El software de servicio al cliente (Customer Service en Inglés) es una solución pensada para optimizar la gestión de la relación con el cliente.
Mejora la atención al cliente con nuestro software especializado en soporte. Automatiza respuestas, gestiona tickets y mejora la satisfacción del cliente.
Con nuestro software, puedes personalizar respuestas, crear plantillas y acceder a un historial de conversaciones. Además, puedes monitorear el rendimiento de tu equipo de soporte y mejorar su eficiencia.
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Optimice su atención al cliente con el software de gestión especializado en la gestión de incidencias y tickets.
Con Desk Manager, podrá asignar y priorizar tickets, medir el rendimiento del equipo y generar informes detallados. Además, su diseño intuitivo y personalizable garantiza una fácil adopción.
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Software de servicio al cliente que automatiza tareas repetitivas y mejora la eficiencia.
AlphaBlues es una solución SaaS que permite a las empresas automatizar tareas repetitivas de atención al cliente, como responder preguntas frecuentes y procesar solicitudes comunes. Con su enfoque en la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, AlphaBlues mejora la eficiencia del servicio al cliente y reduce los tiempos de espera para los clientes.
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Software de servicio al cliente que permite a los usuarios interactuar con su empresa a través de mensajes de texto y chat en línea.
Permite a los clientes realizar compras, programar citas y realizar pagos sin salir de la conversación. Además, ofrece integración con Apple Pay y una interfaz de usuario intuitiva.
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Automatice y optimice su atención al cliente con nuestro software especializado en la gestión de solicitudes y el seguimiento de incidentes.
Con nuestro software, podrá gestionar y priorizar solicitudes, automatizar respuestas, asignar tareas, establecer plazos y monitorear el progreso en tiempo real. Además, podrá generar informes y analizar datos para tomar decisiones informadas sobre la mejora continua de su servicio al cliente.
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Front es una solución integral de mensajería empresarial diseñada para mejorar la colaboración y comunicación en equipo.
Su interfaz intuitiva y características avanzadas facilitan la gestión de correos electrónicos compartidos, la integración de aplicaciones externas y el seguimiento eficiente de conversaciones.
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Prolong es un software diseñado para la gestión eficiente del mantenimiento de activos, ideal para empresas industriales y de servicios.
Permite la planificación anticipada, el seguimiento en tiempo real, y la gestión de inventario, ofreciendo una ventaja competitiva significativa.
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Muchbetter.ai es una solución diseñada para empresas que desean optimizar la creación de contenido, ofreciendo herramientas avanzadas para la generación automática de textos.
Destaca por su capacidad de análisis de datos y su personalización adaptativa, superando a los competidores en eficacia y precisión.What are the main features of Muchbetter.ai?Generación Automática de ContenidosMuchbetter.
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Tolk.ai transforma la forma en que las empresas manejan la comunicación con su público.
Ideal para equipos de atención al cliente, esta herramienta ofrece respuestas automáticas y análisis de conversaciones, destacándose en integración sencilla y capacidades de aprendizaje automático.¿Cuáles son las principales características de Tolk.
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Custify es una solución SaaS diseñada para empresas en crecimiento que buscan mejorar la retención de clientes.
Dirigido principalmente a equipos de Customer Success, facilita la gestión proactiva de relaciones con clientes. Sus dashboards personalizables e integraciones con otras herramientas hacen que se destaque en su categoría.
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Startdeliver es una solución avanzada para la gestión de relaciones con clientes, diseñada para empresas que buscan optimizar sus procesos de ventas.
Destacándose por su enfoque analítico, ofrece herramientas de automatización y generación de informes que facilitan una comunicación eficaz y personalizada con los clientes.
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Goodays es una solución innovadora para empresas que buscan optimizar sus procesos de gestión del rendimiento.
Dirigido a pymes y grandes corporaciones, se distingue por su fácil integración, seguimiento en tiempo real y opciones de personalización avanzadas.
