Gominga ofrece una solución todo en uno de gestión de reseñas diseñada para ayudar a las empresas a gestionar reseñas de productos, ubicaciones, aplicaciones y empresas en múltiples plataformas. Con características como monitorización, análisis y compromiso con el cliente, Gominga permite a las marcas obtener valiosas percepciones del consumidor y responder eficazmente al feedback de los clientes. Marcas globales como Samsung y Gardena confían en Gominga para mejorar la experiencia del cliente y fortalecer su reputación online.

¿Cuáles son las principales características de Gominga?

Gestión Centralizada de Reseñas

Con Gominga, las empresas pueden gestionar reseñas de varias fuentes en un solo lugar, facilitando el monitoreo y la respuesta al feedback de los clientes en múltiples plataformas. Esta solución integral garantiza que ninguna reseña sea ignorada y ayuda a las empresas a mantener una estrategia de compromiso con el cliente consistente.

• Soporte para reseñas de productos de minoristas principales como Amazon, Walmart y Google.
• Gestión de reseñas de aplicaciones de Apple App Store, Google Play y Amazon Appstore.
• Integración con plataformas de reseñas como Trustpilot, Yelp y Bazaarvoice.
• Panel centralizado para monitorizar y responder al feedback de los clientes.

Percepciones del Consumidor y Análisis de Texto

Gominga proporciona herramientas de análisis de texto y análisis de sentimientos que permiten a las empresas comprender las necesidades y preferencias de sus clientes. Estas percepciones pueden orientar el desarrollo de productos, refinar las estrategias de marketing y ayudar a las empresas a mantenerse competitivas.

• Análisis de sentimientos para medir la satisfacción del cliente.
• Minería de texto para obtener percepciones profundas sobre el comportamiento del consumidor.
• Herramientas analíticas para rastrear tendencias y rendimiento a lo largo del tiempo.
• Integración con plataformas como Zendesk y MS Power BI para informes avanzados.

Mayor Compromiso con el Cliente

El feedback de los clientes es valioso, y Gominga permite a las empresas interactuar activamente con sus clientes, respondiendo reseñas, abordando preocupaciones y contestando preguntas. Esto fomenta la lealtad y mejora la experiencia general del cliente.

• Funciones de respuesta directa para un compromiso oportuno.
• Alertas para nuevas reseñas o feedback crítico.
• Flujos de trabajo personalizables para gestionar reseñas negativas de manera efectiva.
• Soporte multilingüe para un alcance global.

Integración Técnica Sin Esfuerzo

Gominga está diseñada para integrarse fácilmente con otros sistemas empresariales, lo que permite una gestión fluida de reseñas y feedback de clientes. Con soporte integrado para herramientas como Zendesk y Power BI, las empresas pueden optimizar su proceso de gestión de reseñas.

• Integración con sistemas CRM y de soporte al cliente como Zendesk.
• Soluciones API personalizadas para empresas con necesidades específicas.
• Integración con herramientas de inteligencia empresarial como MS Power BI.

La plataforma SaaS de Gominga ofrece a las empresas una herramienta centralizada para gestionar y analizar reseñas de clientes, transformando el feedback en percepciones accionables para mejorar productos, aumentar la satisfacción del cliente y potenciar las ventas.