¿Cuáles son los diferentes canales de comunicación de marketing, mediáticos y no mediáticos?
Existen muchos canales de comunicación de marketing, desde los más tradicionales, como la publicidad en vallas publicitarias, hasta los más innovadores, como las aplicaciones para móviles.
En este contexto, a veces puede resultar difícil para las empresas saber adónde dirigirse para promocionar su marca y vender sus productos o servicios. Es más, cada una de ellas tiene sus propias ventajas.
En realidad, todo es cuestión de objetivos y de focalización: se trata de optar por el canal o la combinación de canales que tenga más probabilidades de llegar a la población destinataria.
¿Qué canales de marketing elegir para garantizar el éxito de sus campañas? Este artículo le ofrece una visión general de los distintos medios de comunicación y canales no mediáticos disponibles.
Pero antes, una breve definición.
¿Qué es un canal de comunicación de marketing?
Canales de comunicación: definición
La comunicación es el intercambio de información entre un emisor y un receptor. Por tanto, el canal de comunicación define el medio, la vía por la que se transmite el mensaje al público objetivo de la empresa.
En marketing, las acciones de comunicación tienen varios objetivos, con el fin último de aumentar las ventas:
- aumentar el conocimiento de la marca
- comunicar un nuevo producto o servicio
- mejorar la imagen de marca
- conquistar a un nuevo público objetivo
- fidelizar a la clientela, etc.
Por último, cabe señalar que los distintos canales de comunicación se clasifican tradicionalmente en dos grandes categorías:
- Los canales de comunicación mediática, caracterizados por la necesidad de recurrir a un intermediario. Durante años han sido ampliamente utilizados como medios de distribución masiva.
- Canales de comunicación no mediáticos. En ellos, la organización difunde su mensaje sin tener que pasar por una empresa externa. Además, estos canales han permitido personalizar aún más las comunicaciones.
Comunicación multicanal, multicanal y omnicanal
Cuando se trata de comunicaciones de marketing, es importante entender los conceptos de canal cruzado, multicanal y omnicanal. Y con razón, la multiplicación de canales abre nuevas oportunidades de negocio para las empresas que entienden y saben explotar su complementariedad.
- Comunicación multicanal: se refiere a la comunicación a través de varios medios independientes, utilizados simultánea o alternativamente.
- Comunicación multicanal: en este caso, los distintos canales son complementarios e interactúan entre sí.
- Comunicación omnicanal: difiere significativamente del enfoque anterior, ya que su objetivo es ofrecer una experiencia global a través de una sinergia perfecta entre los distintos canales utilizados. ¿El objetivo? Difundir una imagen de marca coherente y consistente.
Canales de comunicación del marketing digital
Por último, hay otro concepto que conviene aclarar: el de comunicación digital.
¿Cuáles son los canales de marketing digital? Hoy en día, los medios de comunicación tradicionales coexisten con herramientas basadas en la web, como :
- sitios web
- blogs
- redes sociales
- publicidad en línea
- emailing, etc.
Desde hace varios años, la transformación digital ha cambiado considerablemente el marketing. Comunicar se ha vuelto mucho más sencillo, accesible y barato. Ya es posible publicar un artículo con un blog de Wordpress en unos pocos clics, colgar vídeos en YouTube, difundir podcasts en Spotify, etc.
Además, con la llegada de Internet, las audiencias masivas son cosa del pasado. Ahora las marcas pueden dirigirse a un público nicho, centrándose en los canales adecuados y adaptando sus contenidos en consecuencia. Así obtienen un mayor retorno de la inversión y les resulta más fácil medir el rendimiento de sus acciones.
En resumen, lo digital ha revolucionado las comunicaciones de marketing.
¿Cómo elegir los canales de comunicación de marketing?
En términos absolutos, no existe el mejor canal de comunicación. Todo depende de su público objetivo.
Por ejemplo, es mejor utilizar las redes sociales para llegar a un público joven, mientras que las personas mayores son más receptivas a la radio o la televisión.
