¿Qué es la comunicación digital y por qué es esencial?
¿Qué es la comunicación digital y para qué sirve?
Sus mensajes y soportes de comunicación, ya sean informativos o promocionales, se desmaterializan cada vez más en respuesta a los nuevos usos.
Por tanto, la comunicación digital debe ser parte integrante de su estrategia digital y su plan de comunicación.
La buena noticia es que representa una palanca increíble para captar y fidelizar clientes, como complemento de una estrategia de marketing web bien planteada.
A continuación le ofrecemos una rápida visión general de los principales recursos y herramientas de comunicación digital a su disposición:
¿Qué es la comunicación digital?
Empecemos por dejar a un lado la pregunta que suele surgir: ¿cuál es la diferencia entre digital y digital? La respuesta es "ninguna".
De hecho, el término "digital" es un anglicismo de "digital".
Así que comunicación digital es lo mismo que comunicación digital.
¡Está usted en el buen camino!
En el ámbito profesional, se refiere a las estrategias y acciones de comunicación que utilizan medios digitales, es decir, canales de comunicación como :
- sitios web
- blogs
- redes sociales
- boletines o emailings
- aplicaciones móviles.
El mensaje puede transmitirse en forma de :
- texto
- fotografías
- ilustraciones (infografías, por ejemplo)
- animaciones
- vídeos.
Varios canales de comunicación digital...
La página web
Auténtico escaparate de la actividad de su empresa y de su oferta, el sitio web actúa como un folleto de presentación desmaterializado e interactivo.
Los internautas pueden consultar allí tu oferta, en un "escaparate virtual", para compararla con la de tus competidores, o incluso realizar compras (si tienes una plataforma de comercio electrónico), o solicitar información, presupuestos o demostraciones.
Por eso es tan importante cuidarlo como un medio de comunicación digital por derecho propio, cuidando al mismo tiempo el cumplimiento del RGPD.
El blog
Un blog es como un sitio web simplificado, utilizado la mayoría de las veces como complemento, para diversificar los soportes web y ampliar los medios de llegar a su público objetivo.
Aquí se desarrolla su cultura, filosofía e imagen de marca, así como su compromiso con la igualdad de género o el medio ambiente, por ejemplo.
Usted comparte contenidos regularmente, en forma de posts, para :
- comunicarte con tu público objetivo sobre temas relacionados con tu empresa,
- crear un vínculo con su empresa,
- atraer tráfico a su sitio web mediante enlaces a su contenido,
- llegar a un público nuevo,
- compartir su experiencia.
Redes sociales
El potencial de compromiso de las redes sociales, es decir, de generar interés e interacción, es muy interesante porque su variedad y características específicas hacen que puedan dirigirse a un público muy amplio.
Constantemente surgen nuevas plataformas conversacionales: después de Snapchat y WhatsApp, TikTok está de moda entre los adolescentes, por ejemplo, muy aficionados a compartir vídeos.
Si quieres llegar a tus clientes potenciales, muy solicitados por otras marcas en multitud de canales, tienes que elegir las redes sociales que tengan más sentido para tu empresa y dedicarles algo de tiempo.
Boletines o emailings
El emailing es una herramienta de comunicación muy eficaz y económica. Como mailing digital, permite a su empresa enviar información directamente a los buzones de sus clientes y posibles clientes.
Es una excelente forma de compartir contenidos tanto promocionales como informativos, además de su sitio web, blog y redes sociales.
La ventaja es que su empresa no espera a los visitantes potenciales, sino que llama a la puerta virtual de las personas con las que quiere comunicarse.
Por tanto, esta herramienta de comunicación digital sirve de relevo a los demás medios utilizados, para reenviar tráfico al sitio o a la aplicación móvil, y para compartir conocimientos y contenidos.
Se trata de permanecer en la mente de sus consumidores.
Aplicaciones móviles
Cada vez son más las empresas que invierten en sus propias aplicaciones móviles, de modo que puedan encontrarse directamente en uno de los dispositivos más utilizados en el mundo: ¡el smartphone!
Con los sistemas de notificación, puede enviar información sobre nuevos productos, la disponibilidad de un producto o una promoción mediante pushes: el mensaje aparece en el teléfono como un banner, como un mensaje de texto o un correo electrónico.
Las interfaces están especialmente pensadas para favorecer las microinteracciones, las animaciones (probablemente conozca los GIF) y la personalización.
Se están utilizando técnicas recientes para seducir aún más a los consumidores y ayudarles a imaginarse a sí mismos, con la realidad virtual, por ejemplo.
... y varias técnicas de comunicación digital
Existen varias técnicas que pueden combinarse para mejorar tu comunicación digital.
Publicidad
Gran clásico, la publicidad no se ha librado de la Red. Ya sea frontal o más insidiosa, está por todas partes: banners en pantalla, anuncios al principio o en medio de un vídeo de YouTube, etc.
Pero con los ad-blocks, ante el rechazo de algunos internautas a estos anuncios más o menos invasivos, la comunicación digital ha tenido que adaptarse y hacerse más sutil.
De ahí el uso de técnicas como la búsqueda de pago, también conocida como SEA (search engine advertising).
