servicios. Gracias a su reputación y experiencia, PayPal también es compatible con prácticamente todas las plataformas de comercio electrónico o CMS del mercado (WordPress, Prestashop, Magento, Shopify, etc.).
Además, la empresa ha desarrollado la herramienta para que sea lo más fácil posible de utilizar e integrar en tu tienda online, incluso a través del móvil.
Por último, hay varios paquetes disponibles (PayPal Express Checkout, PayPal Pro, etc.). Usted elige el suyo en función del grado de personalización que desee y de si quiere que los usuarios permanezcan en su sitio web cuando paguen.
Por otro lado, tenga en cuenta que a menudo se critican las elevadas comisiones asociadas a PayPal (2,9% + 0,30 $ por una transacción web, por ejemplo). Es más, algunas empresas se han encontrado con problemas de bloqueo de cuentas por ser consideradas de riesgo por el proveedor.
Raya
Después de PayPal, Stripe es probablemente la pasarela de pago más famosa.
La plataforma es fácil de usar, aunque puede requerir algunos conocimientos técnicos si tiene previsto utilizarla de forma avanzada. Tiene la ventaja de ser muy flexible y personalizable (por ejemplo, personalizando la cesta de la compra). De este modo, el proceso de transacción es cada vez más fluido, sin que el internauta note que está pasando por un servicio de terceros. Además, esta rapidez de pago también se consigue integrando el servicio en su sitio web, sin recargar la página de pago.
Al mismo tiempo, Stripe ofrece una serie de funciones avanzadas, en particular para la gestión de suscripciones y pagos recurrentes.
Por último, la solución es especialmente potente en lo que respecta a las herramientas de generación de informes, para que pueda obtener una mejor visibilidad de sus ventas.
Ahora ya conoce mejor la función y las ventajas de las pasarelas de pago. Pero con tanta oferta en el mercado, le recomendamos que estudie con detalle las diferentes propuestas antes de seleccionar la más adecuada para su negocio en línea... ¡y también para las necesidades de sus clientes! Y no lo olvidemos: ellos deben seguir siendo su principal prioridad.
Una buena pasarela de pago no sólo le facilitará la gestión de sus transacciones, sino que, sobre todo, le proporcionará la mejor experiencia de cliente posible, ¡garantizando una tasa de conversión por las nubes!
Artículo traducido del francés