Salesforce Field Service es un software SaaS diseñado para mejorar la gestión de servicios de campo (or FSM, Field Service Management) y optimizar el servicio al cliente. Enriquecido con inteligencia artificial, ayuda a las empresas a aumentar la eficiencia de sus equipos de campo y a reducir los costos operativos, mientras ofrece un servicio de alta calidad. Con sus potentes herramientas de programación, seguimiento y gestión de tareas, Field Service transforma la manera en que los técnicos manejan sus operaciones en el campo.

¿Cuáles son las principales características de Salesforce Field Service?

Programación inteligente de tareas y gestión de recursos

La programación de tareas es un aspecto crucial de la gestión de equipos de campo. Salesforce Field Service ayuda a las empresas a asignar a las personas correctas las tareas adecuadas, basándose en sus habilidades, disponibilidad y prioridades. Esto reduce los costos de desplazamiento y mejora las tasas de resolución en la primera visita.

• Gestión del despliegue de la fuerza laboral para la asignación óptima de técnicos a tareas según sus habilidades.
• Pronósticos y programación inteligentes para una gestión proactiva de las tareas y una reducción del tiempo de desplazamiento.
• Seguimiento en tiempo real del progreso de las tareas y las operaciones en curso.

Optimización de la gestión de activos y órdenes de trabajo

La gestión efectiva de activos y órdenes de trabajo garantiza un servicio de calidad y previene averías inesperadas. Con una vista integral del equipo y su estado, las empresas pueden responder rápidamente cuando sea necesario y planificar proactivamente tareas de mantenimiento.

• Gestión proactiva de activos, ofreciendo una vista completa del equipo y las piezas necesarias para las operaciones de campo.
• Gestión optimizada de órdenes de trabajo, permitiendo rastrear el progreso de las tareas y garantizar un servicio excepcional al cliente.
• Planificación de mantenimiento para reducir el riesgo de fallos y interrupciones en el servicio.

Aumento de la productividad de los técnicos con inteligencia artificial

Con inteligencia artificial integrada, Salesforce Field Service automatiza los procesos y la gestión de datos en tiempo real, reduciendo el tiempo empleado en cada tarea, mientras mejora la satisfacción del cliente y minimiza los costos.

• Optimización del flujo de trabajo de los técnicos con herramientas que garantizan la resolución de problemas en la primera visita.
• Resúmenes generados por IA después de cada tarea, simplificando los informes y el seguimiento.

Comunicación fluida y mejor preparación para las tareas

Salesforce Field Service asegura que los técnicos reciban la información correcta antes de cada tarea, gracias a una aplicación móvil siempre accesible. Los equipos pueden acceder a guías rápidas, consultar preguntas frecuentes y recibir informes detallados antes de dirigirse al campo.

• Informes para equipos móviles, asegurando una preparación eficiente para cada tarea.
• Acceso a datos críticos en tiempo real, incluso sin conexión, para un seguimiento óptimo de las tareas.
• Visual Remote Assistant para soporte remoto con realidad aumentada, ayudando a resolver problemas complejos.

Aplicación móvil personalizable para tus equipos de campo

Salesforce Field Service permite la personalización completa de la aplicación móvil a través del framework Lightning de Salesforce. Esto permite a las empresas adaptar la herramienta a las necesidades específicas de su sector y de sus técnicos. Los equipos se benefician de funciones específicas para cada tarea, aumentando su productividad y eficiencia.

• Extiende la aplicación móvil con componentes listos para usar o personalizados según los requisitos de cada sector.
• Acceso sin conexión a datos, asegurando que los equipos nunca carezcan de información, incluso en zonas sin cobertura.
• Resúmenes generativos de tareas, facilitando la gestión de actividades y el seguimiento de resultados.

Mejora del servicio al cliente con herramientas de soporte remoto

Salesforce Field Service mejora la experiencia del cliente al ofrecer opciones de soporte remoto y facilitar la programación de citas. Usando el Visual Remote Assistant, los clientes reciben ayuda en tiempo real para resolver problemas sin necesidad de la presencia física de un técnico.

• Appointment Assistant, permitiendo a los clientes programar sus citas de acuerdo con su conveniencia.
• Soporte remoto, posibilitando una rápida resolución de problemas a través de realidad aumentada y experiencia interna.
• Mayor satisfacción del cliente, gracias a un servicio ágil y una atención rápida a las solicitudes.