CXone es una plataforma integral de gestión de centros de contacto diseñada para empresas que buscan optimizar la atención a sus clientes. Con funciones de inteligencia artificial, enrutamiento omnicanal y análisis en tiempo real, CXone transforma la experiencia del cliente y mejora la eficiencia operativa.

¿Cuáles son las principales características de CXone?

Enrutamiento omnicanal eficiente

Las empresas requieren soluciones versátiles que integren múltiples canales de comunicación. La funcionalidad de enrutamiento omnicanal de CXone permite gestionar interacciones con clientes a través de llamadas, chats en vivo, correos electrónicos y redes sociales, asegurando que cada consulta llegue al agente mejor capacitado.

• Integración completa de canales múltiples
• Match automático basado en habilidades
• Optimización de flujos de trabajo

Inteligencia Artificial avanzada

La capacidad de Inteligencia Artificial (IA) en CXone ofrece herramientas inteligentes que ayudan a predecir necesidades del cliente y mejorar las decisiones comerciales. Desde asistentes virtuales hasta análisis predictivos, estas herramientas proporcionan una experiencia personalizada y proactiva.

• Asistentes virtuales para interacción automatizada
• Análisis predictivo para anticipar necesidades
• Capacidades de aprendizaje automático

Análisis y reportes en tiempo real

Para mejorar continuamente el servicio al cliente, es crítico contar con análisis en tiempo real. CXone ofrece visibilidad total de las operaciones del centro de contacto, permitiendo un seguimiento detallado del rendimiento tanto de agentes como del centro.

• Paneles personalizables en tiempo real
• Seguimiento de métricas clave de rendimiento
• Informes detallados de actividades

Escalabilidad flexible

Las empresas están en constante evolución, y CXone ofrece escalabilidad para adaptarse a estas dinámicas. Ya sea una pequeña empresa o un gran corporativo, la plataforma permite aumentar la capacidad y funcionalidades sin complicaciones.

• Adaptabilidad a las necesidades de negocio
• Implementación rápida y sin interrupciones
• Acceso a actualizaciones continuas