La SEA es publicidad en buscadores y permite comprar palabras clave, las que teclea el público objetivo cuando busca información sobre un producto o servicio como el suyo.
Su anuncio aparece en la parte superior o inferior de la primera página de resultados en Google, simplemente diferenciado de los resultados naturales por la palabra "Anuncio" que lo precede.
Las redes sociales también están entrando en acción, con Facebook Ads, por ejemplo.
Por último, tanto en los sitios web como en las redes sociales, la nueva tendencia es la publicidad nativa y, en particular, la publicidad in-feed: los anuncios se integran en el corazón de los contenidos, de forma dirigida y contextualizada, para que los internautas los lean sin darse cuenta.
Pero no siempre son receptivos a este tipo de enfoque, por lo que hay que ser más astuto y combinar la publicidad con otras técnicas.
Referenciación natural
El referenciamiento natural o SEO (search engine optimization) es una muy buena alternativa, para utilizar sola o como complemento.
Consiste en posicionar su empresa en las palabras clave más buscadas por sus clientes potenciales en Internet y que corresponden a su oferta y experiencia.
Estas palabras clave son las mismas que las elegidas para SEA anteriormente, pero se integran de forma natural en sus contenidos editoriales, vídeos, etc., tanto si se publican en su sitio web como si no, tanto si están publicados en su sitio web o blog, como si están ocultos en su estructura (estructura de árbol, metadatos).
Gestión de redes sociales
La gestión de medios sociales son todas las acciones de comunicación llevadas a cabo en las redes sociales para promocionar su producto o servicio y hacerlo visible.
Pero también implica animar y moderar los intercambios, y mantener un vínculo con su comunidad de usuarios y fans. Es lo que se conoce como community management.
En todos los casos, el objetivo es desarrollar y mejorar la imagen de marca de su empresa en las redes sociales.
Los contenidos como vídeos e ilustraciones son los más eficaces, porque se comparten mucho: ¡buzz garantizado!
Gestión de contenidos de marca
La gestión de contenidos de marca se refiere a la gestión de los contenidos editoriales (vídeos, tutoriales, artículos, foros, seminarios web, libros blancos) que se ofrecen en Internet. Es una disciplina que repercute en todas sus iniciativas de comunicación, ya sea a través de un emailing, o compartiendo contenidos en una red social, su sitio web o su blog.
Estos contenidos cualitativos no son promocionales en primera instancia, aunque el objetivo final sea vender.
Sus objetivos son múltiples
- desarrollar la visibilidad de su empresa ;
- contar quién eres, suscitar emoción y simpatía;
- optimizar su referenciación natural;
- comunicar su experiencia y tranquilizar a su público objetivo;
- reforzar su posicionamiento con una línea editorial y una carta gráfica coherentes con sus valores y mensajes;
- atraer más sutilmente a las personas que se resisten a la publicidad.
¿Cuáles son los objetivos de la comunicación digital?
¿Por qué utilizar la comunicación digital?
Como habrá podido comprobar a través de los distintos medios y técnicas analizados en este artículo, los objetivos, y por tanto los retos, de la comunicación digital son numerosos y vitales en un mercado altamente competitivo.
Se habrá dado cuenta de que existe una delgada línea entre el marketing digital y la comunicación digital, siendo esta última el resultado de la estrategia de marketing adoptada.
En resumen, el marketing se centra en el producto y la experiencia del cliente, mientras que la comunicación digital transmite la imagen de marca de su empresa en la web y fomenta los intercambios con su público.
Le permite :
- Crear y mantener vínculos con su público objetivo ultraconectado;
- interactuar con su público esté donde esté, durante todo el día;
- desmaterializar sus operaciones de comunicación y ahorrar dinero en el proceso;
- mejorar la visibilidad de su empresa, como complemento de una presencia más física
- desarrollar la reputación de su empresa (su e-reputación) y transmitir una imagen moderna;
- fomentar la viralidad de sus comunicaciones.
¿Cómo configurar la comunicación digital?
He aquí algunos consejos adicionales:
- Sea fiel a su imagen de marca y, por tanto, coherente en su estrategia de comunicación digital para llegar a su público objetivo; de lo contrario, estará perdiendo el tiempo y enviando un mensaje borroso. No se trata de ir a todas partes, sino de ir a los lugares adecuados. Estudiar el recorrido del cliente puede ayudarle a seleccionar los canales de comunicación más adecuados.
- Adapte :
- tu mensaje a tu público objetivo, pero también al canal elegido (tono, formato, etc.),
- tu contenido a los distintos soportes (ordenadores, tabletas, smartphones) con una arquitectura responsive.
- Manténgase al día de las tendencias en :
- las prácticas tanto de tu audiencia como de tus competidores
- la aparición de nuevos canales de comunicación y plataformas conversacionales,
- las herramientas de comunicación digital que le ayudarán a gestionar y supervisar sus operaciones.
No dude en leer el artículo anterior para saber más sobre la definición de una estrategia de comunicación que incluya lo digital.
Spoiler: dado el coste mínimo de la comunicación web, ¡el retorno de la inversión promete ser interesante!
Artículo traducido del francés