search El medio de comunicación que reinventa la empresa

Software de Centralita telefónica

La centralita telefónica es parte de las solcuiones para la gestión de la relación con el cliente.

Centralita telefónica: categorías asociadas

Nuestra selección de 10 software de centralita telefónica

GoContact

CCaaS escalable para centros de contacto omnicanales

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5.0
Con base en 2 opiniones
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Para facilitar tu búsqueda de software, Appvizer calcula esta nota global a partir de opiniones verificadas que los utilizadores han dejado en sitios especializados.
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Solución SaaS para centros de contacto que permite gestionar llamadas, chat y tickets de soporte con analíticas avanzadas y personalización.

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GoContact ofrece una plataforma integral para la gestión de centros de contacto, facilitando la comunicación mediante llamadas, chat en vivo y tickets de soporte. Proporciona analíticas avanzadas que permiten un seguimiento detallado del rendimiento y la satisfacción del cliente. Además, la personalización de flujos de trabajo asegura que se adapten a las necesidades específicas del negocio, optimizando la productividad y mejorando la experiencia del cliente.

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Ventajas de GoContact

check Integración omnicanal: gestiona todos los canales en una plataforma

check Mejora la eficiencia con IVR y marcación predictiva

check Métricas en vivo para tomar decisiones rápidas

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Netelip

Centralita virtual adaptable para tu negocio

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Optimice su atención al cliente con un software de Contact Center. Gestione llamadas, correos y chats en una sola plataforma.

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Con el software de Contact Center, podrá optimizar y mejorar la comunicación con sus clientes. La plataforma le permite gestionar todos los canales de comunicación en un solo lugar, lo que le ayudará a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia en su atención al cliente. Además, podrá tener acceso a informes y estadísticas para mejorar continuamente su servicio.

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OKI-TOKI: Call Center Software

Optimiza tus operaciones con software de call center

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Sistema integral para centros de contacto, que incluye gestión de llamadas, enrutamiento inteligente, informes detallados y grabación de conversaciones.

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OKI-TOKI es un software diseñado específicamente para optimizar la operación de centros de contacto. Ofrece funciones clave como gestión completa de llamadas, enrutamiento inteligente que mejora la experiencia del cliente, informes analíticos detallados para medir el rendimiento y grabación de conversaciones que asegura la calidad del servicio. Estas herramientas permiten a las empresas mejorar su comunicación y alcanzar una mayor eficiencia operativa.

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CallTools

Solución integral para gestión de llamadas eficiente

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4.8
Con base en +200 opiniones
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Plataforma de centro de contacto con marcación automática, enrutamiento de llamadas y gestión de leads para optimizar la comunicación y mejorar la eficiencia.

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Esta solución de centro de contacto ofrece herramientas como marcación automática, enrutamiento inteligente y gestión eficiente de leads. Con la capacidad de integrar múltiples canales de comunicación, facilita el seguimiento y la atención al cliente. Los análisis avanzados proporcionan información valiosa sobre el rendimiento del equipo, lo que permite ajustes estratégicos en tiempo real. Ideal para empresas que buscan mejorar su productividad y efectividad en la gestión de llamadas.

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Maqsam

Solución VoIP avanzada para empresas modernas

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4.5
Con base en 44 opiniones
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Esta solución de software ofrece enrutamiento de llamadas, gestión de tickets y análisis detallado para optimizar el rendimiento del centro de contacto.

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Maqsam es una potente herramienta que permite la gestión eficaz de centros de contacto. Sus características incluyen enrutamiento inteligente de llamadas, lo que asegura que cada interacción sea atendida por el agente más adecuado. Además, ofrece un sistema de gestión de tickets que facilita el seguimiento y resolución de problemas. Los análisis detallados proporcionan información valiosa sobre el rendimiento y la satisfacción del cliente, ayudando a las empresas a mejorar sus operaciones continuamente.

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MaxContact

Optimización Avanzada de Contact Center

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4.7
Con base en 63 opiniones
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Solución integral para centros de contacto, que ofrece gestión de llamadas, análisis en tiempo real y automatización de procesos para mejorar la eficiencia operativa.

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MaxContact proporciona una solución integral para centros de contacto, combinando gestión efectiva de llamadas con análisis en tiempo real. Sus herramientas de automatización permiten optimizar procesos, mejorando la organización y eficiencia en la atención al cliente. Gracias a sus características avanzadas, el software facilita la supervisión del rendimiento del equipo y brinda informes detallados, lo que contribuye a una toma de decisiones más informada en los departamentos de atención al cliente.

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8x8 Contact Center

Optimización Avanzada para Centros de Contacto

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4.1
Con base en +200 opiniones
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Plataforma todo en uno para la gestión de contactos, integración multicanal y análisis de datos en tiempo real.

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8x8 Contact Center es una solución integral que permite gestionar interacciones a través de múltiples canales como voz, chat y correo electrónico. Ofrece herramientas avanzadas para la automatización de flujos de trabajo, lo que mejora la eficiencia operativa. Además, incluye análisis en tiempo real que facilitan la toma de decisiones informadas y optimizan la experiencia del cliente. Su interfaz intuitiva permite una rápida adaptación por parte del equipo, mejorando así la productividad general.