Lo mismo ocurre con las ventas entre empresas. En el caso de las redes sociales, LinkedIn es obviamente la plataforma más adecuada.
Por eso te recomendamos que definas de antemano tus personajes de marketing.
Al mismo tiempo, su objetivo (fidelización, captación, sensibilización, etc.) también determinará qué canal favorecer. Por ejemplo, para desarrollar su imagen de marca y aumentar la notoriedad, las redes sociales y el marketing de influencers son perfectamente adecuados. En cuanto a la fidelización de los clientes existentes, es necesario recurrir al emailing.
Por supuesto, la cuestión del presupuesto también entra en la ecuación. Depende de ti encontrar el equilibrio adecuado para obtener el mejor rendimiento de la inversión.
Por último, hay que analizar el rendimiento de todas las acciones. Así podrás identificar los canales que mejor funcionan y modificar tu estrategia de comunicación si es necesario.
Con todos estos conceptos, veamos cuáles son los principales canales de comunicación de marketing.
Canales de comunicación de marketing
Televisión
La televisión sigue siendo el canal de comunicación de marketing de masas más potente, ya que puede llegar a un gran número de personas en un momento dado.
El tiempo medio dedicado a ver la televisión es de unas 3 horas y 46 minutos.
Source : emarketing.fr
Por otra parte, sigue siendo de difícil acceso para las pequeñas empresas debido a las tarifas muy elevadas.
💡 Además de los anuncios publicitarios, este canal sirve a veces de trampolín (y de forma gratuita) en el caso, por ejemplo, de un reportaje dedicado a tu marca.
La prensa escrita
Mucha gente piensa que la prensa escrita es un canal de comunicación en decadencia. Sin embargo, sigue teniendo muchas ventajas.
Para empezar, sigue siendo más asequible para las empresas jóvenes (en comparación, sobre todo, con la televisión). Además, la prensa escrita suele estar muy especializada, con multitud de títulos dirigidos a segmentos concretos:
- por grupos de edad
- por sexo
- por ámbito de interés
- por región, etc.
Es, por tanto, un excelente medio para dirigirse a su público.
Por último, este canal contribuye a la credibilidad y reputación de su marca.
Prensa en línea
El principio sigue siendo el mismo que para la prensa escrita, con la diferencia de que se trata de un canal de comunicación de marketing digital. De hecho, a veces son las ediciones en papel las que están disponibles en formato digital.
La ventaja de la prensa en Internet es que los formatos publicitarios son variados y divertidos (banners estáticos, animados, vídeo, etc.).
Radio
Al igual que la televisión, la radio sigue siendo una parte muy importante de la vida de los franceses. Incluso les acompaña fuera de casa (en el coche, por ejemplo).
Además, facilita la geolocalización de sus campañas de comunicación. Puede recurrir a una emisora de radio local.
En cuanto a la segmentación, basta con aprovechar las temáticas de las distintas emisoras. Por ejemplo, Skyrock y Nostalgie no se dirigen al mismo grupo de edad.
Por último, al igual que la prensa escrita, la radio refuerza la credibilidad de tu marca.
💡 En cambio, debido a la ausencia de imagen, el mensaje tiene un índice de recuerdo relativamente bajo. Por lo tanto, este canal de comunicación requiere que sus anuncios publicitarios se repitan.
Publicidad en vallas publicitarias
Las vallas publicitarias tienen distintos formatos y ubicaciones:
- vallas gigantes al borde de la carretera
- carteles en paradas de autobús
- en el metro, etc.
La ventaja de este canal es que puede geolocalizarse y adaptarse a diferentes presupuestos.
Sin embargo, aunque este medio de comunicación de masas es de fácil acceso, el índice de recuerdo sigue siendo bajo. Esto se debe a que la información se transmite en un momento en el que están bastante distraídos.
👉 Por eso la publicidad en vallas publicitarias necesita un elemento visual y un mensaje que impacten, porque los consumidores no se tomarán el tiempo de entretenerse con un discurso de ventas demasiado largo.
