Basándonos en nuestra evaluación, Document360 proporciona un entorno sólido y repleto de funcionalidades para gestionar procesos de documentación complejos. Encontramos que la plataforma es intuitiva y eficaz tanto para la creación de contenido como para el acceso de los usuarios finales. Aquí hay tres funcionalidades clave que destacaron:

Ask Edy: Asistente de Búsqueda con IA
Ask Edy es el asistente de búsqueda de Document360, impulsado por IA, diseñado para simplificar la búsqueda de contenido. Ofrece resultados de búsqueda contextuales, sugiriendo artículos relevantes basados en nuestras consultas. Al analizar el contenido de toda la base de conocimientos, Ask Edy nos permite encontrar respuestas de manera eficiente, reduciendo la carga de soporte y mejorando la satisfacción del usuario.

• Resultados de búsqueda contextuales e inteligentes
• Sugiere artículos relevantes según nuestras entradas
• Reduce el tiempo dedicado a buscar información
  Durante nuestras pruebas con Ask Edy, buscamos “Configuración de integración de API” y recibimos no solo la guía principal, sino también recursos adicionales como consejos de resolución de problemas de API y las mejores prácticas de configuración. Este enfoque minimizó el tiempo dedicado a buscar información relacionada y nos aseguró tener todos los detalles necesarios en un solo lugar.

Sitio de Base de Conocimientos Personalizable
Document360 nos permite crear sitios de base de conocimientos completamente personalizables. Podemos modificar la estructura, colores, fuentes y logotipos para reflejar nuestra marca. Admite múltiples idiomas, lo que nos permite llegar a una audiencia global sin esfuerzo.

• Control total sobre la marca y el diseño
• Soporte multilingüe para un alcance global
• Integración fácil con los sistemas existentes a través de APIs
  Personalizamos nuestra base de conocimientos para que coincidiera con la marca de Appvizer, incluyendo un logotipo y colores de tema personalizados. Además, configuramos una interfaz bilingüe para usuarios en inglés y francés, y la función de cambio de idioma fluido de la plataforma hizo que el proceso de configuración fuera sencillo. Esto garantizó que nuestra audiencia global tuviera soporte localizado en sus idiomas preferidos.

Editor Avanzado y Control de Versiones
La plataforma ofrece tanto un editor de texto enriquecido como un editor markdown, satisfaciendo nuestras diversas necesidades de creación de contenido. La funcionalidad de control de versiones permite a varios miembros del equipo colaborar en las actualizaciones de contenido, manteniendo un historial completo de cambios.

• Soporta edición en texto enriquecido y markdown
• Facilita la estructuración de contenido con categorías y subcategorías
• El control de versiones asegura una colaboración y seguimiento de actualizaciones sin problemas
  Utilizamos la función de control de versiones al actualizar una guía de producto. Dos miembros del equipo pudieron trabajar en diferentes secciones de la guía simultáneamente. Cuando surgió un conflicto, el sistema destacó las ediciones de cada colaborador, lo que nos permitió resolver rápidamente las diferencias. Esto optimizó nuestro flujo de trabajo y preservó la integridad del historial de cambios del documento.