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XCALLY

Contact Center Omnicanal Eficiente y Personalizable

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4.8
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Plataforma integral de atención al cliente con gestión multicanal, análisis en tiempo real y herramientas de automatización de procesos.

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XCALLY es una solución completa para centros de contacto que permite gestionar la atención al cliente a través de múltiples canales como voz, chat y correo. Ofrece análisis en tiempo real que facilitan la toma de decisiones y optimizan el rendimiento del equipo. Además, cuenta con herramientas de automatización que mejoran la eficiencia operativa, permitiendo a las empresas ofrecer un servicio más ágil y personalizado. Ideal para organizaciones que desean elevar su atenci��n al cliente al siguiente nivel.

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VCC Live

Solución avanzada para centros de llamadas

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4.7
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Solución integral para centros de contacto, con funciones de gestión de llamadas, análisis en tiempo real y un sistema CRM integrado para optimizar la experiencia del cliente.

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VCC Live ofrece una solución completa para centros de contacto, permitiendo gestionar eficientemente las llamadas entrantes y salientes. Con herramientas avanzadas de análisis en tiempo real, se posibilita la toma de decisiones informadas. Además, su sistema CRM integrado facilita la gestión de las relaciones con los clientes, mejorando la comunicación y la satisfacción. Ideal para equipos que buscan aumentar la productividad y ofrecer un servicio al cliente excepcional.

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OCM Software

Mejora la eficiencia con software de gestión operativa

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Software de atención al cliente que ofrece gestión de llamadas, seguimiento de interacciones y análisis en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente.

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Este software permite a las empresas optimizar su servicio al cliente mediante funciones como la gestión de llamadas, el seguimiento detallado de interacciones con los usuarios y análisis en tiempo real. Con estas herramientas, se facilita la comunicación efectiva entre agentes y clientes, permitiendo una respuesta rápida a las necesidades del usuario. Además, el análisis ofrece información valiosa para incrementar la satisfacción del cliente y mejorar procesos internos.

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Centralita telefónica software: guía de compra

¿Qué es la centralita telefónica?

Definición

La centralita telefónica es una herramienta de soporte desarrollada para mantener uno o más sistemas utilizados dentro de un centro de servicio. Permiten a los departamentos de TI resolver rápidamente un incidente, ya sea a través de un centro de llamadas o de mantenimiento remoto. Esta es una solución esencial para comunicar y gestionar un incidente en tiempo real, independientemente de las solicitudes de servicio en curso.

¿Cómo funciona la centralita telefónica?

Para administrar el ticket de soporte del cliente, el software ofrece recopilar toda la información en una sola base de datos. Esto permite al técnico de TI tener una visión general clara de todas las actividades que tienen lugar dentro de la estructura.

Respecto a las intervenciones, el software propone diferentes formas de hacerlo, ya sea por correo electrónico, por chat o por teléfono. En cualquier caso, este tipo de herramienta integra un sistema intuitivo de tickets que permite administrar rápidamente cualquier tipo de disfunción reportada por los clientes.

¿Cuáles son las principales características de un software de línea directa SaaS?

  • Gestión de la base de datos

  • Gestión de tickets de incidencias

  • Informes y generación de estadísticas 

Software de Centralita telefónica: FAQ

¿Cómo funciona un software de centro de contacto?

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Un software de centro de contacto es una herramienta que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes a través de diferentes canales, como el teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. El software recopila y organiza la información de los clientes para que los agentes puedan proporcionar un servicio más personalizado y eficiente.

¿Qué características debo buscar en un software de centro de contacto?

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Al buscar un software de centro de contacto, es importante buscar características como la gestión de múltiples canales, integración con CRM, informes y análisis en tiempo real, enrutamiento inteligente y automatización de procesos, entre otros. También es importante considerar la facilidad de uso y la escalabilidad del software.

¿Cuáles son los beneficios de un centro de contacto para mi empresa?

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Un centro de contacto puede ayudar a mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar un servicio más rápido y personalizado. También puede mejorar la eficiencia al automatizar procesos y enrutamiento de llamadas. Además, el software de centro de contacto puede proporcionar informes y análisis en tiempo real para ayudar a la toma de decisiones empresariales.

¿Cuáles son las mejores opciones de software de centro de contacto?

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Hay muchas opciones de software de centro de contacto en el mercado, incluyendo líderes del mercado como Genesys, Avaya y Cisco. También hay opciones más nuevas y emergentes como Zendesk y Freshdesk. La elección dependerá de las necesidades específicas de su empresa y su presupuesto.

¿Cuáles son las alternativas gratuitas de software de centro de contacto que puedo probar?

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Algunas alternativas gratuitas de software de centro de contacto incluyen Zoho Desk, HubSpot CRM y osTicket. Estas opciones pueden ser útiles para pequeñas empresas o equipos que buscan una solución de bajo costo. Sin embargo, es importante tener en cuenta que las versiones gratuitas pueden tener limitaciones en términos de funcionalidad y soporte.