Desk Manager : Gestión Eficiente de Incidencias y Soporte IT
Desk Manager : en resumen
¿Cuáles son las principales características de Desk Manager?
Automatización de Tickets
Con Desk Manager, la automatización de tickets se convierte en un proceso sencillo y eficiente. Esta funcionalidad permite reducir el tiempo de respuesta y organizar mejor las solicitudes entrantes, asegurando que cada ticket se asigne al agente adecuado.
- Asignación automática de tickets a través de reglas predefinidas.
- Seguimiento del estado y del historial de cada solicitud.
- Notificaciones automáticas para mantener a los clientes informados.
Gestión del Conocimiento
La gestión del conocimiento de Desk Manager facilita el acceso a la información crítica para el soporte de TI. Esta opción permite crear, distribuir y gestionar documentos internos que ayuden a resolver incidencias de manera más rápida y eficaz.
- Creación de bases de conocimiento estructuradas.
- Artículos y guías accesibles para clientes y empleados.
- Integración con el sistema de tickets para solución inmediata.
Análisis en Tiempo Real
A través de sus capacidades de análisis en tiempo real, Desk Manager proporciona datos vitales que ayudan a los equipos a tomar decisiones informadas. Este módulo de análisis permite una visión clara y precisa del rendimiento y las áreas que necesitan mejora.
- Informes y dashboards personalizables.
- Identificación de tendencias y patrones en solicitudes.
- Análisis del tiempo de resolución y satisfacción del cliente.
Desk Manager : Sus precios
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Precios
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Alternativas de los cliente a Desk Manager
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