La telefonía IP pone contra las cuerdas a la telefonía tradicional
Nuestro cuadrilátero se complace hoy en presentar una contienda sin precedentes.
En una esquina, la mítica telefonía convencional. En la otra esquina, la enmascarada telefonía IP. ¿Cuál de las dos tendrá la llave para que las empresas que gestionan un gran número de llamadas puedan ofrecer una mejor atención y servicio al cliente?
Appvizer, réferi oficial del mano a mano ‘Telefonia IP vs. Telefonía convencional’, te proporciona todos los elementos que necesitas para saber por cuál de las dos apostar: características, ventajas y diferencias.
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¿Qué es la telefonía convencional?
Lo que siempre hemos conocido como telefonía convencional es un sistema que sirve para transmitir la voz humana a través de una red telefónica básica (RTB).
En inglés, este tipo de prestación se conoce como Plain Old Telephone Service (POST) y el mismo ofrece una serie de servicios adicionales entre los que encuentran:
- Las comunicaciones de voz bidireccional,
- los tipos de tonos de control,
- las conferencias a larga distancia asistidas,
- las teclas de marcado.
Se habla de telefonía convencional ya que su uso se remonta a la invención del teléfono.
¿Qué es la Telefonía IP?
Diferencia entre telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP)
Empecemos hablando sobre la VoIP (Voice over Internet Protocol).
La Voz sobre Protocolo de Internet es una tecnología por medio del cual es posible la transmisión de la voz (luego de ser convertida en paquetes de datos), a través de la red de Internet.
Este término generalmente se refiere a los protocolos que facilitan las llamadas telefónicas a través de aplicaciones de terceros, desde redes privadas de la empresa (redes LAN) o desde redes públicas (Internet).
En este sentido, la telefonía IP es una de las infraestructuras que se hace posible, gracias al protocolo VoIP.
¿Cómo funciona la telefonía IP?
En la telefonía IP las señales analógicas de la voz se codifican y se envían a través de Internet. Es por esto que las llamadas por voz IP funcionan diferente a las llamadas tradicionales. Para esto es necesario contar con:
- Un protocol IP,
- algún dispositivo que permita realizar este tipo de llamadas (una centralita virtual, softphone, etc.),
- las pasarelas o gateways.
A diferencia de la comunicación convencional, en la telefonía IP la señal telefónica se transmite al puerto de enlace y los paquetes de datos se decodifican para que el receptor pueda escuchar la señal original en formato de voz.
Diferencia entre telefonía IP y análoga
| Aspecto | Telefonía convencional | Telefonía IP |
| Infraestructura | - Cableado, terminales y líneas físicas.
- Líneas independientes para cada llamada. - No requiere conexión a internet. |
- Estructura de red para configurar centralitas y sus terminales.
- Misma línea para realizar o recibir varias llamadas. - Su funcionamiento y calidad depende del ancho de banda con el que se cuente. |
| Servicio | - La calidad de la llamada suele ser estable.
- Las comunicaciones no presentan retraso o latencia. |
- La calidad de la llamada puede depender del operador de VoIP seleccionado y de la conexión a internet.
- Puede haber inestabilidad en las llamadas o latencia. |
| Tarifas | - Costes adicionales según el tipo de llamada (nacional o internacional) y según la cantidad de llamadas (planes de llamadas de los operadores telefónicos). | - Sujetas al servicio de internet y generalmente sin limitaciones o restricciones de consumo. |
| Movilidad | - Limitada, ya que las comunicaciones estarán ligadas al teléfono establecido en cada punto u oficina. | - Facilidad para llamar desde cualquier dispositivo y desde cualquier lugar desde que se cuente con los elementos necesarios. |
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Ventajas de la telefonía IP
De la anterior tabla comparativa podemos resaltar que las diferentes posibilidades que la telefonía IP ofrece se traducen en ventajas como:
- Una mejor gestión de las llamadas en espera, entrantes y salientes.
- Un mejor rendimiento del negocio a partir de la posibilidad de integración con otras herramientas empresariales.
- Una mayor productividad y eficiencia gracias a la centralización de las comunicaciones y de la información.
- Una mejora en la relación con el cliente al estar en la capacidad de ofrecerle un mejor servicio.
En resumen…
- La Telefonía IP consiste en transformar señales de voz analógicas en datos digitales para poder transmitirlas a través de Internet hacia una determinada dirección IP.
- La conexión de datos descrita anteriormente se hace posible gracias a la tecnología VoIP (Voice over Internet Protocol).
- La telefonía convencional necesita utilizar una infraestructura específica de cables para poder funcionar, mientras que la telefonía IP y la tecnología VoIP se valen de Internet para prestar su servicio.
- Lo anterior hace que en la contienda ‘telefonía VoIP vs. telefonía convencional’, la primera ofrezca ventajas competitivas a las empresas como:
- Un ahorro de costes importante,
- una cantidad de conversaciones simultáneas ilimitada,
- la posibilidad de identificar bajo un mismo número diferentes sucursales o puntos de venta,
- una mayor escalabilidad para el negocio,
- una mayor versatilidad en los servicios que propone.
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Ingeniera civil (Universidad Santo Tomás, Bogotá, Colombia) con máster en lenguas modernas de la Université Paul Valéry de Montpellier, Francia, María Fernanda trabaja como traductora, redactora y creadora de contenido. Hoy en día, combina sus habilidades analíticas con su amor por la escritura para crear contenido de calidad sobre diferentes temáticas y llevarlo más allá de las fronteras. Yoga, bienestar, recursos humanos y un sinnúmero de temas del mundo empresarial, cada asunto es tratado con precisión, con el objetivo de adaptarse a un público objetivo específico. Este camaleón idiomático es un verdadero apasionado por la lista de viñetas (¡el SEO forma parte de su ADN!).