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Desk Manager : Gestión Eficiente de Incidencias y Soporte IT

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Desk Manager : en resumen

Desk Manager es una solución de gestión de servicios de TI diseñada para empresas que buscan optimizar sus flujos de trabajo de soporte. Ideal para equipos de TI y atención al cliente, ofrece características como automatización de tickets, gestión del conocimiento y análisis en tiempo real.

¿Cuáles son las principales características de Desk Manager?

Automatización de Tickets

Con Desk Manager, la automatización de tickets se convierte en un proceso sencillo y eficiente. Esta funcionalidad permite reducir el tiempo de respuesta y organizar mejor las solicitudes entrantes, asegurando que cada ticket se asigne al agente adecuado.

  • Asignación automática de tickets a través de reglas predefinidas.
  • Seguimiento del estado y del historial de cada solicitud.
  • Notificaciones automáticas para mantener a los clientes informados.

Gestión del Conocimiento

La gestión del conocimiento de Desk Manager facilita el acceso a la información crítica para el soporte de TI. Esta opción permite crear, distribuir y gestionar documentos internos que ayuden a resolver incidencias de manera más rápida y eficaz.

  • Creación de bases de conocimiento estructuradas.
  • Artículos y guías accesibles para clientes y empleados.
  • Integración con el sistema de tickets para solución inmediata.

Análisis en Tiempo Real

A través de sus capacidades de análisis en tiempo real, Desk Manager proporciona datos vitales que ayudan a los equipos a tomar decisiones informadas. Este módulo de análisis permite una visión clara y precisa del rendimiento y las áreas que necesitan mejora.

  • Informes y dashboards personalizables.
  • Identificación de tendencias y patrones en solicitudes.
  • Análisis del tiempo de resolución y satisfacción del cliente.

Desk Manager : Sus precios

Standard

Precios

Bajo solicitud

Alternativas de los cliente a Desk Manager

Freshdesk

La experiencia y el servicio al cliente simplificados con IA

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Con esta herramienta de servicio al cliente, podrá automatizar tareas, personalizar respuestas y medir el rendimiento de su equipo en tiempo real. Además, cuenta con integraciones para mejorar la experiencia del usuario.

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check Almacenamiento seguro (TRUSTe, RGPD, ISO 27001)

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monday CRM

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Ventajas de monday CRM

check Implantación sencilla y una adopción rápida

check Una amplia personalización para satisfacer las necesidades específicas

check Las opciones avanzadas de automatización

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Zoho CRM

Cierra más ventas en menos tiempo

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Ventajas de Zoho CRM

check Previsiones de ventas

check Customización completa

check Reglas de flujo de trabajo

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Opiniones de los cliente acerca de Desk Manager

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