Cine
Los anuncios proyectados antes de una película en el cine tienen un impacto positivo, siempre que el espectador esté atento y preparado para recibir la información en la pantalla que tiene delante. Por eso, este canal sigue siendo uno de los que tienen mejor índice de recuerdo.
Además, es posible adaptar el mensaje a la zona geográfica y al perfil del público (edad, por ejemplo).
Por último, el formato panorámico y las circunstancias en las que se utiliza permiten que el anuncio sea más largo y creativo.
Redes sociales
Con el paso de los años, las redes sociales se han convertido en una excelente herramienta de comunicación de marketing. Y con razón: también permiten una segmentación eficaz: no encontrará el mismo grupo de edad en Facebook que en Tik-Tok.
Además, las redes sociales son un excelente medio para darse a conocer, y a un coste menor. Basta con crear una cuenta y publicar contenidos (informativos, promocionales, etc.) en función de la plataforma, sus códigos y las expectativas del público.
Dependiendo de la red, puedes variar los formatos (vídeos, fotos, texto, infografías, etc.). En resumen, es una excelente manera de expresar tu creatividad, estar al día de las tendencias y producir un mensaje impactante.
Al mismo tiempo, si quieres llegar a un público más amplio (pero sin dejar de dirigirte a él según tus criterios), puedes optar por la publicidad de pago. Gracias a dispositivos como Facebook Ads, LinkedIn Ads o incluso Instagram for Business, generarás más tráfico hacia tu sitio web.
💡 No olvidemos la importancia creciente de los influencers en las redes sociales. Recurriendo a sus servicios, puedes comunicar sobre tu marca a través de los medios sociales... y a la vez saltarte el bloqueo publicitario (AdBlocker) que ponen muchos internautas.
Publicidad en línea
Como acabamos de ver, la publicidad en línea se realiza a menudo a través de las redes sociales.
Pero hay otras formas de hacerlo. Pensemos en Google Adwords, cuyo objetivo es hacer que tus páginas aparezcan más arriba en los resultados de búsqueda para atraer más tráfico.
También existe la :
- la publicidad gráfica, que se traduce en banners que aparecen en las páginas visitadas por los internautas;
- la afiliación, en la que usted realiza su comunicación pagando a sitios web editores (afiliados).
La variedad de métodos disponibles significa que las empresas tienen una enorme capacidad de elección a la hora de probar lo que funciona mejor en relación con sus objetivos. Una vez más, este canal ofrece una excelente segmentación y la posibilidad de medir fácilmente sus acciones para encontrar la fórmula ganadora.
Canales de comunicación de marketing no mediático
El sitio web
Su sitio web, ya sea informativo, comercial o ambos, es especialmente importante y le garantiza una excelente visibilidad. Es el escaparate de su marca.
Por ello, le recomendamos que preste la máxima atención a que transmita perfectamente su identidad y su valor añadido.
Además, en la era digital, los consumidores utilizan cada vez más el sitio web de una marca para informarse sobre ella y sus productos... antes de realizar una compra. Así que no la descuides, es un verdadero pilar para tu comunicación y la transmisión de tu imagen de marca.
💡 Si optimizas tu sitio web para que cumpla las normas SEO, subirás de forma natural en los resultados de los motores de búsqueda... ¡y aumentarás al mismo tiempo la notoriedad de tu empresa!
Blog
Un blog puede ir de la mano de la página web mencionada anteriormente.
¿Su principal ventaja? La capacidad de desplegar una estrategia de inbound marketing. Al desarrollar una serie de contenidos (artículos, libros blancos, etc.) que responden perfectamente a los problemas a los que se enfrenta su público objetivo, demuestra su experiencia en su campo y atrae de forma natural a los visitantes... ¡antes de convertirlos!
Aunque esta estrategia pueda parecer un poco complicada y lenta al principio, resulta ser muy rentable: atraes a tus clientes potenciales y te ganas su confianza de forma sana. En resumen, gracias a este canal de comunicación, genera clientes potenciales de calidad sin tener que pagar por servicios como la publicidad.
