OKI-TOKI es un software diseñado para maximizar la eficiencia de centros de llamadas. Ideal para empresas que buscan mejorar el servicio al cliente, sus características destacadas incluyen gestión de llamadas en tiempo real, análisis detallados y personalización avanzada para alinearse con necesidades específicas.

¿Cuáles son las principales características de OKI-TOKI: Call Center Software?

Gestión de llamadas en tiempo real

OKI-TOKI destaca por su capacidad para gestionar llamadas en tiempo real de manera eficaz, asegurando una experiencia fluida tanto para los agentes como para los clientes.

• Monitoreo activo: Supervisión en vivo de las llamadas para una intervención oportuna.
• Asignación inteligente: Distribución automática de llamadas acorde a la disponibilidad y habilidades del agente.
• Integración CRM: Acceso inmediato a la información del cliente para una atención personalizada.

Análisis y reportes detallados

El software ofrece herramientas analíticas avanzadas que permiten a los gestores evaluar el rendimiento del centro de llamadas, identificar áreas de mejora y elaborar estrategias basadas en datos precisos.

• Informes personalizados: Creación de reportes adaptados a las necesidades específicas de la empresa.
• Indicadores clave de rendimiento: Seguimiento de métricas importantes para medir el éxito.
• Análisis de tendencia: Visualización de tendencias a lo largo del tiempo para predecir futuros comportamientos.

Personalización y flexibilidad

Con OKI-TOKI, las empresas pueden personalizar su entorno de trabajo para alinearse con objetivos y flujos de trabajo únicos, ofreciendo así una experiencia adaptada y eficiente.

• Configuración adaptable: Ajustes personalizables para adaptar las funcionalidades a diferentes escenarios de uso.
• Escalabilidad: Facilidad para añadir o modificar módulos conforme crece la empresa.
• Soporte multi-canal: Integración con diversos canales de comunicación para una atención completa.