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Deskpro es una plataforma de mesa de ayuda diseñada para empresas de todos los tamaños que buscan mejorar el soporte al cliente.
Destaca por su multicanalidad, automatización avanzada y personalización, lo que lo diferencia notablemente de sus competidores.
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Akita es una solución de gestión de proyectos diseñada para equipos que buscan eficiencia y facilidad en la colaboración. Su público objetivo incluye pymes y startups.
Entre sus características destacadas se encuentran la gestión inteligente de tareas, la colaboración en tiempo real y la personalización adaptativa.
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Software de servicio al cliente con control remoto y chat en vivo para solucionar problemas de manera eficiente.
Con esta herramienta, los agentes de soporte pueden conectarse a los dispositivos de los clientes y solucionar problemas en tiempo real. Además, permite el intercambio seguro de archivos y la personalización de la marca para una experiencia de soporte consistente.
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Software de servicio al cliente con herramientas de tickets, chat en vivo y base de conocimientos. Mejore la satisfacción del cliente y la eficiencia de su equipo.
Con el software de servicio al cliente, puede personalizar los formularios de tickets para recopilar información específica del cliente y asignar automáticamente los tickets a los miembros del equipo adecuados.
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El software de servicio al cliente online se refiere a las soluciones que facilitan las interacciones con los clientes y prospectos con el objetivo de mejorar la satisfacción y la lealtad del mismo (como Zendesk, Hubspot o cualquier solución CRM).
El software de servicio al cliente centraliza las solicitudes omnicanales de soporte y comunicación (correo electrónico, chatbot, teléfono, SMS, aplicación móvil, videoconferencia, redes sociales, etc.) y hacen posible la respuesta desde una sola interfaz en línea.
El software de atención al cliente funciona en cuatro etapas.
1. Permiten a los clientes contactar al servicio al cliente:
Enviar un correo el electrónico a una dirección de contacto.
Completar un formulario de contacto en línea y agregar archivos adjuntos.
Enviar un mensaje en un chat en vivo.
Publicar un mensaje en las redes sociales.
2. Internamente, cada mensaje genera un ticket que es atribuido al interlocutor correcto según las reglas comerciales preestablecidas:
Categorización de los formularios de contacto.
Community manager para redes sociales.
Chatbot con sugerencias de respuestas anteriores.
3. Los diferentes responsables tienen una cuenta de usuario que les permite ver y gestionar en tiempo real todos los tickets que deben ser procesados. Uno por uno, pueden contestar a los diferentes tipos de mensajes:
Solicitudes de información antes de elegir un producto o servicio.
Información sobre cómo funciona un producto.
Problema técnico a ser transmitido a la asistencia técnica.
Mensajes dejados en las redes sociales (comentarios, reseñas, etc.).
El cliente es notificado automáticamente de la respuesta a su solicitud.
4. Después de la interacción, se puede enviar un mensaje automático para invitar al cliente a compartir su experiencia de usuario y evaluar la calidad de su interacción.
Las herramientas de servicio al cliente permiten multiplicar los puntos de contacto con los clientes: formularios de contacto, chats, extensiones (web y móviles), etc. Cada mensaje es asignado a la persona adecuada según reglas predefinidas de asignación de tickets. El solicitante recibe una notificación sobre el tratamiento de su solicitud.
Internamente, la herramienta funciona bajo mismo principio que un gestor de tareas. Cada responsable visualiza en su interfaz los tickets que le son asignados y la fecha límite asociada:
Puede responder a mensajes multicanales a partir de su espacio de trabajo.
Puede transferir el ticket a otro servicio en caso de problemas técnicos, por dar un ejemplo.
Puede crear subtareas y asignarlas.
Tiene un motor de búsqueda para encontrar fácilmente un registro de cliente,
Puede poner tickets en favoritos para que las solicitudes aparezcan en prioridad, etc.
