Usersnap es una plataforma todo-en-uno de encuestas y retroalimentación diseñada para ayudar a los equipos de producto a recopilar comentarios precisos y procesables tanto de clientes externos como de partes interesadas internas. Con funciones como capturas de pantalla, microencuestas dirigidas y seguimiento de feedback, Usersnap permite a los equipos mejorar la calidad del producto y optimizar la comunicación.

¿Cuáles son las principales características de Usersnap?

Captura fácilmente retroalimentación visual

La plataforma de Usersnap ofrece un widget fácil de usar para enviar comentarios, lo que facilita a los usuarios proporcionar información visual sobre cualquier problema o sugerencia.

• Herramientas de retroalimentación visual: Permite a los usuarios enviar capturas de pantalla anotadas y comentarios.
• Detalles del navegador y dispositivo: Incluye automáticamente detalles técnicos como tipo de navegador, sistema operativo y resolución de pantalla.
• Actualizaciones en tiempo real: Los usuarios pueden enviar retroalimentación en vivo durante su interacción con el producto, ayudando a los equipos a resolver problemas rápidamente.

Recoge ideas específicas con encuestas dirigidas

Las microencuestas dirigidas de Usersnap permiten a los equipos recopilar información detallada de los usuarios, ayudando a validar suposiciones y priorizar el desarrollo de productos.

• Preguntas condicionales: Configura encuestas con rutas basadas en lógica para obtener respuestas más específicas.
• Desencadenantes basados en eventos: Lanza encuestas basadas en comportamientos de usuarios o acciones específicas dentro de la aplicación.
• Segmentación: Agrupa los comentarios por tipo de usuario, ubicación geográfica o patrones de uso.

Prioriza y gestiona solicitudes en un solo lugar

Organiza todos los comentarios y solicitudes de los usuarios en un lugar centralizado, lo que facilita categorizarlos, priorizarlos y actuar sobre la retroalimentación recopilada.

• Categorización de feedback: Etiqueta y ordena los comentarios según temas o urgencia.
• Integración con la hoja de ruta: Sincroniza la retroalimentación con tu hoja de ruta del producto para planificar lanzamientos de funciones según las necesidades de los usuarios.
• Asignación de tareas: Asigna tareas a los miembros del equipo para asegurar que ningún comentario quede sin atención.

Valida nuevas funciones con análisis de sentimiento de los usuarios

Mantente informado sobre la opinión de los usuarios respecto a nuevas funciones o actualizaciones mediante el seguimiento continuo de la retroalimentación y aprovechando estos conocimientos para futuras iteraciones.

• Validación de funciones: Usa los comentarios de los usuarios para validar nuevas funciones antes y después del lanzamiento.
• Tendencias de comentarios: Identifica patrones en los comentarios para destacar áreas de mejora.
• Seguimiento de sentimientos: Mide la satisfacción de los usuarios a lo largo del tiempo para asegurar mejoras continuas.

Integraciones perfectas para flujos de trabajo mejorados

Usersnap se integra perfectamente con herramientas populares como Jira, Slack y GitHub, permitiendo que los comentarios fluyan directamente a tus flujos de trabajo existentes.

• Jira y Azure DevOps: Crea tickets de errores o solicitudes de funciones directamente desde los comentarios.
• Zendesk y Slack: Mejora el soporte y la comunicación conectando los comentarios con herramientas de soporte.
• Más de 100 integraciones: El soporte para varias plataformas garantiza la compatibilidad con diferentes stacks tecnológicos.

La plataforma integral de Usersnap es confiada por más de 20.000 sitios, ayudando a los equipos a ofrecer mejores productos a través de una retroalimentación mejorada de los usuarios y decisiones basadas en datos.