Dexem es una solución innovadora diseñada para optimizar la gestión de llamadas empresariales. Dirigido a pequeñas y medianas empresas, ofrece enrutamiento automático, analítica detallada y personalización de la experiencia del cliente como características clave que lo distinguen de otros en el mercado.

What are the main features of Dexem?

Enrutamiento inteligente de llamadas

El enrutamiento inteligente de llamadas de Dexem asegura que tus clientes sean dirigidos a la persona correcta sin demoras innecesarias. Esto mejora la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente al reducir los tiempos de espera y evitar transferencias repetitivas.

• Enrutamiento automático basado en reglas personalizadas.
• Integración con CRM para un acceso rápido a la información del cliente.
• Derivación de llamadas en función de la disponibilidad de los operadores.

Analítica de llamadas en tiempo real

Con la analítica de llamadas en tiempo real, Dexem permite a las empresas monitorear y analizar la actividad de llamadas para mejorar las estrategias de negocio y capacitación del personal. Proporciona datos cruciales para ajustar procesos y mejorar la calidad del servicio.

• Informes detallados sobre el volumen y la duración de las llamadas.
• Identificación de patrones y tendencias en la actividad de llamadas.
• Análisis del rendimiento del equipo y del servicio al cliente.

Personalización de la experiencia del cliente

Dexem facilita la personalización de la experiencia del cliente mediante la configuración de saludos personalizados y mensajes, adaptándose a las necesidades específicas de cada negocio para ofrecer una interacción más cohesiva y personalizada.

• Grabación y uso de mensajes de bienvenida personalizados.
• Configuración de menús IVR según las características del cliente.
• Integración con bases de datos para información personalizada en tiempo real.