Tiene acceso a un chat interno puede comunicarse y colaborar con otros miembros del servicio.
El cliente es notificado automáticamente de la respuesta a su solicitud.
El mismo principio se aplica a los centros de llamadas:
El interlocutor responde las preguntas del servidor de voz (reglas de atribución);
Se pone en contacto con un agente;
Puede ser transferido a otros agentes;
Puede ser transferido a soporte técnico.
Un panel de control y los informes de rendimiento miden la cantidad de interacciones con los clientes, la satisfacción del mismo y la calidad del servicio.
Automáticamente, se pueden enviar correos electrónicos a los clientes para recopilar comentarios:
Calificaciones y comentarios sobre los productos que acaban de comprar.
Encuestas de satisfacción post interacción con el servicio de soporte o atención al cliente.
Los espacios dedicados a los clientes les permiten encontrar respuestas a sus peticiones de manera autónoma.
Estos espacios fomentan la creación de una comunidad con el objetivo de permitir a los clientes compartir sus experiencias de usuario con respecto al producto y/o servicio, así como consejos, trucos y astucias relacionados con la actividad de la organización.
Un FAQ ayuda a formalizar respuestas a preguntas frecuentes.
Para facilitar la interacción con tu empresa, el área de clientes cuenta con:
Un chat en vivo.
Un módulo de apertura y seguimiento de tickets.
Un widget o extensión insertado en el sitio web de la compañía permite a los clientes, usuarios y prospectos ingresar consultas y ser redirigidos a artículos relacionados.
Asimismo, los chatbots son la nueva inteligencia artificial capaz de interactuar con los clientes.
La herramienta de servicio al cliente registra automáticamente todas las interacciones (tickets, llamadas, correo electrónico, etc.) en tu software CRM.
Esto facilita la colaboración y la productividad de los miembros del equipo de servicio al cliente, soporte y ventas. ¡Sigue de cerca el ciclo de vida del cliente!
El software de gestión de atención al cliente ayuda a mejorar la experiencia, y por lo tanto la fidelidad. Sin embargo, tienen algunas desventajas.
Medir la satisfacción del cliente y definir áreas de mejora.
Mejorar la calidad del servicio al cliente, crear vínculos y obtener la lealtad del cliente.
Mejorar el nivel del servicio.
Responder en tiempo real a las solicitudes de los clientes.
Alinear el equipo de soporte.
Intuitivos tableros de instrumentos.
Optimizar la base de datos.
Gestión de relaciones.
Centralización de datos de los clientes.
Gestión de la bandeja de entrada.
Automatización de la fuerza de ventas.
CRM Social.
Consultas o consejos sobre un producto o servicio a través de chat en vivo o correo electrónico.
Gestión de experiencia del cliente.
Comunicación con soporte para resolver un problema.
Automatización de marketing.
Gestión de campañas de marketing.
Un software de servicio al cliente centraliza todas las interacciones entre su empresa y sus clientes. Permite a los agentes responder a las solicitudes de los clientes y hacer un seguimiento de los problemas. Los clientes pueden contactar a la empresa a través de diferentes canales de comunicación.
Las características importantes a buscar en un software de servicio al cliente son: la capacidad de centralizar la información del cliente, la integración con diferentes canales de comunicación, la automatización de tareas, el análisis de datos y la capacidad de personalización.
El servicio al cliente efectivo puede mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la lealtad del cliente y fomentar el boca a boca positivo. También puede mejorar la eficiencia del agente, reducir los costos y aumentar la productividad.
Las mejores opciones de software de servicio al cliente incluyen Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud y Zoho Desk. Cada uno de estos tiene sus propias características y beneficios únicos.
Las alternativas gratuitas de software de servicio al cliente incluyen Zoho Desk Free, Freshdesk Sprout y Help Scout Lite. Estas opciones ofrecen algunas funcionalidades básicas, pero pueden no ser tan completas como las opciones pagas.