E-mailing
El e-mailing forma parte de lo que se conoce como marketing directo. Utilizando este canal y las operaciones de automatización del marketing, puedes lanzar :
- cualificados y dirigidos
- personalizados
- que reflejen su imagen de marca.
En resumen, con el marketing por correo electrónico puede enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento oportuno.
Sin embargo, hay que tener en cuenta una serie de puntos a la hora de utilizar este medio. Desde la entrada en vigor del RGPD, debe obtener el consentimiento de su cliente o posible cliente antes de enviarle este tipo de comunicación. Además, este paso evitará que aterrices en sus carpetas de spam.
💡 Ante la pérdida de influencia de los medios de comunicación, algunas empresas optan por el emailing one-to-one, que garantiza una tasa de apertura mucho mayor. Además, gracias a una herramienta como Letsignit, cada correo electrónico puede tener una firma personalizada, con un banner de marketing. La firma se convierte así en una potente herramienta de comunicación para sus campañas.
Teléfono y SMS
Al igual que el correo electrónico, el teléfono y los SMS forman parte de lo que se conoce como contacto directo.
El teléfono, por su parte, ofrece la ventaja de poder interactuar inmediatamente con los clientes potenciales para tomarles la temperatura, obtener un feedback directo y saber exactamente lo que quieren.
Sin embargo, este canal no goza de buena reputación entre los consumidores por su carácter intrusivo (y los numerosos abusos que se han denunciado a lo largo de los años). Además, consume mucho tiempo a las empresas.
El SMS pro, en cambio, se beneficia de un buen índice de engagement (lectura del SMS) en comparación con el emailing. Y su uso está demostrando ser relevante dada la omnipresencia de los teléfonos móviles en la vida cotidiana de las personas.
💡 Por otro lado, asegúrate de haber obtenido el consentimiento de tus clientes actuales y potenciales antes de enviar campañas.
Papel
El soporte papel, o formato impreso, puede adoptar diversas formas.
Pensamos en particular en los folletos distribuidos en el marco del street marketing.
Este tipo de canal de comunicación tiene la ventaja de ser relativamente asequible, sobre todo para las pequeñas empresas que quieren darse a conocer. También se puede utilizar para llegar a distintos perfiles si la operación se realiza en una zona muy transitada (en el centro de la ciudad, frente a un centro comercial, etc.), o para dirigirse a un mayor número de personas si la distribución se realiza en un lugar asociado al producto.
El papel también incluye los catálogos de venta por correo. Con este canal, la empresa presenta todos sus productos directamente al consumidor, así como sus precios (a menudo atractivos).
Aplicaciones móviles
Con el uso generalizado de los teléfonos móviles, cada vez más marcas se ven tentadas a crear sus propias aplicaciones móviles.
De este modo, desarrollan una estrecha relación y una mejor interacción con los consumidores, facilitándoles el acceso a información diversa o incluso notificándoles las últimas promociones.
💡 Sin embargo, la aplicación tiene que estar diseñada de tal manera que siga siendo divertida y aporte un verdadero valor añadido al internauta, de lo contrario, su desinstalación está garantizada.
Eventos
Los eventos son un canal de comunicación de marketing que no debe descuidarse.
Al asistir a ferias y salones, las marcas pueden entrar en contacto directo con los consumidores para presentar sus productos y ventajas, y realizar ventas.
Además, estos intercambios son la ocasión ideal para observar las reacciones del público y recoger sus comentarios, una baza inestimable a la hora de lanzar un producto.
Por último, el marketing de eventos también permite la segmentación. Por ejemplo, una marca que venda artículos deportivos encontrará un público especialmente receptivo en un torneo o un maratón.
Existen, pues, muchos canales de comunicación comercial, y es seguro que en el futuro se desarrollarán nuevas formas de hacer llegar sus mensajes publicitarios.
Le corresponde a usted aprovechar todas las oportunidades para darse a conocer a su público objetivo, haciendo un uso inteligente de todos estos canales y combinándolos entre sí. Porque a medida que aumente la visibilidad de su marca... ¡también lo harán sus ventas!
Artículo traducido del francés