Kustomer es una plataforma de atención al cliente impulsada por IA que unifica CRM, gestión de tickets y soporte omnicanal. Diseñada para empresas que desean automatizar su servicio al cliente, asistir a los agentes y personalizar los flujos de trabajo, Kustomer permite a los equipos ofrecer un soporte personalizado y eficiente.

¿Cuáles son las principales funcionalidades de Kustomer?

Automatizar la atención al cliente con conversaciones impulsadas por IA

Kustomer utiliza agentes de IA avanzados para automatizar las interacciones con los clientes, permitiendo a las empresas resolver solicitudes al instante en todos los canales. Estos agentes operan con alta precisión, ayudando a las organizaciones a reducir los tiempos de respuesta y disminuir los costes operativos.

Principales funcionalidades:

• Respuestas instantáneas impulsadas por IA a través de email, chat, redes sociales y teléfono
• Capacidad para resolver de manera autónoma las solicitudes de los clientes con precisión similar a la humana
• Opciones de autoservicio para que los clientes encuentren respuestas rápidas sin intervención humana
• AI Agent Studio para crear agentes de IA personalizados según las necesidades específicas de la empresa

Asistir a los agentes con IA y herramientas omnicanal

La plataforma Kustomer ofrece herramientas de IA que asisten a los agentes en interacciones complejas y optimizan los flujos de trabajo. Gracias a su funcionalidad omnicanal, los agentes gestionan todas las conversaciones desde una única interfaz, reduciendo los cambios de contexto y mejorando la calidad del servicio.

Principales funcionalidades:

• Enrutamiento y clasificación automática mediante IA para asignar los casos al agente adecuado
• Herramientas Agent Assist contextuales que sugieren respuestas y acciones pertinentes
• Vista omnicanal que integra email, chat, redes sociales y teléfono
• Automatización de flujos de trabajo para eliminar tareas manuales repetitivas

Personalizar la plataforma para una gestión de servicio a medida

Kustomer permite a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, facilitando la transición desde sistemas existentes y soportando procesos personalizados. Las organizaciones pueden crear un entorno de atención al cliente totalmente adaptado, sin necesidad de conocimientos técnicos.

Principales funcionalidades:

• Flujos de trabajo personalizables para reflejar los procesos de servicio existentes
• AI Agent Studio para configurar el comportamiento de los agentes de IA sin desarrolladores
• Centro de integraciones para conectar Kustomer con herramientas y datos existentes
• Funcionalidades de CRM para centralizar la información y el historial del cliente

Supervisar y optimizar el rendimiento del servicio

Con Kustomer, las empresas pueden supervisar en tiempo real sus operaciones de atención al cliente e identificar áreas de mejora. La plataforma ofrece herramientas detalladas de reporting para seguir indicadores de rendimiento, medir el impacto de la IA y analizar la eficiencia de los agentes.

Principales funcionalidades:

• Paneles de control de rendimiento con los principales KPIs de atención al cliente
• Datos sobre tasas de resolución por agentes de IA y satisfacción del cliente
• Análisis de tendencias para detectar problemas recurrentes y mejorar las respuestas
• Herramientas para medir la productividad de los agentes y la distribución de la carga de trabajo

Opinión de Appvizer

Kustomer destaca como una plataforma completa de atención al cliente impulsada por IA, que combina automatización e intervención humana. Al integrar CRM, gestión de tickets y omnicanal en un solo entorno, permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y eficientes a sus clientes. Sus herramientas de IA flexibles se adaptan tanto a las necesidades de los clientes como de los agentes, convirtiéndola en una solución idónea para las organizaciones que buscan optimizar sus flujos de trabajo y escalar el servicio al cliente sin comprometer la calidad.

Para las empresas que buscan una solución que combine datos, inteligencia artificial e interacción humana para mejorar sus procesos de soporte, Kustomer representa una alternativa sólida a las herramientas tradicionales de atención al cliente. Su capacidad para personalizar procesos e integrarse en los ecosistemas existentes la convierte en una opción versátil para diversos sectores y modelos de negocio.